第39节:求异法



  在对某一事件进行反事实思维时,根据其命题结论的性质,可以区分出上行和下行两种假设方向。上行假设是指对已经发生的事件,想像其如果满足条件原本可能出现比事实更好的结果。例如,“如果起跑时再快一点,我就能拿金牌了”。下行假设则是一种可能比事实更坏的结果,如“要不是第三名最后慢了一步,我恐怕连银牌也拿不到”。

  13.求异法

  日本著名的女企业家寺田千代原是一个个体运输户。70年代爆发世界性的石油危机,运输行业日益衰落。当她决定在“帮人搬家”这一行业中一显身手之后,她既不局限于“搬家公司只管搬家”的老一套做法,也不受制于“什么时候想到了该干什么就干什么”,“或现在有条件干什么就干什么”。她力求摆脱以往搬家公司传统的业务范围,将“为用户提供以搬家为中心的所有服务”为目标。

  按照以往搬家公司的一贯做法,搬家时,在顾客的旧居和新居,两边都要有人照看,特别是空无一物的新居里,必须很早就有人守候在那里,以恭候“搬家专车”的光临。寺田千代为了将“令人劳累头痛的搬家”变为“令人轻松愉快的旅行”,委托德国的巴尔国际公司专门设计了一种新型的搬家专用车。这种车全长12米,高3.8米,前半部分分为上下两层,第一层是驾驶室,第二层是一个可容纳6个人的客厅,里面有舒适的沙发,有供婴儿睡觉的摇篮,还有电视机、录音机、立体组合音响设备、电冰箱、电子游戏机等。汽车的后半部分是装运家具、行李的车厢,载重量为7吨,一般家庭的全部器物都能够一次运完。她设计了与这种汽车相配套的集装箱和吊车,居住楼房的顾客搬家时,只需用吊车将集装箱运到窗前即可作业。

  寺田千代考虑到,顾客在搬家时不免会有许多相关的杂事需要处理。比如,新居的室内设计、装修陈设,室外环境的清洁和消毒,处理和丢弃废旧物品,以及迁移户籍、变更电话、改变报刊投递、更改水电供应、中小学生转学等众多繁琐的大大小小事项,她的“阿托搬家中心”都可以代为办理。

  寺田千代还想到,日本有一个传统习惯:搬家难免会给左邻右舍带来一些打扰和不便,因而人们在搬家时往往都要给邻居送一点糕点或面条之类的礼物,以表示歉意和谢意。她考虑到搬家的客户由于忙乱而疏略此事,她要求工作人员连这样的事也承担起来。