第二个月:遇到困难怎样办(3)
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中国的红色女资本家
——“金笔女王”汤蒂因
在中国,提起英雄金笔,几乎是无人不知无人不晓。但若问这英雄金笔是谁家的金笔厂生产的,知晓的人就不是很多,我们来破解以下这个谜底:她就是汤蒂因,一个出身贫寒的小女子,那么,这位中国的红色女资本家是怎样成为“金笔女王”的呢?1.小姑娘的可怜与倔强1916年,汤蒂因出生在上海一个普通市民家里。
“汤蒂因”,这个名字是她在16岁以后自己改的。这之前,她有过好几个名字,把这些名字串起来,几乎能读出她的身世。
父亲最早给她取名叫“凤宝”,这个期冀女儿将来能成凤中之凤的名字,足以说明一个贫寒而艰辛的上海“穷爸爸”对未来生活的追求和梦想。一周岁时,她被过继给邻居沈文元家,沈家膝下无后,当即让她改名叫“招弟”,意思当然再明白不过了。后来上学读书,稍稍喝了点墨水,她便觉得这名字太土太俗,便悄悄请老师改名。老师为她改了个“兆棣”,与“招弟”谐音,她觉得不够女人味,还是不喜欢。父亲去世,迫于生计,母亲将房子出租,住进一位姓张的老中医,他给小姑娘改名叫“汤萼”,希望她未来能经得起摔打,受得住苦寒,就像梅花那样,显示出与众不同的铮铮风骨。
14岁那年,小学毕业的汤萼,应聘到益新教育用品社当了店员。第一个月,她拿到了16枚银元的工资,这十六枚银元来得可真不容易啊!
那个年代,小女孩找工作谈何容易!益新社才登了一天广告,应聘者竟来了近200人,经过严格筛选,剩下30人,最后录取的只有5人。
报到第一天,老板对她们进行了严肃的训话:“你们要珍惜自己争取到的机会,首先要学好做生意的本领,每个人尤其要记住‘和气生财’和‘顾客是我们的衣食父母’这两个最基本的道理,任何时候都不能得罪他们。得罪了顾客,就等于自己砸自己的饭碗。”还特别叮嘱说,“现在我有话在先,新录取的每个店员,都必须先试用3个月,做得不好就拍屁股走人;做得出色的,明年升任门市部主任,工资可加到20元。”
老板随之发给每个店员一本价目表、一份店规,强调一定要背熟记牢。熟悉价目表是每个店员首先要掌握的基本知识,店规是衡量和约束每个人的法规。
汤萼接过店规一看,只见上面写道:
不准迟到早退;
不准无故请假;
不准坐着接待顾客;
不准随便谈笑;
不准接待亲友来访;
不准擅自离开柜台;
不准在柜台上吃东西;
不准看书看报。
店规还明确规定,店员必须每天早8点准时上班,晚8点下班。上班前应预先做好清洁和准备工作,晚上打烊后必须结清账目,整理好货架柜橱。这样一来,每天至少要工作13个小时。而且,除了春节三天休息,店里无其他假日。要请事假,先得准备丢工作;实在有病上不了班,请假可以,工资扣光。
听完老板一席话,再看完这纸冷冰冰的店规,汤萼对益新社得出第一印象:“店深如海”。
初来乍到,14岁的汤萼不敢有一丝马虎,时时处处都提醒自己要小心谨慎。她家离店较远,为了节省车费,只得步行,每天都多占去许多时间。
一开始,她被分配在金笔柜台,这一分配,竟然让她从此与金笔结下不解之缘,汤萼是个有心人,她把有关金笔制造和销售的各种信息暗暗牢记在心,以最快的速度和效率背熟价目表,很快在柜台上应付自如,达到了让老板惊奇、姐妹们嫉妒的地步。
只短短两个月,她就摸索出一条经验:她认为所有顾客都不外乎三种类型,每种类型都能做到让他们满意。她说:
“一种是目标明确的,需要什么,我们就拿出什么,干脆利落。第二种是想买的,但举棋不定,这就要我们做参谋,帮助拿主意。如对方要买金笔,我总是重点推荐金星、新民等国货,讲它们的优点。当然美国货的质量是不错,但价钱贵;日本货虽便宜,质量却不好;中国货呢,价廉物美,我们中国人还是用中国货好。另外还有第三种人,这也是最难对付的人,他们完全无目的,仅是逛逛、看看而已,这种人我们照样要不厌其烦地服务周到,因为今天不是买主,明天却可能是买主,只要给人家留下良好的印象,说不定以后就会来买我们的东西。”
除此而外,她还不时地给老板提出一些诸如该进什么货、该向哪些学校和团体联系批发业务等建设性意见,更是深得老板的青睐和宠爱。
3个月试用期满了,汤萼以她的勤勉和精明,被提升为门市部主任,月薪加到20元。
15岁的汤萼开始掌管整个门市部的营业,除了金笔专柜,还兼管其他柜台。由于有了3个月的销售经验,她在很短时间里,迅速把上千种的各类金笔、文具、绘图仪器、运动器材、誊写用品等的名称、价目背得滚瓜烂熟,对这些货物的性能、特点也了如指掌。她每天从早到晚地泡在店里,打烊以后,又到二楼批发部帮忙配货、打包、装箱。在店里营业过程中,她自始至终热情周到,总是主动向顾客介绍商品,宣传本店特色,并努力争取为他们配套服务。从此,新顾客变成老顾客,老顾客又介绍新顾客,像滚雪球一样迅速壮大,营业额月月上升,店的信誉也越来越好。
老板对汤萼日益信任,她也放开手脚大干。益新社迅速与全国各地书店、文具店都建立了业务往来。再后来,汤萼几乎有权决定店里的一切。
第三年,16岁的汤萼堂堂正正地坐进了阁楼上老板的办公室,并且这时候改名为汤蒂因。
但是,她没有想到,四十多岁的老板如此赏识和器重她,早已另有目的:他要汤蒂因做他的小老婆!终于,老板娘亲自登门,为老板纳妾说媒。16岁的汤蒂因忍无可忍:
“我宁做天上的鸟,也不做地上的‘小’!”
她暗下决心:“等着瞧,我也要当老板!” 2.扬眉吐气当经理此时此刻,汤蒂因面临着最艰难的时刻。
由于益新社老板早已看出汤萼的经商才能,几个月以前老板娘又公开提出让她做老板的小老婆;而她又偏偏不买他们的账,这样就造成了她在益新社进退维谷的状态。最让她痛苦的是,哥哥又失业了,天天困在家里愁眉苦脸,一筹莫展,全家人就靠她在益新社那点薪水生活了。另找工作又不容易,她只好硬着头皮在益新社做下去。