首页 -> 2008年第1期
给花卉找个临时的家
作者：鲁 西
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解决难题，小店月收入万元
为了做好花卉寄养业务，秦小芸不断改进自己的服务。
大大小小、各种各样的花卉聚集在秦小芸的花店里。可好看了。有人担心这么多不同类型的花卉挤在一起，会传染疾病。于是，秦小芸又将同种类的花卉放置在同一个区域。每天早上。她和张然然早早起床，把花卉搬到室外，就开始清扫房间的卫生。然后便是给花卉浇水、整枝。小小的花卉店里。每天都飘荡着醉人的花香。
2006年6月的一天，一位顾客来花屋领取自己寄养了半个多月的金叶女贞时，皱起了眉头。有些惋惜地对秦小芸说：“唉，它的叶子有些枯黄了。我忘了告诉你，现在正是它的生长期。要施点肥呀!”虽然那顾客并没有责怪她养护不当，可看到顾客心疼的样子。秦小芸心里也很难受。此后，她一有时间，就静下心来钻研花卉知识，并运用到寄养花卉上。好多顾客来领取送来寄养的花卉时，看到它们比先前更加娇艳和鲜活，都赞叹着说：“送到你这里来寄养，值啊!”顾客把花卉搬回去时，秦小芸还向顾客建议如何把花卉养得更好，令顾客更加感动。
不久，秦小芸充分发挥自己精通花卉种养知识的专长，又在自己的花卉寄养店挂上了植物医院的招牌。她又当上了花卉医生。附近居民在养花中遇到一般性难题。秦小芸基本都能手到病除，既给自己增加了一份“看病”的收入，无形中也给她的花卉寄养店作了广告，又让大家见识了她的技术，从而使大家对她的花卉寄养业务更放心了。
2006年9月的一天，秦小芸正忙时。接到一个顾客的电话。一个住在泉城广场附近的老人在电话里对她说：“我们要去外地的女儿那里。我这里有一盆海棠想寄养在你那里，但我们老两口搬不动，怎么办?”秦小芸顺口答道：“我现在正忙呢，你找人搬过来吧。或者等我有时间帮你想办法……”可后来一忙起来，她就忘记了这件事。半个月后。那个老人打电话不无心痛地告诉她：“我的这盆海棠因为没有力气搬到你那里寄养，现在已经枯萎了。小姑娘，这当然不能怪你。但要是你的服务能再周到一点就更好了。”听老人这么说，秦小芸感到很内疚：自己不是对顾客承诺提供最优质的服务吗。怎么这么一点小事都做不好呢!痛定思痛，她招聘了两个员工，买了辆三轮车，专门提供上门接送服务。
秦小芸提供的接送服务，虽然收取一定的费用，但满足了很多人的需求，因此她的生意更加红火。一次，她亲自上门去接顾客的花卉时，那顾客对她说：“原来我是想到你那里寄养自己的花卉的，但要自己搬来搬去实在太麻烦了。因此觉得还不如叫邻居照顾。现在你提供了这样的服务。为我们‘懒人’着想。实在是太好了!”
2006年国庆节时，秦小芸不再卖花卉了，而把精力全部放在花卉寄养上。她发现自己租住的院子很大，便和房东谈好租金，在房东的院子里搭了一个花棚。这个花棚有50多平方米。在里面搭建了花架后，足可以放上千盆的花，这样解决了她一直以来最受困扰的经营场地不足的难题。
济南的冬天有些冷。2007年1月的一天，济南火车站附近的王先生打电话给秦小芸，焦急地对她说：“我家有几盆鹤望兰、大花紫薇和依兰香，现在看上去都有些病恹恹的。我咨询了花卉方面的专家，专家说这些都是热带植物，需要保温才能过冬。你能不能帮我想想办法呀?”秦小芸思索了半天，想到了家乡人种的大棚蔬菜。于是，她把那个花棚又隔出一个半封闭式的塑料薄膜棚子，装上几个大的白炽灯，便制造了一个温室。这样就可以保护那些热带花卉了……这个新的服务项目，让秦小芸又增加了一大笔收入。
到2007年8月，经过近两年的发展。秦小芸手下有74名员工，除去各项开支，她每月还可以有上万元的纯收入。
(责编：上官华韵)
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