员工的挫折感与管理者应有的应对态度
工商管理专业 黄婷婷
一、从讲究"脸面"的人格看"性骚扰"事件影响
对于中国人来说，"面子问题"十分重要。面子，说得好听一点，就是所谓的尊严。而猴子在众人面前说斑马在办公室对他实施"性骚扰"一事，应该是让斑马介怀的一个症结。我个人认为，这关乎一个女人的面子问题。这就不难理解为什么猴子当作玩笑让大家都一笑了之的事，斑马过后还会提起。
鲁迅认为，"面子"是理解中国国民性的关键。由于中国人重视"关系"和"人情"，"情"与"面"相联，造成中国人脸面观的异质化，"表现在中国人不再倾向于通过自我形象来获得他人的心理地位，从而导致中国人不但在脸面、心理与行为中偏向面子，而且还造成了脸和面子的分裂。这意味着，中国人的做人重点已不落在自己的人格与品行的施展上，而是放在以他人为重或表面应酬上，即处处考虑情面。"
如此一来，斑马表现出来的"小气"就比较容易理解了：与自己关系那么好的好朋友当着众人让自己"丢脸"，觉得窝火也在情理之中了。更气的可能还在于看到"罪行"的施加者一脸无辜、一副事不关己的表情。
二、从挫折理论看迟到事件引发的正面冲突
在心理学上，挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服，从而产生的紧张状态或情绪反应。挫折产生的原因可分为两大类，即客观原因和主观原因。客观原因如噪音、照明、温度以及由政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为因素影响而产生的人际关系紧张、才智发挥受阻、教育方法不当、管理方式不妥等。主观原因分生理原因如智力、体力、生理缺陷等和心理原因如由于能力、经验、态度而产生的个人欲望与整体利益、理想与现实矛盾等。
猴子对她的怒语相加，包括当众谴责，肯定让斑马感觉到了挫折。女人本来就是十分敏感的，而一个从事文字工作的女人就更不用说了。
据心理学研究结果表明，人受到挫折后，在行为上的代表特征主要有攻击、退化、固执和妥协等。
1． 攻击：攻击行为和挫折没有必然的联系，可能发生，也可能不发生。攻击发生时可能指向构成挫折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。
把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种"攻击"行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。
2． 倒退：指人在受到挫折时可能表现出来的一种与自己年龄不相称的幼稚行为。如不能控制自己的情绪、无理取闹、不相信自己、轻信谣言、毫无来由地担心、盲目地执行他人的指示等；领导受挫后对下级大发脾气、对人粗暴、为小事大发雷霆等。
从这一条来看，斑马会做出过激行为是有这层原因在里面的。虽然其行为确实不对，甚至可以说错得厉害，但是，考虑到并非主观故意，只是一时情绪失控，在这里也就不做过多的责备了。
3． 固执：是指被迫重复某种无效的动作或行为，是人们受挫后较为常见的一种现象。
4． 妥协：是指缓解受挫后紧张状态的措施，表现为：
文饰作用--自己安慰自己，自己原谅自己，为自己的失败辩护，求得精神上的解脱；
投射作用--把自己的不良品质强加于他人身上来减轻自己的不安、内疚和焦虑；
反向作用--表现的行为或情感与内心感受完全相反。反向作用有积极的一面，但因其压抑性，所以对身心健康危害极大。
由此来看，斑马事后给出的两点解释（第一，已经道过歉；第二，是很熟的朋友）并没有让猴子接受和信服，就很正常了。因为斑马知道自己是不对的，做出的解释都只是为自己的过失辩护，寻求的是给自己安慰，让自己原谅自己，以求得精神上的解脱而已，想要骗的只是自己，压根就没有想让别人信服。
另外，斑马在会上听到批评就即刻发飙，吼出"受够了"、"不想再干了"之类的话，不妨用投射作用来解释，她当时这样做，很可能只是单纯地想要把过错转嫁给别人，以一个受害者的姿态出现，从而减轻自己的内疚和不安。
由这些分析看来，犯错误的斑马其实也是很可怜的。有句话叫做"可怜之人必有可恨之处"，其实倒过来说"可恨之人必有可怜之处"，也是不无道理的。