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第十个月:女性的真正力量在于诚信(5)

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这样的信息不胫而走,实行明码实价经营的当天,顾客大大超出了预期的人数,销售额一举突破了12万5千日元,来买东西的顾客们目不转睛地看着和田加津,激动地说:“谢谢能买到价钱这么便宜的东西,真是解决大问题了,八佰伴家,太感谢你们了。”
作为商人,搞了这么多年买卖,现在第一次听到顾客如此的感谢,和田加津喜不自禁,感慨万分:自己的想法和做法是正确的,明码实价经营这步棋走对了。
在每天早晨的班前会上,和田加津的丈夫都要对店员说:“各位不得怠慢买10日元东西的顾客,买1000日元商品的顾客固然重要,但是八佰伴的经营精神是,能让100个买10日元东西的顾客感到满意,满意度就会增加百倍,所以不能怠慢买10日元东西的顾客,哪怕是只买一根大葱、一个鸡蛋、一块油豆腐,也要热情接待,这是八佰伴的经营方针,这一点请诸位务必铭刻在心!”
店门一开,和田加津就会与丈夫一起站到门口迎接顾客,问候“早晨好”,迫不及待的顾客一大早就等在店门外了。八佰伴的商品物美价廉,受到了顾客的热烈欢迎,而且八佰伴的店员态度和蔼,热情的接待也遐迩闻名,尤其是他们“不怠慢买10日元商品的顾客”的宗旨,受到了顾客的一致欢迎,所以,店里整天熙熙攘攘、人气旺盛。
一天,有位老太太来到店里,买了一份白糖和一盒油,仅值10日元的货。然而,接待她的女店员绝不怠慢,她热情礼貌地将老太太需要的东西交到她手里,鞠躬致谢。从那以后,老太太每天都来,那位女店员也每天总是提前把白糖装进小袋,把油灌进牛奶瓶里准备好,等老太太一来,就亲手交给她。有一次,这位女店员因病没来上班,就将此事托付给一位同事,老太太闻讯后,特意在药店买了药给女店员送去,她们二人的友谊令不少人眼帘湿润。几年后,那个女店员结婚后回了家,老太太亲自编织了一个花边手提袋作为礼物,委托同事转送给她。
八佰伴物美价廉的商品、周到热情的服务,受到社会各界的赞誉,成了街坊邻居每天晚饭时谈论的热门话题,新闻媒体也报道了八佰伴的新式经营思想和方法,市长也亲自出面特意致谢:“你们下大决心做出了别人做不到的一件大好事!如果热海市民在八佰伴以惊人的低价格购物以后,每人都能拿出节余下来的钱,热海市就可以一年盖起一所小学。”
好事多磨,这好像在任何一个国家都不例外,凡是新生事物,开始总不会一帆风顺。八佰伴的新式经营使旅馆客户抱怨起来,长期以来积累的客户一个又一个地离去了,取代八佰伴出入旅馆的菜店也抱怨起来,说八佰伴的廉价销售威胁了他们的经营。有些同行还聚集在一起,围攻和田加津的丈夫,尽管和田良平苦口婆心地讲解真正的经营之道,其中怒骂不止的还是要抓他的衣领。
过渡到现金明码实价销售以后,八佰伴开始出现亏空,为弥补赤字,八佰伴只好每个月取出五六十万日元的存款垫付进去。和田加津对赤字感到十分伤脑筋,向商业界的前辈请教,他们不断给予鼓励,终于使他们重燃信念之火,和田良平说:“行得正,不会亡,三年之内,就是天塌地陷也要坚持下去!只要坚持不懈,赤字一定会消失。”
坚持到第11个月,果然过去的巨大赤字这时候基本消失了,在当时,和田加津建议:只要把毛利提高1分,即1%,就能达到盈亏分界线;如果提高1分半,就能扭亏为盈。
然而这时,丈夫和田良平却作出了意想不到的决定:“从明天开始下调1分毛利,听明白了吧,也就是说,从明天开始再下调1%。”
结果,和田加津原来建议的上调1%的方案变成了下调1%,而且付诸实施了。没想到,从那以后,顾客人数直线上升。就这样,八佰伴的现金明码实价经营,通过和田加津夫妇和儿子的努力,从1956年11月1日实行以来,仅用一年零一个月就与赤字分道扬镳了。3.由“五人帮”引发的“奉献与爱”教育实行现金明码实价经营以后,八佰伴的顾客成倍增加,店员们白天忙碌不停,晚上好容易关上店门后,还常有一些远道而来的顾客赶来购物,而且还要准备好第二天的商品,有时为此要忙到半夜,工作十分辛苦,在连日加班的状态下,终于有5名新店员受不了了。
一天早晨,这5个店员以书面形式提出:干的是不堪忍受的加班,挣的却是可怜的工资,在这样的地方我们再也待不下去了。现提出如下要求,店方如不答应,则辞职不干。他们把请求书放在和田良平办公桌上,便躲进了伊东旅馆。
“五人帮”闹罢工使和田夫妇大为震惊,原以为工作虽然艰苦,但因受到广大顾客欢迎,大伙儿必然干得起劲儿。现在才清楚地认识到,因受苦受累而牢骚满腹的店员大有人在,而且由于“五人帮”的出现,很容易煽动一些人跟着跑。
和田加津对丈夫说:“将此事公之于众吧。把他们5个人的请求书毫不隐讳地读给大伙儿听,让职工自己去明辨是非,工作确实辛苦,可是职工们对我们八佰伴的经营思想不会不知道。如果大家都赞成这5个人的想法,那么我们就应该反省自己欠缺领导能力。”
于是,5个人的请求书与全体职工见了面,和田夫妇告诉大家,这5个人现正在伊东旅馆等待答复。职工们仔细琢磨以后说,在这大忙时节还有闲心闹罢工,这种人的要求决不能接受,干脆告诉他们请便,他们的那点活儿我们干!
职工的理解和支持使和田夫妇感到由衷高兴,同时又深切感到:一要改善职工的劳动待遇,二要对职工进行主动教育。
八佰伴对职工的教育,主要是进行八佰伴精神的教育,所谓“八佰伴精神”,即“奉献与爱”精神。和田加津说:“人活着不能只为了面包,要通过去实践真正的经商之道,在为顾客、城镇、社会、国家尽职尽责中,找到人生价值。”
八佰伴对职工的主动教育从每天30分钟的班前会开始,每天早晨以“昨天发生的事”为主题,轮流由一名职工在10分钟的有限时间内发表感想,诸如未能使客人满意的失败之谈、因给顾客添麻烦而挨骂的所见所闻、报纸上的话题对自己的启示等。根据各自发表的心得体会,商社干部对发言人的看法加以指导,该表扬的大力表扬,对失败的则进行安慰,并提醒今后不再重蹈覆辙,同时给予鼓励。
一年365天,天天雷打不动的班前会,成了宣扬八佰伴精神的重要课堂,通过以畅所欲言的形式,使这个班前会变成了职工开始新的一天的充实而愉快的仪式。

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