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第5节 二八法则无所不在(1)

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二八法则已经被广泛运用于企业经营管理的各个方面中,包括产品品质的控制、营销活动的推广以及个人人生幸福的设计,现在这一法则正在被应用于更广泛的领域,譬如教育、医疗卫生甚至国有企业改革等公共经济和政治领域。
二八法则应用在教育上
如果我们想让社会变得更加美好,最好的起点是把二八法则用于教育上。要得以实施,需要注意三个主要因素:辨认出是哪些关键的少数带来绝佳结果、废除垄断、加入竞争机制。
二八法则提出这样的假设:优秀的教育表现,出于若干真正重要的原因;杰出的结果,来自于若干取向或方法。如果我们能找出这些原因和方法,然后增加它们出现的频率,将会有更长足的进步。一些教育学家曾经做过有关这方面的研究,以下是研究的结果。
布鲁金中心针对500所美国中学进行调查,试图了解究竟是哪些因素影响学生的学业表现。结果最重要的因素是学生本身的性格与态度,而这两者主要是由家庭背景决定的。学校的中期目标,应是做到让所有学生都以积极的态度到校学习,也就是让他们有心学习。想达到此目的,就应该确保所有的家庭都参与到社会财富的创造过程中,并拥有一定的资产。就短期目标而言,学校必须从现在教材着手,不再让学生厌恶学习。
这份研究还发现,除了学生性格和态度之外,第二重要的因素是学校本身。有些学校明显比其他学校优秀,而究竟是什么原因使它们优秀。一般人会猜测,原因是学校的经费、教师的薪水、平均花在每个学生身上的经费、班级大小、学生从学校毕业所必须具备的条件等等。实际上,这些影响都不大。
真正重要的因素是父母对孩子的掌握、学校的教育目标明确、领导能力、学校自主、老师拥有教学自由与获得学生敬重。但大多数学校并没有对这些因素进行扩展,加以鼓励。其实,如果我们让老师和父母多拥有一点管理学校的权力,则既可以减少花在教育上的公共经费,教育的效果也可以大大改善。
此外,还有教育方法的问题,在德莱登(Gordon dryden)和佛丝(jeannette Vos)两位合著的《学习的革命》一书中,进行了更深入的研究,并提出了一些被证明十分有效的方法。
在新西兰的法莱克斯梅(Flaxmere),表现落后于同龄学生5年的11岁学生,在以录音带当作辅助的阅读教材后,10周就可以赶上同龄孩子。
一项美国军队的试验显示,使用了附有解释学习技巧的书后,士兵学习德文的速度比预期快6.6倍,也就是三分之一的时间即超过预期的两倍进度。
在英国瑞迪(Redditch)的布利德雷·穆尔高中,用加速的方式让学生学习外语。本来用正常方法时,只有11%的学生得80分以上,运用新的方法后,有65%的学生可达80分以上。以正常方法只有3%得到90分,新方法使38%得到90分以上——比过去增加10倍。
德莱登和佛丝的书中没有提到二八法则,但等于赞美了二八法则,因为这一法则的重点是:把最有用的办法,用在生活中最重要的地方。总是会有一些少数的方法、应用者、原因和方式,产生惊人的结果。找出这些,然后让它们加大。如此一来,不仅只是改善现况,而是倍增进步。
解决教育的问题要做到彻底,应该采取最有用的方法。这里所指的不但是使用验证后确知有效的最好方法,使学生在投入后运用惊人的脑力;也包括建立正确的教育结构。学校应自己掌握自己的发展,同时也使父母和老师有机会尝试实施自己的许多想法,有权做主,但必须要经过客观的评估和核实。
此外,有一个关键方法可以有效改善我们的教育系统,那就是竞争。好的学校必须扩大;如果表现不佳的学校里的学生及其父母,都希望由好学校来接管,那么表现不佳的学校就必须被迫关闭。
几年前,商业大师杜拉克指出,在众多发达国家中,美国是惟一在学校制度中不提倡竞争的。现在的情况有所改变,譬如在明尼苏达、爱荷华、阿肯色、俄亥俄、内布拉斯加、艾达荷、犹地、麻塞诸塞、佛蒙和缅因等州以及纽约市的东哈林区,可以说都提供机会让学生有所选择。尽管如此,包括美国在内的大部分国家,都称不上拥有显著的竞争性学校体制——若出现,学生进步的幅度将会让人吓一跳且会持续;但如果不出现,我们就牺牲了学生与社会。
好学校和普通学校间的差异如此之大,其差距就像少数能有高产量的方法,与占多数的不良生产方式之间的差距;将二八法则有系统地运用在教育中——使用有效的方式,授予父母和教师控制权,让竞争带来奇迹,将会带来惊人的效果。如果我们不释放这股力量,将会犯下一桩有违人性的大错。
二八法则有助于打击犯罪
纽约市自1993年后犯罪率急剧降低。比如北布鲁克林区本是名声最坏的区域之一,在1993年的杀人案有126件,到1995年锐减为44件,减少了65%!无人预期能有此改善,但这是经过苦心努力而得的成果。
该区警察局长布拉顿发现,大部分的罪行出自于一小群罪犯,并且产生于一小部分场合,例如年轻人醉倒在街角后易生罪行。于是一开始,他就率领大批警力扫荡问题最大的街区,并处理少数罪犯极易滋生罪行的场合。他的政策是“绝不宽容”,即使如醉倒在街头、公开撒尿和在公共建筑物上涂鸦这样的小罪都不放过。这种目标和努力被证明十分有效。布拉顿自己也许不知道,他使用的正是二八法则:专注于造成80%问题的20%原因。
纽约的这种情形,和此前西班牙玛贝拉市所发生的情况一样,其效果远超过众人预期,不但打击犯罪卓有成效,也改善了附近区域的治安情况。其原因可以用以上章节中所谈到的临界点来加以解释。所谓临界点,是指一旦某个新发现或实行的方法发展到某一点时,再多加一点点努力,就能收到极大回馈。当一个地区有一定的犯罪数时,那些无害的小罪如酗酒、撒尿或乱涂鸦,也会泛滥成灾。可是一旦警察做到了减少犯罪,街区变得较安全时,居民的态度与行为就有180度转变,街区的治安环境就会变好了。
二八法则对于社会政策的作用十分明显:花了钱去改善社会问题却达不到临界点,是一种浪费,但如果再努力一点就到达临界点,也就是全力解决导致80%问题的20%情况,那么金钱和努力就能发挥良好的效果。
关于犯罪问题,社会舆论有着迥然相异的看法。一些人士希望采用彻底态度(动用警力)来解决的少数问题之一;而用二八法则最能有效减少犯罪。一个例子是最近英国警方锁定了犯下80%罪行的20%罪犯,展开搜捕。如果说,集中火力的、干预式的作法,能有效遏制犯罪,且可用二八法则和临界点来解释,那么当然能以干预式的方法制定社会政策。
医疗保险
任何的问题或机会由少数原因造成。因此必须找出是哪些原因,并以专注和果断的方式面对。
以全民医疗保健所碰到的棘手的问题为例。许多人士呼吁要扩大范围:盖更多的医院,雇更多的医生护士,花更高比例的国家预算,若不得已,就提高税收。而另一些人士则认为,要保持现行税赋甚至削减税赋,并确保医疗补助只给真正有需要的人。两派意见鲜少有共识,也无从取决何者是较佳的政策。

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