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{伴郎伴娘长得再漂亮，也不能代替新人入洞房}
◎故事1：一猜就是你◎
{管束自己属下遵守职业道德，也是做主管的职责}
“不错吧！”小陈打开车窗，让穿过相思林的清风吹进来。
车子爬的更高了，山下的景色从树梢浮现。晚霞逐渐变暗，点点的灯火开始闪烁。
“你是怎么知道这里的？”小静突然转过脸。
小陈的心一震，幸亏又准备，从口袋里掏出一张饭店的简介递过去。
这简介还是一年前顺手拿的，原本打算介绍给朋友，没想到现在派上了用场。
那是小陈是这里的常客，总在暮色中带着前女友，冲上这山头的旅馆。
旅馆顶楼是餐厅，有钢琴和小提琴的演奏。更棒的是那落地大玻璃窗，正对着远处台北的十里红尘和一弯如带的淡水河。
为了谈情，他们总选在距钢琴最远的一个窗边的座位，看天上与地下的星海一起闪烁。
只是相爱容易相处难，约会越多，问题也越多，原来都打算订婚了，却为一点小事闹翻。
闹翻也好，不跟那个吹，也没有机会追今天的小静。
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旅馆就在眼前了，小陈故意东张西望，找到那个熟的不能再熟的停车场。停妥车，跳下来为小静开门。
这种动作，他以前是不会做的。但是，今天不同了，面对小静这样的公主，他必须好好表现。他决定把她追到手，娶她进家门，也娶下自己工作的这个公司。
他在前面跑，左看看右看看地找出口。再把电梯门按着，让小静走进去。
“应该是顶楼。”他揿了最高的一个钮。
“是透明电梯！”当电梯升出地面，小静兴奋地叫了出来，“你看，我们好像飞进树林。我从来不知道，台北的夜景这么美。”
“是啊！是啊”他也兴奋地喊着，想到以前的那位，期初也是这么兴奋。他暗暗告诉自己：“要好好把握这个成功的开始。”
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走出电梯。一年没来，还是老样子。柔柔的壁灯照着深红的地毯，伸展到餐厅的入口。
乐声依旧，钢琴和小提琴正奏出他最爱的那首曲子。
经理迎过来，也是熟人。他心想：“遭了！”赶快使个眼色。
眉头一扬、一笑。经理客气地招呼：“小姐、先生请进！有没有订位？”
他摇摇头。经理一笑，带他们走到窗边的“老位子”。
“好棒啊！这个位子。”他笑着说，看看小静，“对不对？景色美，音乐又不会太大声。”
“是啊！”小静望着窗外。看得出，这可爱的女生已经陶醉。
“这是我敬二位的。”经理居然亲自端来两杯香槟。
他笑着接过，知道这是对“老顾客”的优待：“谢谢！谢谢！还麻烦您推荐个拿手菜。东西好，我们以后会常来。”
他心想，以后每个礼拜，又要来这儿报到了。说不定有一天，还会在这儿开订婚派对呢！
汤端上来了。先给小静，再放在他面前。
“这，这不是陈副理吗？”突然端汤的小姐叫了起来。小陈抬头，迎上个熟面孔。
“老位子、吃老东西，一猜就是你。”那小姐高兴地喊，又一转头，惊讶地说，“咦！赵小姐呢？”
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{想一想}
写完这个故事，让我想起多年前做记者时的一段趣事：有一阵台湾的性病十分泛滥，某大医院特别为此举行了一个记者会。
主持会议的是著名的泌尿科主任。他细细分析了当时性病泛滥的原因，也对社会发出防治的呼吁。
记者会后，一群跟他熟识的记者一起拥进他的办公室聊天。
“跟您认识真不错，哪天，要是我们中了标，就可以偷偷找您解决了！”有记者开玩笑地说。
“那当然！那当然！”主任豪爽地答应。
“不过您可得为我们保密哟！”一位记者又说。
“哎呀！这个你放心！”主任手一挥，“连xx官员都找我看。”
记得当时大家都笑弯了腰。只是而今想起来，真为那位主任捏把冷汗。他岂知如果换在美国，他很可能因此被告，搞不好还被吊销行医的执照。
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我在前面说这两个故事的目的，是为讨论“工作伦理”中的“职业道德”。
医师有医师的职业道德，他不能把病人的隐私泄露出去；律师有律师的职业道德，即使他的委托人告诉他犯罪的事实，他也要保密。
同样的，银行职员不能随便透露顾客的财务状况；餐旅业的员工不该“问”或“说”与他工作不相干的问题；计程车的司机，不能因为下一位乘客好奇地问：“刚才那位下车的小姐，是从什么地方上车的？”就很豪爽地说：“哦！从xx路的xx宾馆上车。”
