首页 -> 2008年第12期
谈善于运用和谐的“人文关怀”
作者：李敬沛 郭跃华
物质生活的普遍提高、政治经济体制的急剧变化、文化的多元影响，使“人文关怀”成为一种普遍的心理需求。校长在人才配置、组织配备、用人导向等方面责任重大、任务艰巨。绝大多数校长是比较注重“人文关怀”的，但部分校长在学校管理工作“人文关怀”方面仍存在缺失。比如，强调义务多一些，尊重权利少一些；政治、经济关怀多一些，精神、心理关怀少一些；在岗时关怀多一些，离岗后关怀少一些。有些师生对学校管理工作不太满意，心不平、气不顺，大都与校长缺少“人文关怀”有关。在学校管理工作中注重“人文关怀”，打造人文学校，是视广大师生的需要为第一信号，视广大师生的利益为第一追求的具体行动，是立党为公、执政为民的生动体现。只有在学校管理工作中注重“人文关怀”，为工作对象和服务对象提供全方位、全过程的服务，才能更好地树立学校的“良好”形象，进一步增强亲和力、凝聚力。
一、学校开展工作离不开“人文关怀”
关怀有两种：一种是需财力投入的物质关怀，另一种是不需财力投入的精神关怀，即“人文关怀”。它只需校长的一声赞美、一个信任的眼神、一句及时的肯定，就能达到让教师卖力工作的效果。高明的校长总是善于运用“人文关怀”这一方法来激励教师。
1.常把赞美挂在嘴上。每位教师都有渴望被人赞美的心理，一旦这种心理需求得到满足，就能转化成巨大的精神动力。教师的自信心和积极性许多时候正是通过校长的赞美而产生的。校长应学会用欣赏的眼光来看待教师，用欣赏的口气来肯定教师，用欣赏的方法来激励教师，善于给教师戴“高帽子”。比如，教师工作上取得进步时，不妨说上一句“你的工作很出色”，布置任务时多用“相信你一定能胜任这项工作”等鼓励话；教师遭受挫折时可以说些“没关系，下次再来”、“这不怪你，你已经尽力了”等安慰话；向他人介绍自己的教师时，不妨用“这是我们学校的骨干”、“这是我们学校的秀才”等夸奖话。不过，校长在夸奖教师时要注意两点。一要及时。要把对教师的表扬和肯定融入到日常的学校管理工作中，随时随地给教师以赞扬。二要适度。不能过分地戴“高帽子”，变成庸俗的讨好教师，而要适度、恰当、实事求是。
2.放大教师的闪光点。每个教师都有自己的长处。校长要善于发现教师身上的闪光点，用放大镜来看待教师的优点。校长对待教师首先要有包容之心。对那些有缺点、能力差、与自己不投缘的教师，不要抱成见，要容忍教师的不足，不求全责备，不苛求教师样样都要达到自己规定的标准。对教师应多看主流、看本质、看长远，不能只看支流、看一时、看表面。如果校长两眼老是盯着教师的不足，以挑剔的眼光对待教师，就会看教师什么都不顺眼，从而对他们失去信心。这不仅会损害上下级关系，还会造成教师的焦虑不安，甚至由此产生对校长的抵触情绪。其次要学习教师的长处。校长要勇于承认自己不如教师的地方，并通过虚心向教师学习来弥补自己的缺陷。面对能力超过自己的教师，校长不妨说些“这方面你比我熟悉”、“请你发表高见”、“谈谈你的想法”之类的话，使教师感到校长非常在乎自己。有时校长一句不经意的肯定能使教师认识到自己的某个优点，从此会努力加以发扬光大，并使原来的某些缺点也受到抑制。当教师感到校长在向自己学习时，会立刻被打动，并因感动而心甘情愿地替校长效力。
3.相信教师会干得更好。欣赏是协调上下级关系的润滑剂，也是激发和调动教师积极性的动力源，而信任教师是最重要的欣赏形式。校长对教师要大胆放手，用其所长，为他们提供施展才华的大舞台，让教师崭露头角，大显身手。一要多信任。信任是无声的激励，信任比什么都重要。校长信赖教师的工作、相信教师的能力、信任教师的为人，这比什么奖励都有效。校长要根据每个教师的特长，量才施用，把教师放到适合其才能发挥的岗位上，让他们施展才干，实现抱负。二要多放手。校长不能事必躬亲、大包大揽、一竿子插到底，而应把精力放在出思路、用干部、抓督办上。要对教师多支持、少干预，多体谅、少指责，多理解、少埋怨，尊重教师的人格，相信教师的能力，让教师时时处处有一种受尊重、被信任的感觉。三要多担待。教师工作中难免出些差错，校长要及时予以提醒，勇于为教师揽过，承担责任，帮助教师渡过难关，打消教师思想上的顾虑，以宽容的态度帮助教师总结教训，分析原因，找准症结，避免犯重复性的错误，这比单纯的批评更易使教师自省、内疚。
