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十八


  "公司十天后要进行ISO9000的外审,这是公司第一次进行外审,在内审完后发现还有一个重要工作遗漏了,是顾客满意度调查。现在这个工作由我们市场部来做,你看一下具体的要求及ISO9000文件,具体工作由你来完成。"王经理将资料递给她,声音是惯有的冷淡。

  "顾客满意度调查?经理,我没有做过,有相关的资料可以参考吗?"弈棋打开文件夹,仔细地看起来。

  "没有,一切从头开始。网上有一些固定的模板,你找来参考一下吧!有一个条件,要符合公司的实际需要,也要能真实地反映顾客意见,以供公司参考。"王经理淡淡地交代完,就指示她回座位。

  弈棋感觉到了王经理对她的故意刁难,自己并不是学市场的,一切都是来威盛以后现学的。她现在所看的书,都是跟市场策划有关的书籍,但她学习的速度怎么也跟不上王经理刁难的速度。

  但这又何尝不是一种逼自己前进的动力呢?没有王经理这几个月来的"严格"要求,她的进步也不会这么快。有强烈的需求时再去学习,效果往往是翻倍的。所以,弈棋并不觉得难受,只是把这作为一种逼自己学习、前进的压力。

  市场部的其他同事纷纷为弈棋抱不平,暗地里说王经理是感觉到了威胁,心胸狭窄,害怕弈棋超过她。弈棋笑笑不做任何回应。她只想做好工作而已,也不觉得有多难受,如果真到了她无法容忍时,走人就是了。

  抱怨不能解决任何问题,那又何必去抱怨呢!增加自己的资本才是最重要的。

  弈棋一头扎进了这个从未做过的工作之中,收集了网上所有能搜索到的模型及相关知识,然后仔细了解公司的产品、客户的性质及所处的行业,就开始着手设计调查模型。她策划了整个调查方案,包括评分办法、统计方式、统计模型和最终的纠正方案等等。从方案设计到调查问卷的发放、回收、统计、分析,最终写出了一套适合威盛独有的顾客满意度调查方案,并将调查结果一起递交给了王经理。

  而这十天,弈棋整整瘦了五斤,让风闲云心疼极了,整天想方设法地让她多吃点儿东西,发誓要给她补回来,惹来弈棋无奈又甜蜜的抗议。

  在ISO9000外审评审会议中,整个外审小组对威盛的这套顾客满意度调查方案赞不绝口,说审核了这么多家企业,将这个调查方案做得这么细致又符合企业需求,结果分析与纠正措施做得如此好的,威盛是第一家。

  这次的外审会议让阮书杰赚足了面子,当下决定要奖励经办人员,后来才知道,全是白弈棋所为。看着王经理嫉妒的眼神,他在心里又记下了这个名字:白弈棋。一个不到二十二岁的小女生,有如此的能力与拼劲,值得大力培养。

  王经理是阮书杰的情人,这在全公司是公开的秘密。

  她看着阮书杰对白弈棋那个小丫头感兴趣,不管他是对她的能力还是对她的人,都让王经理很不高兴,非常地不高兴,经常私下在他面前说弈棋如何傲气不服管教、如何不尊重她。阮书杰都是一笑了之,不做任何表态。

  女人可以拿来玩玩,但为了女人,还不至于让他昏头昏眼,更不至于让他看不清楚谁是真正的人才,否则,威盛也不会有今日的发展。

  临近春节时,因产品宣传内容的问题,王经理与技术部门发生严重冲突,阮书杰很公正地处理了这件事,当众批评了王经理,使她一气之下提出辞职要求,阮书杰当即答应,然后决然地一走了之,留下一脸错愕的王经理面对众人的嘲笑声。

  第二天,王经理就来公司办理辞职手续,红着眼眶离开了。她在走之前,狠狠地瞪了弈棋一眼,把她的愤怒与怨恨清晰地传递给了弈棋。

  王经理刚离开公司,弈棋就被叫进总裁办公室,让她连思考的时间都没有。

  "阮总,您叫我?"弈棋站着,静静地看着阮书杰。

  年仅三十六岁的阮书杰,意气风发,身上散发着成功男人所特有的魅力与自信。风流倜傥就是形容这样的男人的吧,弈棋在心底里默默地评估,这也是她第一次近距离地观察阮书杰。

  "嗯,弈棋啊,到这边来坐,我们聊聊!"阮书杰站起来,走到小沙发边坐下,指着他对面的位子示意弈棋坐下,并亲切地唤她弈棋,这可是在之前从来没有过的事情。


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