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可持续发展的理念

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可持续发展的核心理念
企业文化是相对稳定的,也是相对变化的。
企业文化的作用在于形成一定的价值观,用其规范行为,使企业向着特定的方向发展。价值观是在企业内部长期积累而成,并在未来很长一段时间内指导企业,使企业和员工遵守一定的规范,以确保企业能长期保持某种风格。从此过程看,企业文化是为了让企业保持相对稳定,避免轻易随外界环境波动。公众和员工都希望企业具有一定的稳定性,这样可以减少未来的不确定性,可以放心地凭以往经验继续购买商品或是继续在企业寻求发展。从目标看,企业是要通过企业文化形成固有风格,用以加强企业管理。因而追求企业文化,事实上是在追求某种程度的稳定。
稳定的企业文化对企业发展是有利的,但是一成不变的企业文化反而会成为企业发展的束缚。环境永无停息地变化,企业文化一方面要通过稳定性避免随环境过度变化;另一方面要通过变化性适应新的环境。所以,企业文化的发展是一个渐近的过程,在稳定的基础上不断发展。
百年企业的企业文化都发生过一定程度的变化,但是大多都保持着某种特质不变,围绕其变化的是更替形式或是完善内涵。事实上,每个企业有自己信奉的价值理念,并要求全体员工认同这个理念,督促全体员工实践这个理念,在倡导企业价值理念的同时,企业自己又发展了这个理念。
美国哈佛大学的约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特对企业文化与经营业绩做过专项研究,比较美国32家公司,发现有优良文化的企业在长期业绩方面,大大高于有不良文化的企业。由此可见,优良企业文化对企业长期业绩有着重要的影响,如果能找出优良文化到底是什么样的文化,那一定是一件有意义的事情。但是企业文化具有很强的个性特征,根本没有相同的企业文化,顶多只能找到相近的企业文化。分析众多百年企业的企业文化时发现,不但企业间的文化有很大差异,甚至有的企业文化大相径庭,但是这些企业文化又是它们基业长青的源泉,说明这些企业文化都具有持续发展的理念。再进一步分析会发现,在这些形形色色的企业文化中,有几个因素几乎被所有优秀的企业文化提到。如果不否认百年企业的企业文化具有可持续发展的理念,那么那些几乎被所有百年企业提到的因素,一定是最核心的,也就是引领企业持续发展的核心理念。
百年企业的企业文化中,提到频率最高的三个因素是:员工、顾客、创新。在此,可以通过贝塔斯曼集团、花旗银行和沃尔玛集团三家百年企业来透视这三个因素。
员工
“员工”在百年企业的企业文化中提到最多。

德国贝塔斯曼集团是仅次于默多克新闻集团、美国在线——时代华纳的世界第三大媒体企业,已成立一个半世纪之多。贝塔斯曼认为伙伴关系是企业文化的基础,应注重培养员工的“企业家意识”。传媒业的员工在知识和个性方面比其他一般从业人员强,应尊重个人,相互信任。因而贝塔斯曼积极地提倡为员工服务,为员工发展创造更好的环境和条件,并提供优越的福利待遇。
美国花旗银行成立于1812年,是世界上规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗银行企业文化的核心是以人为本,努力创造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围。花旗银行十分重视对人才的培养和使用,让员工在企业中获得成就感、回报感、家园感。花旗银行CEO森地威尔的年薪高达152亿美元,高居美国CEO前列。
沃尔玛集团是世界零售业中最大的集团。其创始人山姆·沃尔顿提倡十大成功原则,其中有七条与员工相关:第一,要成功就必须忠于你的事业。只有热爱工作,才会尽自己所能,把工作做到最好。并且可以通过对工作的热情,感染身边的每个人,也提高他们的效率。第二,我们相信,一家企业必须与员工分享利润。对待员工要像对待伙伴一样,这样员工也会把企业当成自己的合伙人。第三,要不断地激励员工。所谓激励,仅仅依靠金钱是不够的,我们必须想一些新的有趣的办法来激励员工。比如说设计一些有挑战性的目标。我们鼓励竞争,并且进行评分。第四,我们尽可能和员工进行交流。员工知道越多,理解越深,他们对工作也就越关心,那么什么困难也不能阻拦他们。第五,公司必须感激员工为公司做的每一件事。我们觉得,不管你是什么国家、什么背景、什么宗教信仰,当有人赞赏你的工作表现,你一定会感到非常高兴。我们公司会经常在适当的时机感激员工做出的贡献。第六,提倡要庆祝每一次成功,而且要在失败中寻找乐趣。无论什么时候都要充满激情,要在工作中寻找乐趣。第七,管理层必须听取员工的意见。尤其在零售业,零售业是关于人的行业,那最了解信息的往往是最基层的员工,也就是我们的店员。所以,听取他们的意见非常重要。

