首页 -> 2007年第8期

教务管理科学模型的建构

作者：吕　芝　王　磊

　　教学工作是学校工作的重点,教务管理是学校管理工作的核心,作为教学管理的直接实施环节或职能,其质量优劣直接影响到教学秩序和教学质量,因为教务管理的实质就是设计和保持一种良好的教学环境,组织教学人员和教学条件进行教学活动,使教师和学生在教学过程中高效率地达到既定的教学目标,确保教学质量,培养合格人才｡教学工作是由教师､学生､教学条件三个基本要素组成的,而学校的教务管理工作则是把这三者有效地结合起来,使其正常､有序地进行｡科学的有效的教务管理可以充分发挥教师的主导作用,学生的主体作用,并且能充分利用学校的教学资源,使教学活动正常良好地运转｡教务管理工作的水平和质量如何是衡量一所学校整体水平的重要标志,只有实现了教务管理的科学化､规范化和现代化,才能促进学校教学活动的正常开展和教学质量的提高｡因此,改革教学管理模式,建设高素质的管理人员队伍,建立新的管理模型就显得至关重要｡
　　
　　一､教务管理工作的现状分析
　　
　　1.教务管理人员业务素质不高,运用计算机处理日常事务工作的技能不强｡随着教务管理工作的日益复杂化和规范化,相应地对教务管理人员的素质提出了很高的要求,需要教务管理人员既要具备一定的计算机文化基础知识和技能,能熟练使用计算机进行日常教务管理､信息处理工作,又要懂一定的教育管理知识,熟悉教学管理的各种规章制度和教学运行环节｡但教务管理人员目前承担着大量事务性的工作,日常工作十分繁忙,没有时间和精力进行教学改革方面的研究,更没机会外出培训､进修学习,因此,许多教务管理人员只是被动地完成任务,不能实现高效优质的管理和服务,更谈不上改革和创新｡再加上教务管理人员普遍缺乏计算机文化基础知识,运用计算机处理日常事务工作的技能不强,致使一些学校不惜重金研制或购买的教务管理系统､教材管理系统､质量监控系统､考试报名管理系统等应用软件没能完全发挥作用,一些功能模块没被充分利用｡
　　2.教务管理人员的构成参差不齐｡大多数教务管理人员没有系统地接受过管理学､教育学方面的基本理论培训,不能适应学校改革和发展的需要,从而影响了教育质量和办学效益的提高｡
　　3.教务管理人员变动大､不稳定｡教务管理工作具有双重性,既有管理的功能,又有服务的功能,任务繁杂,工作涉及面广,既要为教师､学生服务,又要照章办事,对领导负责,还要协调好与学校各个部门的关系｡因此教务管理人员的工作既平凡又艰苦,既繁忙又紧张,工作中容易出现差错,工作时又不能立刻体现明显的绩效,加上教务管理人员地位不高,待遇低､晋升无望､职称难评,许多人不愿干教务管理这一行,造成教务管理人员变动大､不稳定｡
　　
　　二､教务管理工作的改革措施
　　
　　教务管理的质量受到多方面因素的影响,概括起来主要有两类,即主观因素和客观因素｡主观因素主要指教务管理者的综合素质和能力结构以及上层领导的重视程度和参与意识;客观因素主要指环境因素,包括工作条件､培训制度等相关因素｡从教务管理者的角度看,教务管理质量的改进应主要着眼于影响教务管理质量的主观因素,力求通过教务管理者及其领导工作质量的持续改进,达到改善教务管理的技术性指标､提高经济性指标､确保可靠性指标的目的｡
　　1.科学规划教学管理队伍｡领导要树立强化质量生存意识,充分意识教学管理在学校发展中的作用,要具备现代教育管理理念,注重教学管理队伍建设,选拔和培养合格的,高素质､能力强､熟悉教学工作运行环节的人员充实到教学管理队伍中,形成一支保证教学管理高效运作并和谐发展的教学管理队伍｡这支队伍应具备较强的管理协调能力,要善于沟通,联络感情,创造一种良好的人际关系氛围,能够和各方面的人有所接触,并保持一种良好的关系｡