或有人要讲，这有什么不可以？他们说的都是实情，讲的都是真话。
但也要知道，那些真话说出来，却违反了职业道德。而这些职业道德，都是人类社会经过长久摸索，才找出的伦理、原则、行规，当你违反了它，常会造成进步的阻碍。
举个例子：
美国联邦政府曾经下令，不准学校把非法移民子女的资料提供给移民局。原因是，移民局虽然可以因此而轻松地抓到非法移民，并递解出境，却也因此造成非法移民不敢把孩子送进学校。
于是，孩子失去了受教育的机会，造成对孩子的伤害，也造成社会问题。
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同样的道理，让我们想想—
如果人们不信任医生能为他们守密，自然讳疾忌医，病情加重，甚至因此造成泛滥。
如果人们不信任国税局，怕税务人员把自己高所得的资料公布，而被黑道勒索，就可能逃税。
如果教友不信任神父能保守秘密，有谁敢去“告解”？
如果人们不信任银行，不敢把钱存进去，银行又怎么经营？
如果人们不信任律师，连自己涉案的实情都不对律师说，这案子又怎么处理？
难道回复到以前“拉下去！打五十大板，看他招不招”的时代吗？
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什么叫民主？
民主的第一原则，是每个人要自守分际，在自己有“说话的自由”时，也知道不可因自己的自由，影响到别人的自由和权益。
进一步，管束自己属下遵守职业道德，也是做主管的职责。
护士不可泄露病人的秘密，法律助理不可泄露客户的秘密，商业秘书不可透露老板往来的秘密，都是当然的事。
泄露了怎么办？
主管负责！只怪你教导不周、用人不善，连这点基本的职业道德都不能教属下遵守，又怎么成大事？
所以，前面故事中的女侍固然多嘴，作为她的经理，也难辞其咎。
谈到用人，让我们看下一个故事。
◎故事2：老板靠边站◎
{不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。}
“糟了！糟了！”王经理当下电话，就叫了起来，“那家便宜的东西，根本不合格，还是原来林老板的好。”狠狠捶了一下桌子，“可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说吗？要您先冷静冷静，再写信。您不听啊！”
“都怪我在气头上，想这小子过去一定骗了我，要不然别人怎么那样便宜。”王经理来回踱着步子，指了指电话，“大电话告诉我，我亲自打过去道歉！”
秘书一笑，走到王经理桌前：“不用了！告诉您，那封信我根本没寄。”
“没寄？”
“对！”张小姐笑吟吟地说。
“嗯。”王经理坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头，“可我当时不是叫你立刻发出吗？”
“是啊！但我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”王经理低下头去，翻记事本，“可是，我叫你发，你怎能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”
“我没压。”张小姐脸上更亮丽了，“我知道什么该发，什么不该发。”
“你做主，还是我做主？”没想到王经理居然霍地站起来，沉声问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，颤抖着，哭着喊：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
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张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没人知道。但是好心没好报、一肚子委屈的张小姐，再也不愿意伺候这位“是非不分”的主管。
她跑去孙经理的办公室诉苦，希望调到孙经理的部门。
“不急！不急！”孙经理笑笑，“我会处理。”
隔两天，果然做了处理，张小姐一大早就接到一份紧急通知。
打开通知，她脸色苍白地坐下。
张小姐被解雇了。
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{想一想}
看完这个故事，你有何感想？
这是个“不是人”的公司？王经理不是人，孙经理也不是人，明明张秘书救了公司，他们居然非但不感激，还恩将仇报，对不对？
