首页 -> 2006年第8期

货物看护店的生财路

作者:杨卫红




  意外之喜:顾客送来商机
  
  2002年初,张晓玉在长沙汽车南站旁边的红星大市场租下一个20多平方米的店铺卖快餐,由于店多客少,生意很清淡。
  一天上午,一个客商费力地拎着两大包货物来到张晓玉的店里就餐,他一边吃饭一边与张晓玉闲聊:“好妹子,我吃了饭还要到高桥大市场去进货,我这两包东西可不可以先放在你这里?”并表示愿付十块钱保管费。
  替人看货物的钱抵得上卖三个快餐的收入了。张晓玉脑子里灵光一闪:车站、商场等场所,都有免费的行李存放处,而货物批发市场这样大,货物这样多,却没有提供行李存放的商家。自己的快餐店地处批发市场,距离汽车南站又近,何不将快餐店改成货物看护店,专门为别人看护货物,收取一定的看护费?
  第二天,张晓玉在店里张贴启事:为解决顾客的困难,本店决定以收费的方式,为有需要的客人看护货物。
  她决定:停止快餐店的生意,专为客人看护货物。
  
  丢失四千元:领悟服务出效益
  
  张晓玉印了1000份宣传单,在批发市场、汽车南站向客商派发,当天就有10多个客商将进好的货存放在她的店里。张晓玉很兴奋,办理好相关的手续,将饭店隔离成3个小间,开起了一家专业的货物看护店,并请待业在家的堂哥来专门负责接待客商,接送货物。
  新店开业后,张晓玉模仿车站“行李寄存处”的管理模式,实行统一收费标准。开业一个月,前来存放货物的客商络绎不绝,平均每天都要为50多个客商提供服务。到2003年春节前,除去一切开支,她在半年时间内净赚了1.8万元。
  然而,就在这时,生意中所存在的漏洞却露出来了。
  2003年5月的一天,一位女客商来店里取货时,却怎么也找不到她的货了!张晓玉明白过来,一定是自己在忙乱中没有留意,货物被别的客商顺手提走了。那位女客商急得眼泪都掉了出来:“这可怎么办啊?4000多元的小商品呐!我一个下岗的,就靠做这点小生意糊口,哪亏得起?”最后,张晓玉如数给予了赔偿。
  有了这次教训,张晓玉对自己的管理进行了改善:每个客商的货物都进行编号,并分别写在货物包与收据单上,客商们可以凭收据提取;为了避免客商不慎将收据丢失,她又进行密码设置,客商在提取货物时,只要说出密码也可以提货。
  完善了服务,张晓玉的生意越做越好。
  温情服务:让顾客回头
  2004年6月13日,一个姓李的女士寄存了一批货物,并问张晓玉:“可不可以在下午3点钟给我一个电话?我要去街上逛逛,怕忘了时间,赶不上当天回家的班车。”
  张晓玉爽快地说:“你放心,3点钟我准时提醒你。”张晓玉突然想到,我们还可以免费为客人提供提醒服务。当天,她就打出一个免费提醒服务的招牌。
  果然,张晓玉的免费提醒服务,得到了客商的好评。由此,她进一步想到很多外地来的客商对长沙市区不熟悉,往往会坐错公交车。于是,她又免费提供长沙各大市场和公交车路线图。
  到2005年,货物看护店已为张晓玉带来20多万元的财富。目前,张晓玉正在积极地与高桥大市场、火车站附近的两家快餐店协商,希望能以合作经营的形式,再开两家货物看护中心。她还打算,等租下店铺后,她会在火车站的这家“货物寄存”店内开设一个“聊吧”,做成客商们品茶、谈天、交流信息的平台,从而进一步拓展自己的事业。