人在压力下做出的反应
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根据《美国陆军军官战斗压力控制指南》（《美国陆军野战手册》的一个组成部分），“压力是生理和心理的过程，用来应付不确定的变化和危险。对美国陆军来说，无论处在战斗状态，还是在和平时期执行任务，彻底消除压力既不可能也不必要。”这本手册确定了压力控制的几个目标：
O 容忍压力的存在
O 创造最佳业绩，完成组织的使命
O 当压力失控时把压力降到正常水平
O 增强士兵的承受能力，使他们能在严峻的压力下继续战斗，这种高压在战场上是不可避免的。
另一方面，米勒和史密斯说经常发作的间歇性压力能引发严重的健康问题，而慢性压力则能置人于死地，长期的压力能导致疾病和自杀。每个人都想远离健康隐患，人们当然希望消除或减弱慢性压力，但是这并不意味着我们能彻底清除它。
如果企业员工睡眠缺乏、身体不适、遇到了不负责的领导、受了外伤，那么他们就会做出与士兵相同的反应。有些人有更强的承受力，但是一般情况下人们对这些压力都会做出相同的反应。
表1－1和1－2包含了《美国陆军野战手册》FM 22-51列出的适度和过度的压力反应。适度反应包括很多生理反应，例如颤抖、冷汗、瞌睡、恶心和眼花。眼花是非常严重的反应，谁都不想在车间常常碰到这种情况。但是仔细观察这个表格我们就会发现，很多人在工作中的确表现出了某些症状，如易怒、健忘和注意力无法集中。对照表格检查一下你办公室里的同事们是不是已经出现了其中的某些症状。
像飙车这样的冲动反应是生活压力大的表现。有时人们表现出很多类似症状，却被他人简单地认为是个性问题，但是他们个性中最大的问题也许正是由工作或生活中过度的压力引发的。
表1－1适度的压力反应
（生理的和情绪的）
1 焦虑 13 失眠
2 犹豫不决 14 颤抖
3 易怒 15 反复无常
4 抱怨 16 冷汗
5 健忘 17 噩梦
6 无法集中注意力 18 容易受到噪音、活动物体和光线的惊吓
7 思考、说话和交流障碍 19 瞌睡
8 对自己和组织失去信心 20 流泪
9 生气 21 哭泣
10 疲惫 22 恶心、呕吐或者腹泻
11 口干 23 眼花
12 心跳加快
前13项反应广泛存在于美国各行各业的从业人员中。
表1－2列举了经常在这些人身上出现的过度压力反应，你的办公室中是否有人表现出了这样的症状？如果有，那么不只是他，连你也会遇到麻烦了。
这些过度压力反应的员工需要立即缓解自身的压力。有些人没有意识到他们的压力水平已经失控了，甚至认为没必要采取行动。对于出现过度压力反应的员工来说，忍耐没有一点好处，而且这种充满压力的环境也对公司毫无益处。领导者有责任发现这些过度的压力反应，而且要把压力水平降到正常水平。我们将在下一章提出一些切实可行的建议，帮你管理压力。
表1－2过度压力反应
（生理的和情绪的）
1 好争论 14 丧失视觉、听觉和感觉
2 鲁莽行事 15 严重的口吃
3 对危险满不在乎 16 咕哝或彻底失语
4 失忆 17 哭泣
5 筋疲力尽 18 严重的噩梦
6 失眠 19 受到攻击时呆立或彻底丧失活动能力
7 迅速的情绪波动 20 幻听幻视
8 冷漠 21 眼神呆滞
9 不断转圈 22 站立时摇晃
10 谈话时急促或不得体 23 受到攻击时惊惶失措，仓皇逃跑
11 遇到突然的移动或声响畏缩闪避 24 不参加社交活动
12 摇晃和颤抖 25 歇斯底里地爆发
13 肢体部分失灵（手、胳膊、腿）且没有任何明显的生理原因 26 举止狂乱古怪
前10个过度压力反应症状也可以用来描述企业中压力过大的人。