如果说“对”，你就错了！
正如王经理说的—“你做主，还是我做主？”
假使一个秘书，可以不听命令，自作主张地把主管要她立刻发的信，压下三个礼拜不发，她岂不成了主管？如果有这样的“黑箱作业”，以后交代她做事，谁能放心？
再进一步说，自己部门的事，跑去跟别的部门主管抱怨，这工作的忠诚度又在哪里？
如果孙经理收了她，能不跟王经理“对上”？而且哪位主管不会想：“今天她背着主管来向我告状，改天她会不会倒戈，又跟被人告我一状？”
所以张小姐不但错，而且错大了，她非但错在不懂人性，更错在不懂工作伦理。
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有一位在日商公司工作的女孩子对我说：“那些日本主管最假了。白天上班的时候，道貌岸然，可是下班以后去PUB，三杯下肚，就好像变了个人，完全没了主管的样子，跟我们下面这些人又唱又叫。”很鄙夷地一笑，“但是第二天，在电梯里碰到了，跟他轻松打招呼，他又恢复了死相。”
这年轻小姐就是不懂“公是公、私是私”的道理。主管下班请客，一掷千金，不代表你吃中饭。买便当，就能跟他不分账。老板私下送你一个精美的记事本，不代表你可以把公司的铅笔、橡皮带回家。
这又使我想起一件事：
有个杂志社给我做专访，出刊后，先送了一本给我，因为写的相当好，图片和编排也很讲究，我心想可以送一本给朋友，再多带一本回纽约，就打电话给杂志社主编，请他多给我两本。
主编不在，是一位小姐接的。
“麻烦您转告主编，我希望多要两本这期的杂志。”我对她说。
“这个啊，没问题！您派个人过来拿就成了。”小姐爽快地说。
我立刻派人过去，把杂志拿回来。
可是，跟着就接到主编的电话：“对不起！刘先生，您来电话的时候我不在，杂志收到了吧？我特别多送了两本，一共四本。”听了一下，她又说，“可是，对不起啊！我想知道是我们公司的哪位小姐，说您可以立刻派人过来拿。”
我愣了一下，说：“有问题吗？”
“当然没问题，您要十本都没问题，我只是对工作伦理进行一种考核。”
我没有告诉她是谁，据说她还是查出来，做了处分。
事后，我常想，她何必这么计较呢？她计较最少有三个原因。
一、既然我找她要书，过去也都是由她跟我接触、采访，属下就该转告，而不该代她做主。
二、明明可以由她一句话，卖给我的面子，被别人莫名其妙地卖了。
三、好像送杂志不稀奇，小事一桩，人人能做主。结果，连公司产品的价值，都被贬低了。
不懂得工作伦理，在不该说话的时候说话、不该做主的时候做主，是社会新鲜人常犯的毛病。
你必须知道，无论你帮老板管了多少事情，也无论老板多糊涂，甚至依赖你，到了没你在，他连电话都不会拨的程度。他毕竟还是你的老板，也毕竟还是他做主。
出了错，他最先承担。有面子，也该由他来卖。
此外，你必须知道，老板永远是向着老板，就算在工作上对立，在立场上也一致。如同记者平常抢新闻，谁也不让谁。但是哪天有人打了记者，所有记者都会团结起来，枪口朝外。
所以，一个不忠于自己主管的职员，很难得到别的主管欣赏。当你卖面子，表示自己有办法，偷偷把自己公司的消息告诉别人，即使他得到了好处，也不会尊重你，只可能窃笑说：“这人最没城府，以后找他下手。”
他甚至会拿你的“傻”，来告诫自己的职员。
◎故事3：卖瓜瓜不甜◎
{一个负责的和尚，即使中午要还俗，早上该撞的钟也不会漏。}
“我有把握，十个走进来，最少留下五个。”小梅的嘴角往上挑挑，又往下撇撇。
“好！你被录用了，明天就开始上班。”
小梅果然高明，这么一家新开的补习班，连老师都还没弄清楚，居然进来打听的学生，听小梅一番介绍，就着了魔似地，一一报名缴费。
小梅的魔力恐怕最少有三个原因。
第一，她年轻，才大学毕业，跟这些重考生像同学一样，在思想上没什么隔阂。
第二，她爽快，带一种特殊的酷，一副你们爱来不来，不来拉倒的架势，人家反而信服，好像被她吃定。
第三，她懂得心理，功课多烂的，听她一说，就信心百倍。有时候她还大吼一声：“把手伸出来！”然后瞄一眼，狠狠打一下手心，“学业线这么棒，明年包中！”
一条补习街，家家都在抢生意，拿着各种“铁证”给学生看，偏偏小梅这家毫无“业绩”的补习班，先宣告额满。开学前一天，小梅还吆喝大家，来一次登山健行：“先热身，再冲刺！”
开课了，学生一早都兴致勃勃地赶来，只见小梅在教室里呼前喊后地，叫大家往里坐。
“梅姐！你也来陪我们上一堂课嘛！好不好？”有学生对她招手。
歪歪头，想了想，小梅喊了回去：“好啊！但是你们大家一定要特别专心，我们请来的可是大牌的名师。”
