首页 -> 2007年第9期
沟通困难，老师错在哪
作者：武 进
一、要注意谈话的时机与场所
首先，不要等学生犯错后再谈。张同学近来经常扰乱晚自习的纪律，而且有旷课行为。每次出现问题后班主任都会及时找他谈话，苦口婆心地进行教育，但是他的态度都不是很好，甚至有逆反情绪……问题就在于，每次都是在张同学犯错以后，班主任才找其谈话。这时，不管老师的态度有多和蔼，在学生看来都是以“犯错”为前提的，甚至鼓励也会被学生当成一种变相批评，这样的交流效果会一次比一次差。为什么不在他犯错之前找他呢？在他表现较好的时候找他，效果肯定不同。
其次，尽量不要在情绪激动的时候谈。王同学的性格比较倔强。这次，他与另一个学生发生矛盾，还动手打了人。班主任非常生气，把他从教室里吆喝出来，并动手推他，想把他带到办公室谈话。可是王同学正在激动之时，老师越推他，他越是不走，而且态度相当不敬。班主任当时很下不了台，幸亏其他老师打了圆场……其实这时候班主任不应该过于激动，应把学生带到办公室，先不一定要谈话，让学生单独冷静一下。有时学生冷静后会后悔甚至主动反省自己的行为，这时进行教育就好多了。
再次，尽量不要在众人面前交流。上课时李同学趴在课桌上，老师把他叫起来，当众进行教育：你的成绩下降厉害与学习状态有关，你这样对不起父母的辛劳，对不起自己的未来等等。但是李同学并不领情，当时就把书重重地扔在课桌上，说：“不就是睡了两分钟！犯得着你说这么多！”其实，李同学不一定是不接受教育的学生，老师也不是有心在侮辱他，问题是老师的话使得他在同学面前失了面子。青春期的学生很重视自己在众人面前的面子，情急之下就可能顶撞老师。如果学生心理调节能力差，情况可能更糟，一旦学生想不开，后果难以预料。所以老师应在课后，尽量找个安静的地方单独和他谈话。
二、控制谈话的几个分寸
首先，不要以为老师说得越多越好。李老师是一个非常认真负责的班主任，她认为，老师与学生谈话，越是苦口婆心就越能打动学生，俗话说“动之以情，晓之以理”嘛！所以她与学生的谈话很多，时间也很长。但是经常可以看到学生站在她面前漫不经心，甚至蛮不讲理地对待她……李老师的问题就在于她说得太多了，其实和学生谈话，尤其与一些常爱犯错的学生谈话并不是越多越好。对这些学生不仅要给予关爱，还要让他敬畏。有的老师苦口婆心但婆婆妈妈，学生不仅摸清了他的底线，也厌烦了这样的谈话。所以说，谈话不在多，关键是谈到心里，谈到点子上，谈到位。
其次，不要急于给交谈定调。小张老师带一个差班，学生不怎么听话，所以他经常找学生谈话，处理一些问题。为此他还总结出来了一套经验：先把学生狠狠地教训一顿，然后再安抚一番。但是我们发现：小张老师常常在处理学生问题时闹得惊天动地，他自己也被搞得很累……小张老师的问题在于他每次过早地给谈话定下了基调——先教训一顿。教训未尝不可，但决不是最好的方式。应该先考虑一下处理思路，然后带学生到一个合适的地方，制造一个合适的氛围，用一种合适的语气开始说第一句话。要注意：要用软软的话说硬硬的原则，切忌威胁，如：给处分、告诉家长、甚至武力威胁等。
再次，不要总是找某一学生谈话。江老师的班里绝大多数学生都是不错的，但是总有个别学生成为班级的“老油条”。于是，他把目光聚焦在个别后进生身上，不停地找他谈话（江老师把这称之为“揉”）。但是这个学生最后往往不是被他教育好了，而是因各种原因离开了班级。江老师这样的工作思路可能会把后进生逼上绝路。因为你经常找这个学生，不管你当时和他谈的是什么，学生总是知道“自己是一个后进生”，你每找一次就等于向学生再强调一次，这样学生能转化才怪。
