首页 -> 2008年第8期
更要带上“耳朵”
作者：胡 将
这位顾客为什么突然变卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话，向对方请教为什么他的推销没有成功。
“很抱歉！我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，还是想不出自己错在哪里，因此冒昧地打电话向您请教。”
“真的？你在听吗？”
“我在听。”
“可是，今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没听我说这些话！”
听得出来，对方对吉拉德很不满意。事实上吉拉德当时确实没有注意听。对方继续说：“你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”
吉拉德终于恍然大悟，就因为没有注意听对方的谈话，所以丢失了一笔生意。
（摘自《知识窗》2008.7）