4.关注每一位教师。每个教师都是校长棋盘中不可或缺的一颗棋子，他们能发挥什么样的作用，很大程度上取决于校长。卒子没过界河之前几乎没有什么用处，而一旦过了界河，所起的作用并不比“车”小，关键看领导怎么使用。可惜有些校长对卒子不够欣赏，只会用车、马、炮，而忽视了卒子的作用。有的甚至认为对教师激励还是金钱、乌纱帽有效，因而对教师取得的成功往往表现得无动于衷，认为教师干好了是应该的，是自己领导有方，吝啬对教师的赞美。久而久之，教师就会因得不到校长的肯定而失去信心。
其实，欣赏是一门领导艺术，也是一种有效的激励手段。一个不懂得欣赏教师的校长，很难赢得教师发自内心的拥护。校长要学会欣赏自己的教师，让教师感到自己很重要。首先要学会倾听。校长经常听取教师的意见和建议，不仅体现了民主作风，而且能使教师从中感受到自己在校长心目中的价值。对教师提出的建议，不管是否正确，校长都要认真倾听，切实可行的要虚心采纳，并迅速转化为自己的决策，不可行的也要肯定教师进言的勇气。其次要委以重任。欣赏教师如果仅仅停留在口头上，不仅作用有限，而且还显得领导虚伪。委以重任是欣赏教师的真诚体现。校长要善于给教师压担子，把他们推到前台，放到重要的岗位上去锻炼。把重要的任务交给教师去办，让教师独当一面，使他们有机会抛头露面，而不要轻易干涉教师职责范围内的事。
二、校长注重“人文关怀”。重点应从以下几个方面确立人文理念
1.要确立广大师生的主体地位。广大师生是学校管理工作的服务对象，为他们提供服务，也是学校管理工作的中心任务。为他们服务本身就是学校管理工作的目的，而不是手段或者工具。因此，在学校管理工作中，谋事、处事、办事，都要以人为中心，制度、文件、活动，都应以人为本。要做到“见事想人”，不能视人为物，目中无人。
2.要尊重广大师生的正当需求。人的需要是自然法则，是前进动力。因此，对于广大师生的需要，要尊重、引导，而不轻视、放任；对于广大师生的权益，要实现、维护、发展，而不是排斥、压制、争夺。要使广大师生充分享有实现自身价值的满足感、贡献社会的成就感、得到社会承认和尊重的荣誉感。
3.要关心广大师生的实际困难。师生的困难，有物质上的，也有精神上的；有有形的，也有无形的；有近期的，也有长远的。帮助师生解决困难，既要用理性，也要用真情；既要靠自己，也要靠大家；既要靠制度安排，也要用非常举措。
4.要鼓励广大师生自由发展。肌体的健康源于细胞的活力。基本准则规范下的自由，基本制度约束下的发展，值得肯定和鼓励。中小学校长应当为广大师生的自由发展创造条件，做其坚强后盾。
5.要与广大师生建立高效沟通机制。搞好沟通是“人文关怀”的前提。校长要通过建立面向广大师生的沟通渠道和制度，全面了解他们的所想所盼，对他们的要求及时作出反馈，不断提高师生对人文需求的敏锐感受能力。
6.要建立公平竞争机制。制度公正是最大的公正，是具有本质意义的人文关怀。建立公平竞争机制，就是要在学校管理工作特别是评价、任用教师、干部过程中，严格按规定办、按程序走，从严格执行制度上保障公平；要大力深化教师、干部人事制度改革，解除制度对师生的束缚，从制度建设上保障公平；要努力培育人才市场，逐步由市场对人才进行基础性配置，从市场经济的本质意义上保障公平。
7.要建立终身培养机制。学习型社会要求个人终身学习，呼唤社会提供终身教育，也需要学校实现对广大师生的终身培养。当人的竞争最终取决于学习能力的竞争时，教育培养就是对人的最大关怀。校长要通过建立终身培养机制，使广大师生不断更新知识，提高能力，变革思维，转变观念，调整心态，取得进步。