应天故事汇 > 时尚阅读 > 我在香榭丽舍等你 > 
二十四


  礼宾部主管是落落大方的男子周萧,与他的职业一般,面对任何情况都保持着和善的笑容。

  夏晴在大堂中与其他礼宾一般热情接待客人,她知道,礼宾的微笑就是招牌。

  第一天,似乎一切顺利,尽管她笑得双颊麻木,仍然觉得这是个很好的开始。

  她一整天看到展望上下忙碌,并不见他出去过一会儿,那么欧鲁克的事情谁去摆平?

  “今天很忙吗,我看你一直上下地跑?”夏晴偷空在前台轻声询问展望。

  展望看着她,嘲讽地一笑,“董事长难道以为酒店的GM就是坐在办公室里吹空调吗?”

  这个人,为什么就不可以好好说话,说出的话总是让人感觉心里别扭?

  夏晴板起脸孔,不悦道:“那么,欧鲁克的事情……”

  “我既然说我会摆平,董事长就不必过多过问了。”展望将手中查看的资料递回给前台小姐,正要转身离去,礼宾部主管周萧便站在了身后。他向来微笑的脸,微有涩然,依然保持着职业的毕恭毕敬,“展总。”

  他叫了展望,却没有叫夏晴,看着夏晴的眼神有些郑重,“有些事,可是我不知要怎样向您汇报,当您是董事长,还是……礼宾。”

  夏晴一怔,展望亦停下了脚步,似乎有浓厚兴趣。

  “我现在在Concierge,自然是后者。”夏晴面色有些许忐忑,笑得僵硬的脸,终于可以敛住。

  周萧点头,“好,刚才您被客人投诉,说笑容僵硬,语气不佳,谈吐生涩。”

  展望看向她,夏晴白皙的面容微微晕红,却用不明所以的眼神看着周萧。

  周萧阅人无数,自然懂得这样的眼神。他微微一笑,转身迎上一名正走进酒店的女士。

  “您好,欢迎入住香榭丽舍。”周萧的笑容亲切,恰到好处,略微低着的头,承接着客人居高临下的目光。

  “这里环境还不错。”女士表情冷淡,周萧却用力地点头,“谢谢您的肯定,您的这身套裙真好看。”

  “是吗?”女士依旧冷漠,淡淡地说,“可是,这很常见啊,随便在大街上我都能看见撞衫,我今天随便穿的。”

  “话虽这么说,可是,能把这套裙子穿得这么好看、高贵的却并不多。”周萧的回答毫不犹豫,甚至没有一点儿思考的时间。

  那女士面色微动,随即绽开欢悦的笑容,“呵,是吗?我也是这样想的,你很有眼光。”

  她掏出了什么递在周萧手里。周萧微笑目送她走进电梯,转身走回到夏晴身边,手里拿着粉红色的人民币。夏晴愣在当地,周萧严肃地说:“要用您的眼睛观察顾客,迅速判断她们喜欢听什么,不喜欢听什么,甚至想要什么,不想要什么。可不是简单的微笑和随意的谈话,就能给客人宾至如归甚至无比尊贵的感觉。”

  宾至如归、无比尊贵!

  夏晴知道,这是所有高星级酒店的训诫!

  可是这八个字说起来容易,做起来却非常难。

  光是微笑,她就已经感觉力不从心。

  她低头叹气,似乎有些受伤。

  展望却笑了,“能和周萧学,是你的福气。”拍拍夏晴的肩,转身而去。

  夏晴抬头,周萧的脸上又挂上了亲切的微笑,就好像刚才从不曾对自己严肃过。

  忽然,她似乎明白了一些,看来自己要学的还太多。

  “那通常这种投诉要怎么处理?”夏晴迅速振作,就如展望所说,自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸。

  “准备一些礼品,果篮啊、巧克力什么的送到客人的房间,表示歉意。”周萧说着就向身边的人吩咐,转向夏晴时,依旧笑容满面,“不论什么时候,记住,微笑不是僵笑,要以恭敬、恭维,甚至卑微来满足客人的尊贵感觉。”

  周萧说起这些来,从容不迫。他转身离开,夏晴看着他,来往穿梭的大堂,行色匆匆的各色男女,想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话,谈何容易?


应天故事汇(gsh.yzqz.cn)
上一页 回目录 回首页 下一页