首页 -> 2008年第1期
用笔聊架起沟通的桥梁
作者：张玲玲
为此，我创设了一个自由的倾诉空间——烦恼清理站，其实就是我在学校的个人信箱。我告诉学生们，如果有什么烦恼、建议，或者希望得到帮助，都可以写信塞进这个清理站。如果需要老师的帮助，可以写上自己的姓名；如果不想透露姓名，可以不写。另外，为了激发学生的热情，我与他们约定：如果是倾诉，就把信纸折成心形，心形代表着信任和理解；如果需要回信，就折成纸鹤，希望这只小纸鹤能成为我们的心灵之桥，成为我们相互交流的使者。
烦恼清理站创设后的一年多来，我一直以这种笔聊方式和学生沟通，取得了较好效果，从中我总结出几点经验。
一、认真阅信，多做调查
收到学生的信件后，班主任应以专注和警觉的态度对待信件中的每一个细节。透过现象看本质，对学生的每一个变化都保持足够的敏感，捕捉学生的言外之意，洞察其细微变化。
发现问题后，班主任要深入学生作调查，观察、了解、倾听，做到“视其所以，观其所为，察其所安”。调查方式可以是谈话、问卷等。调查之后再根据学生的信件分析事情的实质，给学生回信时才能切中肯綮，说到“点”上，更好地帮助学生解决问题。
二、斟酌推敲，及时回信
回信的语言一定要字斟句酌，因为学生对老师说的话总是相当敏感的。稍有不慎就可能引起误会。
1 注意用词准确
过头、偏激的话容易伤害学生，误导学生，因此，要对自己的每一句话负责，把握住分寸。教师不能信口开河，作出的承诺要尽力兑现，否则一旦食言，就会失去学生的信任。
2 尽量动之以情
发自内心的话才能感动人。语言真诚，即使是批评性的文字，也会让学生意识到班主任是在关心、爱护、帮助自己。不要摆架子，也不要用教条式的语言来教训他们，大话、空话、假话必定徒劳无功。只有学生读起来舒服、听起来顺耳的话，他们才会觉得亲切，才会信服。
3 及时传达思想
班主任要用恰如其分的评价来引导学生的思想和观念。当学生意识到被班主任重视并得到指导时，就会主动敞开心灵的大门和班主任进行更深层的思想交流。这时班主任就能比较容易地走进学生的心灵，了解学生的思想动向，与学生更好地沟通。
三、理解尊重，赢得信任
班主任要抱着宽容的心态，耐心冷静地探索学生的心声，善于从字里行间分析学生的心理状态，准确把握他们的情感，及时帮助他们摆脱不良情绪的困扰。
1 善于分析，理解学生的欲望与需求
有的学生会把自己的欲望与需求直截了当地写出来，简单明了；有的则说得比较隐晦，可能是通过一个词语、一个句子甚至一个标点透露出来。这些欲望与需求，无外乎渴望上进、渴望尊重和理解、渴望友谊或者想要释放心理压力等等。理解与回应学生的需求就成了班主任的重要任务。
有一次，在一位学生的信件中看到一句“我人缘不好”，我立刻想到：他虽然学习成绩优秀，但与同学交往时太霸道，同学们对他敬而远之，慢慢地他就被孤立了。现在他意识到这一点，内心肯定产生了与他人友好交往的强烈渴望，这种渴望如果得不到满足，势必会影响以后的学习生活。于是我抓住时机想办法帮助他，让他学着与他人交流、合作。
2 准确把握，尊重学生的情感与诉求
孩子的情感需求往往比较复杂，这就要求班主任细致入微地把握学生的情绪变化，并加以协调和引导。
例如，一个学生因与他人交往出现障碍而情绪焦躁，她这样写道：“我的同桌非常难相处，她是一个性格内向的人，我们俩几乎没话说，很难沟通。我对她很好，可她对我却很冷漠。张老师，请您帮助我，好吗?”从这封信中，我读出了这个孩子对友谊的渴望。她是一个性格外向的孩子，不知道如何与性格内向的同学交往，因而感到迷茫和困惑。我首先肯定并鼓励她的热情，然后指导她如何与内向的同学交流、做朋友。
又如，一个学生因学习成绩暂时下降而恐慌不安，他写道：“张老师，不知怎么了，我最近数学成绩一直在下降，我已经很努力了，但还是没用。该怎么办呢?”其实这孩子成绩一直都不错，只是因为一次考试失误而丧失了信心。我先肯定他是一个优秀的孩子，然后帮他具体分析导致成绩下降的原因，并鼓励他继续努力。
一次信件沟通或许不能从根本上解决问题，所以同信之后班主任还要多和学生接触。了解他们的情感诉求，以便及时提供帮助，以加倍的耐心和信心传达自己的爱心和诚心，为学生撑起一方晴空。只要运用得当，相信笔聊这座师生沟通的桥梁会为您带来意想不到的惊喜!
责任编辑 陈秀娣