天知道是不是名师，小梅自己也不清楚。但是，才上课十分钟，她就清楚了。
“这里讲错了，那里又说漏了。”小梅一开始，还只是扬扬眉、翻翻白眼，后来则一个劲地摇头。幸亏他坐在最后面，没人看到，“这老师不错！”下课时，几个傻学生居然回头，对小梅竖竖大拇指。
“笑死人了！”小梅嘴角又往上挑挑、往下撇撇，“要我讲，都比他好多了。别以为我四年没摸高中功课，他教得好不好，我一听就知道。”
这话被班主任听见，立刻把小梅叫了进去：“你怎么能说我们老师不好呢？”
“他是差嘛！我在讲真话。”
“讲真话，可以建议老师改进，也不能当着学生说啊！回头学生都走了！”班主任脸色很不好。
“学生不会跑。”小梅的嘴巴又挑挑撇撇，“我先走，行了吧？”说完，收拾起自己的东西，把小包包往背上一甩，头发甩一甩，也不顾班主任拦阻，骑上机车，走了。
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{想一想}
如果你是位年轻朋友，八成会觉得小梅很可爱，对不对？她心直口快、古道热肠，看这个补习班不上路，为免做“帮凶”，干脆一走了之，多酷！
不错！如果她不愿意继续昧着良心，为补习班吹嘘，而误人子弟，她是可以不干。
但不干可以辞职，何必以这种方式表现呢？
这是社会，不是社团；这是玩真的，不是玩假的。
最重要的是，做一天的和尚，撞一天的钟。一个负责的和尚，即使中午要还俗，早上该撞的钟也不会漏。
这是职业道德、职业伦理，也是一个成熟人的“格”。
如果你是卖瓜的，即使卖的是老板的瓜，既然拿老板的薪水，为他工作，就应该尽量说瓜甜。即使瓜不甜，也不该当着顾客的面说：“别买这瓜，其淡如水。”
我这么说，不是希望每个人帮老板去赚不义之财，也不鼓励大家去参加骗人的行当。“道不同不相为谋”，“君子绝交不出恶声”，你可以因为理念不同，而求去。最少，不能穿着人家的制服、站在人家的屋里、吃着人家的饭，却砸人家的锅。
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记得两年前，美国经济景气不好，有一阵子倒了不少银行。有一天我去某银行存款，行员问我要存多久。
“三年！”我说。
她先一愣，接着做出惊讶的样子说：“哇！那么久。”又在为我填表时，一边笑着说，“那时候，这银行还在不在哟！”
我事后想，若不是因为我知道有“银行存保”，存的数目又不大，只怕听她这么一说，就缩手不存了。
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我发现，不懂得维护公司，是社会新鲜人的通病，他们很可能因为自己的职位不高，不打算长做，或表示自己“酷”，而对外人批评自己的公司。他岂知道，这样做，不但违反职业道德，也是渎职。更由于这样的表现，贬损了他自己的人格。
谈及人格，我也见过一位自认为有水准的留学生，当着一群仰慕中国的美国朋友，把中华文化说的一无是处。
突然有人问：“你是哪国人？”
这留学生的脸突然红了。
因为，他发现他无法逃避“他是中国人”的事实。同样，当你批评自己的公司或主管时，也要想想：“你在哪里工作？”
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换个角度。我也发现许多公司的主管，爱在背后跟外人批评自己属下的不是。仿佛若不是他的监督，整个部门都会因为那一两个“不上路”的职员在垮台。
这时候，主管该想想，属下的不对，也是主管的责任。
不满意，你可以明着请他走路，或好好教育他，使他成器。
你不教育他，又不请他走路，表示你无能。所以，你对外人批评，只会损害你自己。
善带人的长官，可以关起门来，严惩自己的人，但是当外人批评时，必定身先士卒地位“自己人”辩护。
有“格”的职员，可以关起门来，向长官痛陈公司的弊政，但到了外面，绝对维护自己的公司。
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谈了这许多，我对工作伦理的结论是：无论你是主管或部属，永远要记得—第一，遵守职业道德，维护顾客的权益。
第二，严守职位的分际，在什么职位，做什么主、说什么话。
第三、尽忠职守，维护工作岗位和工作伙伴的权益，千万别吃里爬外、通奸资敌。
唯有人人都遵守工作的伦理，人际才能有共信，事业才能有共荣，社会才能有进步。
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