四、智胜白骨精(3)
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乔·吉拉德百思不得其解,想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道,在付款时,顾客向吉拉德提到他的小儿子,考取了密歇根大学,全家人都为之而骄傲和自豪,吉拉德却无动于衷,正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想,既然你一点不关心我,我何必要照顾你的生意呢……
“在企业运行的大系统中,即使内部所有环节都运行正常,都令人满意,但到最后一个环节出了差错,仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意,看似十拿九稳,结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
一线员工既是企业底线利润的实现者,又是产品的代言人和企业流动的活广告,他们每天与外部市场接触,与客户打交道,他们的个人素质和对企业的满意度水平,会直接反映到客户身上。
我们可以发现,那些综合能力强,对工作的价值感和企业的满意度高的员工,会全身心地投入到工作中,并尽心尽力地服务于客户;而那些岗位技能低,或轻视自己的工作,对企业无忠诚感的员工,他们总是漂浮于企业中,做事三心二意,不能踏踏实实,客户服务的意识和水平也较低,对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
这势必有损于企业形象,破坏企业整个系统的良性运行。因此,对于越接近末端,越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
“除了大家刚才提到的那些方面,在这场比赛中,还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家,继续道:“在每个环节中,行动最快捷,先人一步完成任务者,不仅可先于他人拿走奖金,而且还赢得了时间,并为下一个环节的领先奠定了基础。可见,速度之重要,保持速度,在行动中持续地保持着速度的张力,对于赢得胜利也是极为关键的。”
孙悟空又道:“再就是比较优势。八戒在答那7个词时并不是靠简单的记忆,从脑海里搜索出答案的,而是凭借独特的记忆方法答对的。正所谓‘方法对了,事半功倍。’试想想,如果没有方法的记忆,10个词你能记住7个,20个、30个、50个甚至更多词,你还能记住多少?但如果运用了好的方法,情况则完全不同,所以,掌握了好的方法,才能取得好的成绩。虽然最后一轮镇元子未能参赛,但他在这方面绝对是无优势可言的。”
末了,唐僧总结道:“‘王者争霸赛’是一场很有意义的比赛,它让我们每一个人亲身体会了成功与失败的滋味,要么,成功;要么,失败,除此之外,没有第三条路选择。”
成功与失败之间存在着微妙的转换关系,在成功中潜藏着失败的危机,在失败中则会蕴育出成功的希望。
团队存在的意义和价值,不是去作战,而是获胜!因为只有成功、只有胜利,才能获得团队的生存权和发展权。因此,竞争和致胜必须牢牢植根在团队每一名队员的意识中,并将“你绝对不能失败!”作为团队的行动法则。
在日趋激烈的市场竞争中,生存的危机时刻侵扰着每一个企业,不前进,就意味着落后;不胜出,就意味着死亡。无论公司多大多强,都要为生存而战。如果员工在他们个别执行的任务上稍有疏忽、懈怠、闪失而遭致失败,公司将会陷入危急四伏、难以自拔的境地,甚至会被击倒而无法生存下去。
因此,每一名管理者、每一名员工都必须感受到自己肩负着维系公司存亡的重责,时刻保持着高度的警觉、斗士的心态和强烈的成功欲。惟有此,才能使企业从竞争的桎梏中挣脱出来,从胜利走向胜利,从优秀迈向卓越。
听完大家的发言,悟空又在心里默默地总结道:
只有持续的胜利,才是真正的胜利;只有持续的成功,才是真正的成功。
倘若一个组织中绝大多数有创意、有智慧的成员,每天心中警惕自己:“我绝对不能失败”,这样的组织将是坚强而极难以对付的组织。
高绩效团队行动法则五:
团队的任务不是去作战,而是获胜,这是团队成功的信条。惟有获胜,团队才能取得生存权与发展权,惟有获胜,团队才有其存在的价值和意义。“你绝对不能失败!”是一条颠扑不破的真理。