首页 -> 2006年第6期
他用人品铸就了普通产品的辉煌
作者：朱荣章
C篇：质扰赢得八方客，诚信招来四方财
确实，在30多万人口的宣化城，不管是政府机关，还是企事业单位，不管是学校，还是驻军部队等不知道赵世贵的不多，不知道“宣化登荣沙发床具厂”的不多。就因为如此，“宣化登荣沙发床具厂”的产品，才深得宣化人民的喜爱。当记者采访到赵世贵手下的职工师傅时，他们总结了“四大块”：
第一块：抓质量，以一流的产品赢得市场。赵厂长经常告诉大家：“做产品就是做人品，顾客买产品也是买人品，人品在产品中怎样体现，就是抓质量，以一流的产品赢得市场，让顾客放心。”不错，顾客买你的产品就是冲着你的产品质量来的，买个放心，用个舒心。假如产品让大伙儿不放心，谁还买你的产品呢?“宣化登荣沙发床具厂”为了让顾客买个放心，该厂根据国家标准，建立了一套适合本企业实际的质量管理体系，制定了本厂的质量方针和质量目标，对质量目标层层分解到各部门、各岗位。从采购一生产一销售各个环节，一环套一环，环环相扣，层层把关。在采购上，要本着货比三家、物美价廉的原则合理选择供货方。皮料要选用头层真皮，保证手感柔软、有光泽、结实耐用；面料选用，要选用“高、中档”沙发专用布料，保证色牢度和耐拉强度；海绵全部采用优质海绵；加强带要一律选用弹力皮筋，保证产品不变形；木料要选用优质松木、桦木、杨木等，胶合板、三合板、密度板均按国家标准要求供方进行产品验证，保证产品的“绿色健康”性。在生产中，统一标准，分散制作，同步进行，逐项验收，定期完工。一套沙发做下来需要的8道工序，每道工序必须按照每道工序建立的作业指导书进行操作，企业对产品及生产过程实行自检、互检、巡检、专检相结合的方式，严格把关，确保产品质量；企业产品进行流水性作业，半成品每道工序完工之后均进行自检，自检合格之后方可交下道工序，下道工序操作者进行互检，合格之后方可进行交接。否则，绝对不能交接，谁交接谁负责。一次，购回的胶合板在验收时，因为是采用了抽样检验法，检验员未发现有问题而让胶合板入了库。但木工师傅在下料时，发现这批材料粘胶率小，质量较差，于是作了及时反映，将这批购进的胶合板全部退回了厂家，并对木工师傅进行了奖励。同时，企业借此次事，故采取了纠正、预防措施。
第二块：优服务，以诚信赢得顾客。谁都知道，可靠的产品质量是企业发展的生命线，而优质服务也是促进企业发展壮大的“至胜法宝”。在售前、售中、售后服务上，该厂推行了“一条龙”服务。何谓“一条龙服务”?即在顾客选购产品时，销售人员首先耐心向顾客介绍产品款式、面料、性能、特点、价格，当好参谋外，在征得顾客同意后，选择恰当时间到顾客家中，根据顾客家中装潢情况、光线情况、房间大小情况，帮助顾客进行家庭整体格局设计，不让顾客盲目购买，确保顾客心满意足，体现登荣沙发床具厂一直倡导的“登荣沙发、坐享荣华”的经营理念。有一次，一位顾客慕名到登荣沙发床具厂的营销点购买沙发，当营销人员到顾客家中帮助整体设计时，发现顾客客厅位置在阴面，光线较暗，而顾客挑选的面料色泽较深，假如照顾客原先的意图购买，房内光线更显得暗。结果，在厂子营销人员的建议下，顾客又重新从营销人员拿出来的十几种面料中挑选出了最适合自己家庭情况的面料颜色。当沙发进屋后，乐得全家人不得了。还有一次，一位来自乔家湾的农民，儿子结婚要买一套沙发，慕名来到该厂选购，挑后样式后可尺寸拿不准，从他家到沙发厂的路又有一段被大雨冲断而车无法通过的路。面对这种情急而又路不好的顾客怎么办?销售部经理吴月清马上决定，第二天亲自到该客户家里为其服务。可到了第二天，天公又不作美，给下起了蒙蒙细雨。吴月清顾不上路远且滑的辛苦，小心翼翼地骑了一个多小时的自行车，帮助顾客量好了尺寸。顾客感动不已。
在经营中，该厂不仅严格执行“免费送货、摆放到位、义务维修、合理退换”等服务承诺，还建立了售后跟踪服务卡，并设专人负责回访工作，了解顾客在产品使用中的意见和建议，随时反馈到生产的各个环节进行改进。一次，一位顾客自己决定改样定做了一套沙发，但沙发送到家摆好后，怎么看怎么觉得不顺心，便与厂里商量能不能帮助给修改一下。厂长赵世贵二话没有说就决定将沙发拉回厂子重新义务进行修改。这位客户见到修改后的称心如意的沙发，抓住厂长赵世贵先生的手，感动地连一句感谢的话都说不出来，只是满眼打转的眼泪和“忽忽”煽动的鼻翼来表达对赵世贵厂长的感谢。实际上，“宣化登荣沙发床具厂”平时遇到的这样客户不是他一个，也算是常有的事，不算稀奇。除此之外，“宣化登荣沙发床具厂”还负责给顾客修改从别的厂家那里买来的沙发，修改后以后，该厂也只是收取点工料费。
从这个角度去说，“宣化登荣沙发床具厂”的老板赵世贵先生将自己的人品及宣化登荣沙发床具厂人的人品不折不扣地溶入到产品中去及溶入到经营和管理中去的做法，谁人见到谁人也得伸大拇指，谁人见到谁也得感激至深。难怪，记者偶遇到的一位路人向记者说：“登荣沙发床具厂”是靠人品，靠诚信换取了广大顾客的“称心如意”，生意哪有不红火的?”
第三块：提高全员素质，打造一流员工队伍。100－1=0这不是简单的减法定式，当记者为这一高悬在墙的算式迷惑不解时，厂长赵世贵先生解释说：“假如100个人来我这里买东西，只要有一个有质量问题，就等于失败，就没有99可言。”是啊，商场如战场，更胜过战场，战场还有优待俘虏一说，谁听说过商场上战败者被“优待”过，败者不都像逃窜的寇，还要被无情地淘汰出局?可见商场的战争比炮火连天的战争更加残酷，只有像厂长赵世贵阳市先生讲的“100－1=0”那样，抓产品的质量问题，就会把握住现在，掌控着将来。达到这一目的，全靠厂长一个人不行，全靠厂内已经建立的制度也不行，只有提高了厂内全员素质，打造了一流员工队伍，厂长的意志才能有效的实现，厂内已经建立的一切制度才能变成员工的自觉行动。为了提高全员的整体素质，“登荣沙发床具厂”首先坚持周一，周四学习日制度，组织职工学业务，学《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，让大家懂得抓质量不是空喊口号，讲诚信也并不是仅贴标语，是看得着，摸得着的实实在在的有形物体。除此之外，他们还引进海尔的科学管理方法，引进了新奥集团的企业文化。让全体员工多角度地开阔眼界，活泛思路。
同时，该厂还高筑“黄金台”，广招贤人志士，让这些人在厂子里成为提高员工素质，打造一流员工队伍的带头人。先后，该厂引进有真才实学的、有一技之长的贤人志士，并把他们安排在关键岗位，独挡一面，让他们各尽其才，各显其能。生产主任刘发贵原是宣化风动厂铸造车间质检员，下岗后应聘到登荣沙