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| 七十八 | |
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叶强把我叫到办公室，说他过几天要出差，完了递给我一本册子，是总部下发的服务管理细则。 “这段时间你参照一下，针对我们酒店拿个关于服务质量管理的执行方案，我回来后召集大家开个会。” 我翻着手里的册子，心想：这应该是人力资源部做的事儿吧？ 叶强似乎看出了我的心思，“下一步酒店决定成立一个质检部门，到时候我想让你牵头去筹备，所以这一块的事情先由你做吧……还有件事，你记一下，海亚集团公司有一个重要的评审会在我们酒店召开，过几天他们会派人来商议会务接待的事情，我已经安排了余总负责这事，你下午与他联系一下，协助他做好各个环节的衔接工作，不要脱节。” 他说完急匆匆地往门外走，风衣差点挂到一旁的盆景上，怎么看他都觉得像畏罪潜逃。走到门口的时候，他突然想起什么事情，停下来说：“有什么事情就找余总，特殊情况给我打电话。” 这厮真够牛B的。海亚集团是市政府与澳大利亚合资的一个上市公司，实力雄厚，在郙城赫赫有名，郙城各个星级酒店为了做他们的生意都是削尖了脑袋往里钻，别说能赚钱，光是他们那些人在酒店进进出出一下，就得给酒店提升多少档次增添多少光芒，那叫真正的蓬荜生辉，多少钱都买不来的！ 我们酒店为了能长期生辉，可谓抛头颅洒热血，使出浑身解数，利用集团公司与省政府的特殊交情，由省政府出面，将酒店作为市政府的定点接待单位。在众酒店仰慕的唏嘘声里，我们承接了海亚集团所有的会务接待。因此，集团公司领导每次下来检查工作，一定不忘强调：海亚集团是我们的衣食父母，是VIP中的VIP，不能有任何疏忽和差错，一旦遭到投诉，总经理年终考核一票否决。 以前吴总在这儿的时候，凡是涉及海亚集团的接待，一定亲自把关，接待流程看无数遍，各部门的协调会开无数次，并全程监督，可叶强居然敢出差，还不让随便打他电话。这可是他上任后的第一次接待啊，我有点怀疑他是个分不清轻重的人。 我想，他还真是信任我，也不怕姑奶奶出点差错记到他账上。 我在台历上用红笔将海亚集团开评审会的时间做了一个标记，然后准备联系余总。刚拿起电话，我妈打电话来了，我才想起她昨晚说今天要带他来检查的，要我提前给她联系熟悉一点的医生。 她说：“我已经到市中心医院了，我找哪个医生？” 我说：“我昨天问了医院的朋友，她说做检查都是仪器，有没有熟人无所谓。你先带他去检查吧，有问题我再去找熟人。” “你不来了？”她打断我的话。 “我这时忙，来不了。” 那头没声音了——她挂了。 余总打来电话，要我10:40在海亚集团门口碰头，跟他去讨论接待方案。 我看了时间，还有四十分钟，赶紧动身。 路上堵车，我迟到了五分钟，余总皱着眉头坐在大厅里。进电梯时，电话又响了，是我妈打来的，她很焦急地说：“检查了，医生说是慢性支气管炎，如果不赶紧治好，严重了就会呼吸道衰竭并引发肺癌。” “那就赶紧治。开药了没有？” “开了，带检查一共一千多元，我带的钱不够，你能不能给我送点钱过来？” “都是些什么药啊，这么贵！要不我让齐齐帮你买吧，她能拿到又便宜又有效的药。” 我妈火了，“只是找你借，张口闭口便宜的，看病能图便宜吗？” 我眼泪哗地就出来了，余总先是莫名其妙地看着我，接着递给我一张面巾纸，“天大的事这时也忍忍，你这个样子怎么见客户。” 商榷接待方案的那个人还在跟别人谈事，我和余开在会客室等他。坐了一会儿，我悄悄出去给齐齐打了个电话，说我现在抽不开身，让她帮忙给我妈送一千元钱过去，然后带他们吃个午饭。她爽快地答应了。 我心里对齐齐充满感激，或许在郙城能诚心待我的也只有她了。 接待方案基本定下来后，我取出卡上仅有的几百元钱，约向丰收和齐齐吃饭，主要是感谢齐齐。 向丰收还在为上次的事情生我的气，我说请他吃饭，他支吾着没时间。我火了，冲着电话吼道：“你到底来不来？” 他赶紧说：“来就来，你吼什么啊？” 吃饭的时候齐齐问我：“依依，你和你妈是不是闹别扭了？” 我低着头没说话。 她继续说：“那天我给她送钱，她说你对他，就是你后爸有意见，不肯回家叫他爸，连他生病了都不肯去见一见，还……” “行了，别说了。”我有点不耐烦，打断齐齐的话。好好地出来吃顿饭，我不想提这个，更听不得别人提。之后我有点后悔，齐齐也是好心，我心里有气也不该冲着她发。 | |
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