第22节 学会与下属交朋友(2)
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假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年（我对这事非常有经验），不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）。”
病人问：“这行得通吗？”
医生说：“我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅，一切都ＯＫ），你多试试，一定会改善的。”
病人又问：“这样做真的行得通吗？”
医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分析与帮助），你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就ＯＫ！”
病人：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八的，都是斜的，我走路都有问题呢！”
医生：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以克服困难的，回去吧！”
没有理论根据与科学实证研究，仅凭着一股信心就去医治病人，这不成了“胡乱医”吗？经理人对事理的认知能如此吗？这虽然是一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？因此了解别人与表达自我，二者都是人际沟通不可或缺的要素。
６杀鸡儆猴，树立权威
在本书第二章中我们提到做人的下属很难，其实管理下属也不是那么容易的事，令人头痛的问题也不胜枚举。
你是否有这样的员工：他的工作表现不俗，却有一个坏习惯，就是无论大小事情，总是提反面意见，时常无端地令工作气氛陷入僵局。要让他改掉此习惯，你必须在某些行动上动点“手脚”。
让员工晓得，身为老板的你，关注他们的感觉。有些人常喜欢批评，其实目的不在要改变事实，也许他在私人时间或公事方面，皆缺乏聆听者，需要发泄而已。所以耐心地听他的投诉，然后告诉他：
“多谢你对公司的关心以及宝贵意见，在可能的范围内，我会作出适当的变动的。”不必做出承诺，只要表示你的关注。
不妨重复对方的意见：“你的意思是……”确定没有误解其本意，但却切忌立刻作出裁决，更要避免与对方争辩，否则只会把事情弄坏。
若事情实在不妙，你最好表态，就是说明什么是可以办的，什么是你不能容忍的。要是对方死缠不舍，可以告诉他：“我已经将问题重复考虑，又已跟你说过，是无法一朝一夕解决的。我看你可以做的是，停止找麻烦，尽快返回工作岗位。”
做上司要有上司的威严。
７预先感知员工跳槽的信号
员工跳槽，特别是优秀的员工跳槽，对一个办公室或公司的影响是很大的，有时甚至是致命的。作为一个领导，稳定团队，防止闪失，事关事业兴衰。随着企业用工制度的改变，员工的跳槽现象屡见不鲜。如何对待和把握员工跳槽，防止给工作带来损失，对一位领导者来说，也不失为一种能力的考验。
怎样才能知道有哪些人准备跳槽呢？
其实，对于想要跳槽的人，在这之前是有很多迹象可寻的，下面介绍跳槽者最常见的几种迹象。
（１）频繁请假
（２）对工作热情明显减少
（３）开始整理文件和私人物品
（４）和周围人的关系不再像以前那样
诸如此类，说明此人已“身在曹营心在汉”了，只等这月工资发下来。
但是，即使很有心计的人，以上种种跳槽迹象也是很明显的，确实有人要跳槽，又能如何呢？顶多严加注意，预防此人在业务、债务方面造成什么遗留问题；再有就是有了心理准备，不至于在收到辞职报告时傻呼呼地说，我们正要重用和提拔你，你怎么就……就像某些被辞退的人正准备雄心勃勃地替上司卖力，却接到人事部的辞退令一样。
８敢为下属承担责任
小吴曾是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，但总感觉有层“玻璃天花板”隔着，才能没法充分发挥。这时他正好结识了民营企业家张先生，经过“甜蜜的交往”后，他被重金聘为该企业的销售部经理。谁知刚上任三个月，他手下的销售代表小李就被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有吴经理的签名。这事让张总很是恼火，于是他亲自到销售部质问小吴。
“你手下的销售代表贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？！”
“我也知道了这件事。”吴经理辩解道，“按照流程，小李是把返利单报到我的助理那里，她审查并整理好后，再给我签字。我的工作也多，可能当时没看清楚。”
“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我还多？”张总怀疑地看着吴经理。
由于小吴到公司的时间不久，对销售部的关系还没有理顺，甚至在某些情况下，他还得顺着助理的意思签署一些文件。张总前去质问的意思，其实并非要处理哪一个人，只是希望不要再出现类似的问题了。可小吴却还在嗫嚅着解释原因。
“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”
“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”张总对吴经理这种模糊的态度很气愤。
很明显吴经理做错了也说错了。在张总眼中，吴经理是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有吴经理的责任。所以一旦出了状况，吴经理要首先认错，而不是一味推脱，更不能拿小小的助理垫背，这种缺乏责任心的举动只会让老板愤怒。公司的经理都不愿意承担责任，怎么能管理员工呢？员工怎么能服从呢？
９尽量别与下属结交成铁哥们儿
为人上司，你对下属应采取民主的方式，随时与他们交流、沟通，倾听他们的意见。也许你会非常器重某一位下属，经常带他出入各种场合，但你们之间的关系应严格局限于良好的上下级关系中，而不能让别人误以为你们是铁哥们儿，否则，会在其他员工心目中造成不良影响。
由于你兼顾的是整个公司和全体员工的整体利益，需要有一位得力的助手协助你工作，为全公司的利益服务。当你与某一下属成了哥们儿后，无形中就形成了一个小集团，极可能会遭到更大集团的抵制。当他们意识到自己的利益受到了侵害时，这不利于你顺利地开展工作。
而且，这种关系也不利于你这位下属能力的发挥。一方面，他手握着你的尚方宝剑，可能会恃宠而骄，办事不周，尽管他是处处为你着想，却不一定有利于公司的效益。另一方面，和你的关系太铁，会影响到他与其他同事的关系。
因此，上下级就是上下级，成了铁哥们儿，并不是件好事。
领导与下属保持距离，具有许多独到的驾驭功能：
可以避免下属之间的嫉妒和紧张。减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为。可避免使领导者对自己所喜欢的下属的认识偏颇。
“近则庸，疏则威”。作为一名领导，要善于把握与下属之间的远近亲疏，使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用。
有些领导想把所有的下属团结成一家人似的，这个想法是很可笑的，事实上也是不可能的，如果你现在正在做这方面努力，劝你还是赶快放弃。事实上，与下属建立过于亲近的关系，并不利于你的工作，反而会带来许多不易解决的难题。如，在你做出某项决定要通过下属贯彻执行时，恰巧这个下属与你平常交情甚厚。你的决定恰巧与他有关，为了支持你的工作，他放弃自己暂时的利益去执行你的决定，这自然是最好不过的。但是，如果他是一个不晓事理的人，就会找上门来，依靠他与你之间的关系，请求你收回决定，这无疑是给你出了一个大难题。收回成命必然会受到他人非议。不收回，就会使你与这位下属的关系恶化，他也许会说你是一个太不讲情面的人，从而远离你。所以，请你记住这句忠告：“城隍爷不跟小鬼称兄道弟。”