另外，也不要总是集体谈话。吴老师的班级基础不错，他自己的口才也不错，经常在班级展开讲演，开始的时候学生很受感染，但是时间长了学生就像没有听见一样，而且调笑：大道理又来了！同时，吴老师的工作线条较粗，很少单独找学生谈话，当几个学生一起犯错误时，他也是集体叫出来教育一番。日子久了，班级风气不是越来越好，而是慢慢变差。集体的班会式教育是必要的，但是这样的讲演多了就会出现重复与空话。班主任一定要经常找不同的学生交流。尤其是当学生集体犯错的时候，尽量不要全体谈话，而是各个击破，否则学生会形成抵抗同盟。
三、避免让谈话前功尽弃的几种错误
首先，不要给予学生未经警告的惩罚。常老师班里的陈同学经常旷课，教育了多次，但是陈同学屡教不改。这一次，他不仅旷课而且一走就是两天，常老师一气之下把他的课桌板凳都拿走了。当天下午陈同学回来时，看到自己的板凳课桌都没有了，他不但没有先认错反而对常老师发脾气，责问老师凭什么拿走自己的课桌板凳……即使学生犯了错误，教师给予惩罚也要预先警告，否则老师会由于对学生施以“亏理”的惩罚而陷于被动。一旦破坏了师生之间的互信关系，之前的交流工作就会付诸东流。
其次，不要在背后议论学生的缺点或者对其表示失望。潘老师的班级风气不太好，但是他仍然很负责任。由于操心与烦心，潘老师经常与他人议论自己的学生，所以难免谈到学生的缺点，也难免发一些怨气。一天，潘老师正在与班长谈话，讲到“对某学生的失望，对他基本不抱信心”之类的话，一回头，发现这个学生正在后面，已经听到了他们的谈话……此后潘老师的一切解释、一切鼓励的话都统统成为“虚情假意”……人们都不自觉地认为：当面的话可能有水分，但是背后的话一定是真实的想法，潘老师犯了一个无法弥补的错误。其实，即使潘老师的话当时没有被这个学生听到，一旦这个学生从他人嘴里知道这些，结果基本上是一样的。
再次，不要总是谈错误、要求或学习。秦老师是个非常用心的老师，与学生的谈话也最多。找学生谈话，他是“盯到骨头烂到肉”，每次都事无巨细，既要把错误彻底搞清，又要使要求彻底到位。但是学生好像很不领秦老师的情，不少学生见到秦老师叫自己的名字都苦着脸，连优生也是如此……秦老师的问题在哪里呢？谈错误、要求与学习错了吗？其实谈这些都没有错，错在谈过了度。错误与要求不是一个受学生欢迎的话题，将心比心：你一个老师，整天校长找你谈要求你能不感到压力吗！要适当谈谈别的，从生活与做人之道谈起，学生更容易认识自己的不足，也能培养学生做人的胸襟。不要总谈缺点，总谈要求，老说重话！这样后进生听不进，优生也厌烦。
另外，不要迷信家长参与的效果。朱同学经常旷课，屡教不改，王老师实在没有办法，要把情况反映给他的父母，这下朱同学害怕了，不停地哀求老师并保证改正。但是王老师觉得还是通知他的家里要好一些，就打了电话。第二天，家长来了，当场教训了学生一顿并动了手。下午学生不见了——离家出走。问题没有解决，反而更严重了……家长对教育的参与是积极的，但是一定要认真处理好家长教师学生的三角关系，否则教师与学生之间会形成难以弥补的伤痕，造成难以预料的后果。
可见，与学生交流是一门学问，老师要少用情绪，多用智慧。交流的前提是要搭建好师生心理通道，如果连心灵之门都没有打开，谈再多的话也无济于事。