首页 -> 2006年第8期

“空巢”大管家巧赚看家钱

作者：刘　与　林　子

　　一张水费单启动一个行业
　　
　　我叫刘与，今年26岁，家住延吉市，三年前我独自一人到广东东莞一家电器元件厂打工。
　　2003年春节前，我回到延吉的家里，发现门上贴着一张水费欠缴催收单——我居然拖欠了水务部门1200多元水费。原来，我家厨房的一处上水管发生了泄漏现象，泄漏点在不为人知的暗处。
　　正月初五，我与学友们聚餐时，就把自己当“冤大头”的事和盘托出。本来只想诉诉苦，没料到一些外出打工的同窗也颇有同感。有的说，他家的楼上漏水，结果把他家的地板都泡得变了形，可找楼上索赔，人家愣是不掏钱。有的说，由于长年在外，家用电器久不启动，结果那台价值几千元的进口冰箱已经报废。最后，同窗们都说，如果有人能给我们守护空巢，就是花几个钱也值得。
　　一个大胆的想法在我心中油然而生。我找到那些打工在外的同窗，拜访那些空巢家庭的熟人，毛遂自荐为他们做空巢管家。
　　我为自己开拓了守护空巢业而高兴。为了更好地服务，我制定了这样的工作内容：负责代房主定期交纳房屋水电煤气等各种费用；定期对家用电器启动，打扫室内的环境卫生；每天到每个空巢家庭中进行安全检查，严查水电的滴漏跑冒；及时协助小区物业管理部门处理各类突发事件。
　　立了这些规矩后，我首先与每个客户所在小区的物业管理部门取得了联系，让对方确认我的代理人身份，业主方面的事情代为全权处理。有了管理服务内容规定，人们开始对我刮目相看，开始有人主动找上门来请我“照顾”房子。一下子，我成了8位客户的空巢管家，一天12小时马不停蹄地忙碌着。
　　一年下来，打工归来的每位客户看着整洁的房屋对我的守护服务大加褒奖，给出的酬劳也是我始料不及的——最多的一位给了1500元，最少的一位也给了600元。
　　
　　客户丢了东西，公司添了服务
　　
　　随着8家客户的口碑传播，我声名远播，业务量猛增。2004年年初，我一下子就接手了48家客户的空巢管理服务工作。
　　由于忙不过来，我从中介机构雇用了3名管理员，然而潜在的危机正在悄悄向我走来。
　　2004年“十一”期间，一位李姓女客户从打工地珠海回家过节。验收完房屋后，李女士说她家的一部日产数码相机不见了。一席话让我无地自容，还赔偿了对方2800元数码相机钱。
　　这件事对我的震动很大。在提供空巢管理与服务过程中，如果一旦发生失窃案件怎么办?难道都得自己掏钱赔偿吗?
　　我来到律师事务所，向资深律师请教了相关方面的法律知识。此后，每接手一笔业务时，我都要与客户签订管理服务合同。同时，对数额较大的家庭财产，我采取了实物盘点的方法由双方对家庭财产确认，登记造册。
　　跨入2005年，我的空巢服务对象已经达到了100多户。在这种情况下，我开始挑挑拣拣，把自身所需要承担的风险降到最低。我对要求提供空剿服务的客户规定，必须参加家庭财产保险，凡没有办理该项保险者一律免谈。
　　
　　纵深服务无限，财路越走越宽
　　
　　空巢客户回家过节或过年，时间比较短暂，需要拜访的亲朋好友很多，需要处理的事情也不少。他们没有更多的时间与精力跑商店置办年货。如果抓住这一需求商机，会使空巢服务的内容更加充实。
　　2004年年末，我先后与在外打工的上百名空巢客户进行了电话沟通。令我没有想到的是，一下子就接到了73名客户下达的商品采购预订清单。这一次春节采购服务，在得到客户肯定的同时，我也有了8000余元的服务费收入。
　　不久，一对在北京打工的客户夫妇找到我，请求为他们长年托管只有4岁的小女儿。之后，事情居然一发不可收。许多客户得知我又增添了托管孩子的业务后，纷纷要求把孩子送到这里来。
　　无心插柳柳成阴。我租下了一套三居室的房屋，招募了两名幼儿教师和两位保育员——空巢儿童托管所开张营业。目前，在这里托管的孩子已达到了近30名。孩子们分为幼年班、童年班、少年班。除了照料养育之外，还要接送他们上下学、辅导学习。