围城不危(18)_茶禅一味

十八

　　"公司十天后要进行ISO9000的外审，这是公司第一次进行外审，在内审完后发现还有一个重要工作遗漏了，是顾客满意度调查。现在这个工作由我们市场部来做，你看一下具体的要求及ISO9000文件，具体工作由你来完成。"王经理将资料递给她，声音是惯有的冷淡。

　　"顾客满意度调查？经理，我没有做过，有相关的资料可以参考吗？"弈棋打开文件夹，仔细地看起来。

　　"没有，一切从头开始。网上有一些固定的模板，你找来参考一下吧！有一个条件，要符合公司的实际需要，也要能真实地反映顾客意见，以供公司参考。"王经理淡淡地交代完，就指示她回座位。

　　弈棋感觉到了王经理对她的故意刁难，自己并不是学市场的，一切都是来威盛以后现学的。她现在所看的书，都是跟市场策划有关的书籍，但她学习的速度怎么也跟不上王经理刁难的速度。

　　但这又何尝不是一种逼自己前进的动力呢？没有王经理这几个月来的"严格"要求，她的进步也不会这么快。有强烈的需求时再去学习，效果往往是翻倍的。所以，弈棋并不觉得难受，只是把这作为一种逼自己学习、前进的压力。

　　市场部的其他同事纷纷为弈棋抱不平，暗地里说王经理是感觉到了威胁，心胸狭窄，害怕弈棋超过她。弈棋笑笑不做任何回应。她只想做好工作而已，也不觉得有多难受，如果真到了她无法容忍时，走人就是了。

　　抱怨不能解决任何问题，那又何必去抱怨呢！增加自己的资本才是最重要的。

　　弈棋一头扎进了这个从未做过的工作之中，收集了网上所有能搜索到的模型及相关知识，然后仔细了解公司的产品、客户的性质及所处的行业，就开始着手设计调查模型。她策划了整个调查方案，包括评分办法、统计方式、统计模型和最终的纠正方案等等。从方案设计到调查问卷的发放、回收、统计、分析，最终写出了一套适合威盛独有的顾客满意度调查方案，并将调查结果一起递交给了王经理。

　　而这十天，弈棋整整瘦了五斤，让风闲云心疼极了，整天想方设法地让她多吃点儿东西，发誓要给她补回来，惹来弈棋无奈又甜蜜的抗议。

　　在ISO9000外审评审会议中，整个外审小组对威盛的这套顾客满意度调查方案赞不绝口，说审核了这么多家企业，将这个调查方案做得这么细致又符合企业需求，结果分析与纠正措施做得如此好的，威盛是第一家。

　　这次的外审会议让阮书杰赚足了面子，当下决定要奖励经办人员，后来才知道，全是白弈棋所为。看着王经理嫉妒的眼神，他在心里又记下了这个名字：白弈棋。一个不到二十二岁的小女生，有如此的能力与拼劲，值得大力培养。

　　王经理是阮书杰的情人，这在全公司是公开的秘密。

　　她看着阮书杰对白弈棋那个小丫头感兴趣，不管他是对她的能力还是对她的人，都让王经理很不高兴，非常地不高兴，经常私下在他面前说弈棋如何傲气不服管教、如何不尊重她。阮书杰都是一笑了之，不做任何表态。

　　女人可以拿来玩玩，但为了女人，还不至于让他昏头昏眼，更不至于让他看不清楚谁是真正的人才，否则，威盛也不会有今日的发展。

　　临近春节时，因产品宣传内容的问题，王经理与技术部门发生严重冲突，阮书杰很公正地处理了这件事，当众批评了王经理，使她一气之下提出辞职要求，阮书杰当即答应，然后决然地一走了之，留下一脸错愕的王经理面对众人的嘲笑声。

　　第二天，王经理就来公司办理辞职手续，红着眼眶离开了。她在走之前，狠狠地瞪了弈棋一眼，把她的愤怒与怨恨清晰地传递给了弈棋。

　　王经理刚离开公司，弈棋就被叫进总裁办公室，让她连思考的时间都没有。

　　"阮总，您叫我？"弈棋站着，静静地看着阮书杰。

　　年仅三十六岁的阮书杰，意气风发，身上散发着成功男人所特有的魅力与自信。风流倜傥就是形容这样的男人的吧，弈棋在心底里默默地评估，这也是她第一次近距离地观察阮书杰。

　　"嗯，弈棋啊，到这边来坐，我们聊聊！"阮书杰站起来，走到小沙发边坐下，指着他对面的位子示意弈棋坐下，并亲切地唤她弈棋，这可是在之前从来没有过的事情。

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