忌不对口:别在无意中耍大牌



  我收到一个高中社团的演讲邀请函,明明可以答应,我却毫不犹豫地回信婉拒了。

  原因很简单!因为信上署名的是那个社团的“副社长”。

  如果你不解,可能觉得我耍大牌,我可要说:好极了!现在正是你学习的机会。

  相对地,如果你已经进入社会多年,懂得工作伦理,则不用我多说,你只要看到那个副社长的署名,就懂了。那个高中的社团有多伟大啊,大到邀请一位六十多岁的老教授演讲,都只由副手出面。

  年轻人常不懂工作伦理,我也一样,记得我二十多岁时开画展,因为我是记者,有一群新闻界的朋友,只要打几个电话就成了。

  我一个个打,其中一通才拨完号,听到外面有人叫我,就把电话交给太太,请她帮我说几句。可是没过两分钟,等我再回来讲电话的时候,对面那位记者却以很不悦的口气问:“你可真大牌啊!要你太太打,你再接。”

  当时我有点不解,但是后来渐渐懂了——我失了礼。幸亏那天是新闻圈的朋友,否则我的消息很可能因此发不出来。

  工作伦理是非常重要的,小到人际、大到国际,都有伦理。

  ◎ 小国不失礼

  再说个故事:我做电视记者的时候,有一天接到个外电,说甲国副总统到乙国作正式访问,乙国总统与甲国副总统是老交情,亲自到机场迎接。当时翻译的人为了精简,把“老交情”那一句删掉了,却被主编说了一顿:“这句话怎么能删呢?人家特别这么写是有道理的,如果不是基于交情,副总统来访,怎能由总统去接?就算美国副总统到个芝麻大的小国,小国也不能由总统去接机啊,除非那不是正式的访问。”

  我当时在旁边听了,心一惊,天哪!还真会摆谱耶!

  ◎ 对口单位的学问

  好!再说个机关对机关的,这只怕比“国对国”还复杂。如果两个单位同等级,对方主管来,当然由自己这方相当职位的去接待。问题是如果那来访的是个极小单位的主管,两边不成比,这边则可以派较低一层的去迎接。

  这下子学问大了!因为你派出去的主管层级,反映了“他”在你心中的地位。你抓不准,足以伤人自尊,让他不高兴。甚至今天别人的老总来访,由你的副总接待,你的副总是不是一见面先说明:“抱歉!因为我们老总今天在外地开会不能亲自出来迎接。”或说:“有上级来视察,等会儿如果能先离开,老总会立刻赶来。”

  这说与不说在感觉上也有很大的差异,说了,表示本来你要亲自接待,因为不得已,才由副手出面。

  单位之间打电话也有学问。如果你是老总,对方也是老总,你可以请你的秘书打电话给对方的秘书,再一起把电话转给老板。为了特别表示尊重,你也可以亲自打电话给对方的秘书,问:“你们老总在吗?”

  对方的秘书如果干练,应该捂着电话报告他老板:“某总亲自打来的。”

  他老总在接听时则当客气一句:“怎么劳驾您老兄自己拨电话啊!”

  相反地,如果你明明知道对方的专线电话,却要秘书打,除非秘书跟对方熟极了,你就是有失工作伦理,可能令对方不快。

  而当你的秘书拨对方秘书电话,秘书正好不在,居然由“老大”自己接了,你的秘书也应该立即致歉,说没想到对方亲自接的电话。

  请别说我太挑剔,要知道,伦理有没有把握好,足以影响你的成败。

  ◎ 面子卖给谁

  举个例子,有位老牌音乐家,新签了经纪人,过去他办音乐会发新闻,都亲自打电话给媒体的主管,附带问对方要几张票,这次心想既然有了经纪人,就全由经纪人处理吧!

  结果,新闻发是发了,全没出来。

  音乐家觉得奇怪,亲自拨电话给媒体的主管,每个主管都笑说没注意到有消息进来(虽然下面记者都说新闻是在编辑台上被主编抽了下来),然后笑道:你老大有消息,直接交代一句不就成了。

  隔天,新闻全补发了出来。

  请问,为什么原先发不出来?

  因为那些主编跟音乐家是老交情,愿意把面子卖给老朋友。“明明大家熟,也都知道电话,为什么你自己不打电话,要你经纪人打?”如果那经纪人又名不见经传,媒体主编很可能会认为音乐家失礼、失格、耍大牌。

  ◎ 一错再错

  最后让我再说个有意思的故事:

  有位老板跟另一家老板约了谈生意,办公室忙,出门已经嫌晚了,又碰上堵车。想打电话给对方,手机里却没对方的号码,只好打给自己的秘书问。

  秘书立刻查电话,这老板没等,急着对秘书说:“你查到就直接帮我拨个电话给他,说我堵车,会迟一点。”

  秘书接着就查到号码,打电话过去:

  “某老板,对不起!我老板说他堵车,要晚一点到,麻烦您等他一下。”

  对方有点不悦:“他为什么不自己打电话?你知道我已经等半个钟头了吗?”

  秘书笑道:“他没带您的电话,您要知道,我老板很忙的!”

  “他忙,我不忙?我比他更忙!”啪!电话挂了。等到堵车的老板气喘吁吁地赶到,对方已经走了。

  请问这当中谁犯了错?

  先是老板自己不打电话,失了礼。接着秘书又不会讲话,失了礼。只是,如果对方不讲,这扑了空的老板能知道为什么把事情办砸了吗?

 
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