首页 -> 2006年第3期

尽善尽美的惩罚

作者：温　晖

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　　这是一个真实的故事，它是我的前辈教导我们“以诚待人”的生动事例。
　　当时的他是一个小主管。在一个知名的国际机场工作。负责航空公司地勤工作。有一天，一位贵宾乘客托运了一只宠物狗。始发地发送电报告知他们：那只狗是贵宾乘客心爱的宠物，它将随主人在此地转机回澳洲。电报特别提醒他们务必认真照看，不得遗失。他所服务的是一个世界知名的航空公司。“超越期望”的服务理念深入员工的人心。看完电报，他丝毫不敢怠慢，马上吩咐部门成员谨慎对待并分配了任务。甚至还买了狗食备用。万事俱备后，负责去接宠物的职员却报告：接到的那只所谓的名贵狗已经死了。
　　这还了得，赶快采取措施解决吧。管它是在飞机上还是落地之后死的。大家七嘴八舌议论纷纷，协商后最终取得的一致方案是去买一只类似的宠物狗。新的任务重新分配了，有人负责去筹钱，有人打电话询问宠物店，有人负责包裹尸体扔到垃圾筒……小小的办公室忙得鸡飞狗跳。幸好，转机时间长达5小时。他们有足够的时间来料理这件事。也许上帝也帮了忙吧，他们还真的找到一只类似的狗，花色几乎无差，只是尾巴稍稍短了一些，大家在庆幸之余都暗暗祈祷主人不要察觉到这微不足道的差别。处理完后也刚好够时间送它上飞机了，除了关注之外，大家还多了一分牵挂。可是，意想不到的是次日他们就收到了投诉电报。
　　大家不甘心，就怂恿主管打国际长途到澳洲的办事处询问。结果真是令人啼笑皆非——人家托运的那只狗本来就是死的，主人正因为太喜爱它才送它“叶落归根”回澳洲老家。可是，我的前辈却好心办了坏事，不惜花重金买了一条好狗，也把那只主人真正心爱的名犬草草处理了，找回它的尸体谈何容易？每次想起这个引人深思的故事时，我的眼前都会浮现出前辈痛惜的眼神和自责的神态。
　　原来我们一直追求的所谓尽善尽美并不时时符合生活的法则。真实和诚实才是永恒啊!
　　（司志政摘）