和谐并不等于完全一致，管理者和员工之间没有丝毫的矛盾和不协调是不可能的。因为即使是拥有共同价值观的两个人，就算他们的目标相同，为了达到目标所采取的方法也不一定相同。管理者要和谐管理，并不是要抹杀掉所有的不同和差异，让所有人达到同一个标准，而是求大同存小异。在涉及到企业生死存亡的大问题上，要坚持原则，要求所有人达到统一，但在一些小事上出现不协调时，要允许每个员工保留他的不同意见，这才是对人的充分尊重，也是企业达到和谐管理的必要条件。 　　异口同声不是真正的和谐 　　在管理界有一种错误的理解，认为异口同声就是人们对一个问题有着相同的意见，在众人达成一致时，领导者往往不能容忍一个不和谐的声音。其实，企业存在着很多这样的现象：企业内部看上去十分和谐，所有的成员步调一致，没有任何冲突。在进行一场重大变革时，所有的员工很容易和管理者形成一致意见。但是，改革真正实施起来却异常困难，企业管理者付出种种努力，仍以失败告终。这样的表面和谐一定不是管理者所希望的，而要达到真正的和谐，并不是要让所有的员工都异口同声，而是在达成共同价值观的同时，允许每一个员工保持其自身的个性。 　　很多世界知名的企业管理者并不排斥员工个性的存在，甚至不排斥矛盾和冲突。他们反而认为企业存在冲突和矛盾是正常的，只有存在着不同的声音，企业才能够在冲突和碰撞中取得更好的发展，管理者和员工之间也更容易达成和谐。东芝电器公司总经理土光敏夫在就职演说中指出：“在一个企业组织中，如果它的成员都互相雷同，那是不行的。作为企业，需要最大限度地发挥具有不同个性的人们的长处，以取得最大的效果。”索尼公司喜欢雇佣在性格和资历方面相差很大的人。松下公司的宗旨则是：让人思考。 　　几乎所有的成功管理者都愿意任用性格各异的员工。因为不同个性的员工会用不同的方法进行思考，在多种思维方式和多种个性模式的集体思考下，一定会有碰撞和冲突产生，但也能够集思广益，充分创新，激发出人的积极性，这样的企业才是有活力的企业。而如果所有的员工都随声附和，一呼百应，只能说明人虽然多，却只有一个头脑在思考，只有一种思维方式。对于一个企业来说，需要的并不是一种固定的思维模式，也不是所有员工的一致思想，而是能够不断创新，而员工的不同个性正是产生思维上的差异性的基础。当员工拥有独立意识时，他的思维才能够活跃起来，成为企业创新的源泉。一个有冲突的企业，才不是死水一潭，而是一个活跃的成长的组织。 　　对于管理者来说，要求所有员工按照同一种思维方式工作无疑是强人所难，而且是在扼杀员工的积极性和创造性。美国达纳公司是一家生产齿轮箱和铜制螺旋桨叶片产品，他们为汽车和拖拉机行业普通二级市场提供需要的产品的公司。在这家公司里，所有的员工都拥有工作的自主权。它的管理者麦雯逊说：放手让员工去做。任何一项具体工作的专家就是干这项工作的人，不相信这一点，我们就会一直压制这些人对企业做出贡献及其个人发展的潜力。麦雯逊注重和一切人讨论一切问题。所有员工的个性都能够得到充分的发挥。达纳公司从不强迫它的工作人员接受一个共同的思维方式或者观点。麦雯逊说：没有一个部门经理会趋于压力而被迫接受些什么。他们不需要顶头上司的压力，在这里，人们感受到的压力来自于同事。约100名经理人员每年要举行两次为期5天的经验交流会，同事间的压力就是前进的动力。 　　在拥有共同目标的大前提下，这种允许每一个员工保有自己的个性的管理方式，使得达纳公司所有员工的积极性和创造性被充分地调动起来，员工个性上的不同并没有造成企业发展的障碍，反而成为企业创新思维的源泉。 　　和谐管理并不是要让所有员工都成为异口同声的人，而是让每一个员工都充分发挥自己的个性，扮演好自己不同的角色，使整个企业成为一个活跃着不同思维的活力型的组织。 　 　　思维的碰撞是发展的前提 　　对于管理者来说，在管理过程中出现矛盾冲突等不协调现象是很正常的，不管是管理者与员工之间，还是不同部门的员工之间，都有可能出现不一致的意见，在处理这些矛盾冲突时，管理者要遵循“求大同存小异”的原则，这样就能够有效地化解冲突，增进团结。 　　管理者在处理员工之间的纠纷和矛盾时，应注重协调，只要不是对企业的整体发展有影响的大问题，就要尽可能尊重员工的意见，而不能采用粗暴的命令方式，强加自己的观点给员工。如果涉及到原则问题，就要坚持统一思想，不能姑息。在执行企业的规章制度时，也要有一定灵活性，尊重员工，帮助员工达成协调。 　　如果管理者和员工之间有了不同的意见，更应该抓住问题的关键所在，不能怕意见分歧而独裁专断。广泛应用于企业管理中的奥卡姆剃刀定律就是一个简单与复杂的定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。对于处理冲突和矛盾的管理者来说，只要二者的价值观念和目标是统一的，就是“大同”，而在一些具体的细节问题上，存在一些小分歧是可以理解的，不必把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。如果管理者认为员工与自己的不同意见是对自己权威的侵犯，就会用自己手中的权力来制约员工，这样的管理只能把简单的事情变复杂。 　　在世界知名的微软公司，每一个细小的环节都体现了对员工的重视。在微软，员工可以自由地彰显自己的个性，而不是时刻注意自己的上司。微软的员工可以随时随地对自己的上司说“不”，因为这里蔑视权威而崇尚“真理”。在这个“大同”思想的指引下，人们讨论问题时，常以挑战者的姿态出现，毫不留情地指出问题的所在，而不管那个被挑战的人是同事还是上级。而且挑战者还会提出建议来帮助被挑战的人。在挑战性讨论中，职位的高低并不在考虑范围，每一个员工都可以自由表达自己的意见，每个人的意见都会得到尊重。在这样的平等氛围下，冲突和矛盾自然可以轻松化解。 　　事实上，没有矛盾和冲突的企业是不存在的，重要的不是矛盾和冲突，而是管理者对待问题和冲突的态度，在“求大同存小异”的原则指引下，矛盾和冲突反而会成为企业向前发展的助力，而一旦脱离了这一点，矛盾和冲突就有可能成为企业真正的灾难。