这三个公司的企业文化都不约而同地将与员工有关的理念放在首位,并且在企业文化中提到的次数最多,因而“员工”可以看作可持续发展理念中的第一理念。
虽然这三个企业与员工相关的理念有着差异,但可以找到几大共同点:第一,员工是非常重要的;第二,员工是企业的合作者;第三,要尊重员工;第四,要为员工的发展提供条件。
顾客
“顾客”在百年企业的企业文化中也出现得非常多,其出现频率仅次于“员工”。

贝塔斯曼集团认为一切以顾客为中心。通过加强联系,了解其需求和愿望,不断改进产品质量和工作流程。在贝塔斯曼看来,人们不会被动接受新生事物,而是通过彼此交流加以认可。贝塔斯曼公司的产品与服务正是应顾客的需求而产生,服务范围从数据记录、存储信息管理,到客户服务,网上销售。
花旗银行认为客户至上。提高服务质量和以客户为中心是花旗银行的长期战略,并认为实施这一战略的关键是要创建吸引客户的品牌。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户,服务品牌享誉世界,在众多客户眼里,“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
沃尔玛集团的十大成功原则中,有两条与顾客相关:第八,我们必须超出顾客对我们的期望。这是我们一贯的努力方向。只要你做到这一点,你就可以不断地吸引顾客来你的店里,使销售额不断发展。第九,我们必须比竞争对手更加节约成本。既然“天天平价”是我们对顾客的不变承诺,那为了实现这一承诺,就必须要降低成本。我们必须严格地控制开销,控制损耗。

“顾客”在企业文化中出现的频率也相当高,居第二位,可以算作可持续发展的第二核心理念。三大企业由于所在行业不同,面临的顾客差异要比员工差异大,所以与顾客相关的理念差异要更大些。但是,仍能从中找到几点共同点:第一,顾客是非常重要的;第二,通过各种方式满足顾客的需要;第三,尽一切努力吸引顾客。
创新
最后一个几乎所有百年企业都提到的理念是“创新”。
贝塔斯曼集团认为在经营管理形象上,要倡导国际化、多元化。只要能赚钱,再新的领域也可进,而不应保守。互联网与多媒体正改变着人们交流信息与娱乐的方式,并为全世界带来无限商机。贝塔斯曼将互联网技术应用到传统媒体产业中,寻求新的发展,进一步巩固在媒体领域中的领导地位。
花旗银行倡导寻求创新。在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式都在不断创新。花旗银行相信转变性、大胆性决策是企业突破发展的关键,如果能预见未来,就拥有未来。企业必须永无止境、永不间断地进行创新。
沃尔玛集团的最后一条原则是:第十,我们必须逆流而上、另辟蹊径,不要墨守成规。越是有悠久历史的企业,越是重视创新。它们不是为过去优秀的成绩骄傲,而是担心过多的成绩会产生自满,妨碍进一步发展。越是有成绩的企业越是有可能迷信过去的经验,而生存至今的成功企业正是认识到这一点,格外重视创新,深怕过去的成绩挡住前行的道路。这些百年企业在创新方面也有一些共同点:第一,努力追求创新;第二,要不断创新;第三,一定要突破传统思维模式。

通过分析百年企业的企业文化,虽然发现它们各不相同,但可以找到它们普遍关心的因素。把这些因素进行排序,发现居前三位的依次是:员工、顾客、创新。员工居首位,说明百年企业重视依靠员工从内部发展,顾客居其次,说明百年企业重视争取市场获得发展。这两点都与人有关,是因为企业文化理论的核心是以人为本,把人放在重要的位置上。第三重要的是创新,说明百年企业能持续发展的主要动力是不断创新、不断超越自我。前两点是持续发展的基础,第三点是持续发展的升华,三个因素与持续发展紧密相关,这正是百年企业具有持久生命力的秘密。

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