舒展！舒展！(29)_杨楠楠

二十九

　　赵领班："舒展，你怎么油盐不进呢？我这不是在跟你商量，而是来通知你，你必须剪！"

　　舒展："赵领班，我留长头发怎么了？我这种个人行为侵害到酒店的利益了吗？"

　　赵领班："没错！你的仪容仪表不达标，就会直接影响酒店的形象，这就算是危害到了酒店的利益。"

　　舒展："赵领班，我觉得你这个说法很不尊重我。我的形象再差，也没到影响市容的地步吧？头发乱，并不是不能解决，为什么非要让我剪呢？还有，这里面存在一个认知的问题：你觉得乱，客人不一定也这么认为。那又怎么会影响到酒店的形象呢？"

　　赵领班："怎么不会？你形象有问题，客人不会认为这是你个人的失误，只会说坤威的服务员怎样怎样。你这种个人行为代表着我们酒店的形象！你知道吗？"

　　舒展："这点我知道。但我认为客人并不会过分关注服务员的形象问题，他们最在意的是我们的服务是否达标、菜品质量是否过关。况且，我这形象也不至于影响他们的食欲！"

　　赵领班："舒展，我用不着你来告诉我客人在意什么！现在我最后一次通知你：你的头发必须要剪，而且是立刻、马上！"

　　舒展："赵领班，你不觉得你们这样做领导太累吗？连我的发型都要干涉，有意思吗？"

　　赵领班："……"

　　舒展最终还是剪了。第二天，当她顶着一头飒爽的板寸出现时，主管、领班们相视一眼，集体失语了半分钟之久，像默哀一样。这种泼辣的对抗如同她强悍的记忆力一样，让舒展的"个性"享誉全酒店。事后，王主管叹息着说："什么人长什么头发呀！"

　　而现在，已经成为领班的舒展面对类似的问题时，终于深刻地意识到了自己当初有多可恶。作为一个领导，你固然可以去欣赏一个员工的性格，但却不能以自己的感情为出发点去处理事情，因为你要时刻对得起你的身份！

　　舒展想想自己，又想想如今同样让人头疼的黄玉梅，反复计议了一下，就让黄玉梅去站位了，并且安排她去601帮忙。601是个16人间，那天晚上来了15位客人，有老人、有小孩，特别忙乱。晚餐结束后，舒展特意让黄玉梅刷餐具。黄玉梅犯了愁。这种活，就算是没做指甲，也不怎么轻松，何况是做过了呢？她一边洗，一边时不时地从水盆里拿出手来看看。可动作一慢下来，就跟不上别人的进度。而且脏兮兮、油花花的餐具跟她漂亮的指甲一对比，显得特别恶心，疼得她心里直哆嗦：这不是在糟蹋自己的指甲吗？

　　舒展不动声色，监了一会儿工就出去了，临走时对黄玉梅说："收拾完了到611找我。"

　　黄玉梅去找舒展时，面上的沮丧是显而易见的。舒展关切地问："怎么了？"

　　这就是传说中的猫哭耗子兼黄鼠狼给鸡拜年吧！

　　黄玉梅看她一眼，眼神里有显而易见的悲愤："舒领班，我刚做的指甲，刚才不小心弄坏了一个。"

　　舒展："哦。那你的指甲没事吧？疼不疼？"

　　黄玉梅："没事，就是折断了。舒领班，你找我，是为了我的指甲吗？"

　　舒展禁不住笑了，她随手摸了摸自己还没长长的头发，突然一本正经地问黄玉梅："你小时候玩过捉迷藏吗？"

　　黄玉梅对舒展这种跳跃式思维很不适应，懵了一下，说："玩过。"

　　舒展："喜欢玩吗？"

　　黄玉梅："也说不上喜欢，小孩子不都玩那个吗？"

　　舒展："轮到你捉的时候，你不闭上眼睛，行吗？"

　　黄玉梅："……当然不行了。"

　　舒展："就是啊。这就是游戏规则。想玩，就得按着规矩来。要不然，就退出游戏。很简单。"

　　黄玉梅："你，什么意思？"

　　舒展："那这指甲处理一下吧。"

　　黄玉梅："舒领班……"

　　舒展："你别激动，我非常理解你，我也怀念我的头发呢。可有什么办法？捉迷藏的时候，你说'我不闭上眼睛，我不看'，别人会允许吗？另外，我可以回答你那三个问题。第一，它虽然没有图案，但有颜色，这已经违反了我们酒店的规定；第二，你一个人做指甲会影响一群人。如果我们不制止，以后将会有更多的人效仿，这就是影响到了工作；第三，客人不一定会留意到你的指甲，又何谈赏心悦目？你这要是去整容，我搞不好能在精神上支持你一下。"

　　黄玉梅："爱美是女孩子的天性。"

　　舒展："你喜欢每天站十个小时吗？"

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