　　2.加强队伍素养建设｡管理人员应树立“努力为教学第一线服务”的意识,讲究工作效率,热心为师生服务｡教学管理就是服务,就是为实现预定目标,为所辖对象进行一系列服务的活动｡因此,学校管理的目的,就应当是通过一系列的管理活动去实现这个目标;学校的管理活动,就应当是“服从于”和“服务于”实现这个目标,教务管理者应当用一种积极的态度来对待日常工作中出现的麻烦和困难,将之视为必然出现的一种过程,然后用一种积极进取的态度分析问题,采取各种办法和途径解决问题｡另外,教务管理人员应具备现代教学管理知识和广博的科学文化素质,熟悉教学规律,了解教学工作各个环节,经常与师生沟通,善于发现教学过程中存在的问题,并具备较强的分析问题和解决问题的能力,并在管理上有创新思路和举措,实施有效管理｡
　　3.配齐配强队伍｡学校各级领导必须明确教学管理队伍在教学工作中的重要作用｡教学管理是动态和发展的,必须对教学思想和观念的深层问题重新审视,正确认识处理统一和个性发展的关系,加强对教学管理队伍建设的力度,配备较强的管理干部队伍,保证教学工作稳定运行,不断提高管理水平｡
　　
　　三､教务管理质量改进的方法模型
　　
　　根据管理学的观点,针对教务管理工作者而言,学校师生是直接顾客,也可称为内部顾客;学生家长则是间接顾客,也可称为外部顾客｡按照“以顾客为关注点”的质量管理原则,学校教务管理质量改进应该以内外顾客满意为关注焦点｡如下图所示｡
　　
　　1.收集和分析存在和潜在问题｡在这一阶段中,教务管理者需要收集内外顾客对其工作质量的抱怨情况､工作中遇到的质量问题,将这些问题分类整理,列出质量问题和原因一览表｡
　　2.领导参与确定改革措施｡将出现的问题和潜在的问题分析报表给主要领导审阅,由领导组织相关人员比照工作质量情况与内外顾客期望和需求的差距,确定质量改进项目,并认真分析需进行质量改进项目之间的内在联系,确定出需要重点改进的质量项目作为本次质量改进的项目｡
　　3.全员参与实施改革措施｡质量改进小组应从质量改进过程的实际出发,制定质量改进项目计划任务书,进一步明确质量改进的流程､目标要求､时间安排､各个环节的技术要求及责任人｡这一过程中,顾客要参与,通过与顾客的沟通,了解顾客的期望和要求､了解顾客对质量改进结果的满意情况｡教务管理的领导和员工要确保各个环节不出差错,为质量改进项目的成功做出自己的贡献,相关部门要参与,为质量改进项目的顺利实施创造有利条件｡
　　4.质量改进评价｡教务管理质量改进的结果需对照内外顾客的要求和期望进行评价,需对照教务质量标准和改进目标进行总结,不仅要总结出本次质量改进获得的成果,还要找出本次质量改进存在的不足｡好的经验做法及成果应进行标准化,并付诸日常教务管理中实施,从而促进整个教务管理工作质量的提高,对存在的问题和不足应返回第一步,作为下一次质量改进的重要依据｡
　　
　　四､结束语
　　
　　面对21世纪现代化教育发展的要求,教务管理工作者应当有一种强烈的时代紧迫感和历史使命感｡努力学习先进的､科学的现代管理理论知识,加强现代管理技术的训练,不断增强开拓创新意识,提高开拓创新本领,在实践中研究新的情况,探索新的思路,总结新的经验,才能不断解决工作中出现的问题｡同时,教务管理工作者还必须有顽强的意志,在追求管理创新的活动中,付出不懈的努力去从事创新活动,充分发挥自身的潜力和智慧,充满创新的愿望和激情,从创新的成功中获得成就感,从而实现自身的价值,使教务管理工作永葆蓬勃的生机和活力｡
　　参考文献
　　[1] 周文泳.高校科研员工的质量改进模型.上海管理科学.2006(1):43-44.
　　[2] 刘海波.关于高校教学管理质量的研究.江苏高教.1997(1):51-52.
　　[3] 张式娟.浅析高职院校的教务管理工作.职业教育研究,2004(9):15-16.
　　[4] 余玉龙.试论高校教务管理业务流程再造及其实现.杭州电子工业学院学报,2004(4):31-34.
　　(责任编辑 付一静)