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识别狗种(3)

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金毛猎狗
下一个品种是人见人爱的金毛猎狗。这些热情友好、含情脉脉、毛绒绒的可爱的家伙们可以为宠爱他们的人做任何事情。他们可以跳进冰冷的河里去追赶腐烂的木棍,也可以为你儿子的垒球队打中锋,是的,广告上还说他们甚至可以从冰箱里给你找出一瓶啤酒。
他们就是毕恭毕敬地坐在那里、满脸堆笑、时刻恭候着目标客户的一声吩咐、随叫随到的推销员。他们可以保持永远乐观的姿态坐在那里,等待电话铃声响起,期望着目标客户仍然偏爱着自己。他们赢得客户的办法就是不管客户扔过来的是什么,他们都会跑去追捧。
他们可以把客户扔出去的所有球都取回来,他们可以帮客户做任何事情,他们还可以打个后滚翻来取悦客户。如果你一开口就是“推销”之类的话,他们会觉得受到了冒犯。对金毛猎狗来说,客户服务才是一切。他们行为背后的信念就是你给客户的越多,他们就会越喜爱你,最后从你这里购买的也就会越多。事实上,他们是在乞讨,乞讨为顾客服务的机会。
我有一个非常好的朋友在丹佛卖房地产。她是一个非常睿智的推销员——敏锐、坦率、战无不胜。我问她做个了不起的推销员的诀窍是什么,她在我眼前进行了一次即兴表演。她转过头来,用棕色的、水汪汪的大眼睛看着我,接着开始用一种温柔平缓的语气对我娓娓道来。她的声音让我一下子联想到金毛猎狗冲着你仰头低喃、乞求你爱抚时的那种声音。她说得很简单:“他们要什么,你就给什么!”
比特狗那种“锁定目标,然后彻底摧毁”的战略让她十分震惊。她坚信只要你对客户足够好,而且能够持续和他们保持联络,那么你的电话铃声就会响个不停。她甚至无法想像还有其他的销售方式,也不认为自己应该去考虑其他方式——这个方式就很管用!
金毛猎狗总是开着自己的手机,电池充得满满的,一天24小时不关机。他们甚至还会准备备用电池,也充好电放在手边——以防万一。在金毛猎狗看来,客户在有需要的时候却联系不上他们,对他们自己而言绝对是一件不可饶恕的事情。
金毛猎狗是通过提供超级客户服务来进行推销的。(不过要时时提醒他们,让他们记得自己的真正目的是卖东西!)聪明的金毛猎狗都很成功,因为他们知道,只要自己坚持照顾好目标客户、老客户,还有他们所在团队的成员,那他们赚到的钱数就会直线上涨。他们对长期服务的重视为他们取得成功奠定了基础。

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