>>> 2008年第12期
看看国外的图书馆
作者：程亚男
“哎呀，我忘记水车是不是中国人发明的了!明天是星期一，要交作业了，怎么办呢?”十一岁的六年级学生丹尼一边自言自语，一边拿起电话，拨通了图书馆的热线。五分钟后，他满意地坐下来，开始写他的报告。
晚上，丹尼把他的作业交给爸爸检查。“水车是什么样子的?”爸爸问。丹尼比划了一番。爸爸摇摇头，“有几幅插图就好了，去国会图书馆找找吧。”丹尼走进书房，在电脑前敲打一番键盘，开始调阅三千里外国会图书馆百科全书的插图。不一会，打印机便把他需要的水车插图打印出来了。
上面这个小故事并不是科学幻想。在家中自由地调用图书馆资料，早已成为现实。
早在1936年，美国的公共图书馆就开始电话提供咨询服务。七十多年来，电话咨询服务已成为美国公共图书馆一项极为传统的服务项目，即使在网络十分发达的今天，“给你的图书馆打电话”仍然是市民与图书馆联系的重要方式之一。
在哥伦布市立图书馆的一间十几平方米的办公室内，四壁书架上摆满了各种工具书，中间分隔成若干个小电话间，工作人员正忙着接听电话，并作耐心的解答。公众咨询的内容五花八门，包括查电话号码、看病找医生和如何做菜等，图书馆平均每天要接听300多个电话，而且全部免费。
纽约皇后区图书馆提出来的服务口号是“有困难找图书馆”，与我们通常所说的“有困难找警察”可谓是异曲同工。对于简单的问题，图书馆员会随接随答；较为复杂的问题。一般在半小时内给予答复；一时无法解答的问题会转交给专门的咨询部门来回答。有时为了圆满地解答读者提出来的问题，图书馆会复印有关资料传真给读者，如果复印的资料不超过15页，一般都不收费。
纽约的每一个分馆都向读者免费提供纽约市地铁、公交车线路图。以及政府的出版物《绿皮书》。《绿皮书》上详细登载了市政府各部门及负责人的电话、地址，居民需要帮助解答问题时，可按上面提供的电话咨询，有意见可向他们反映。《绿皮书》提供的另一项服务是如果你去华盛顿，又想参观白宫，可以事先给当地的参议员打电话，让他的助手提前为你预留参观票，因为白宫每天都有发给各州参、众议员的参观门票。《绿皮书》里还有与市民生活有关的电话，如纽约市消费者投诉办公室的电话。旅游者、消费者若碰到商业欺诈行为，可以打这个电话求助。
为及时准确地回答读者提出的各种问题，美国公共图书馆一般都配备有电话咨询专业人员，并建有专门的常用工具资料库。资料库除一些常用的工具书以外，还有不少剪报资料和网上资料库，而且随着电话咨询服务的深入不断扩充与更新。
美国公共图书馆的“211”工程——紧急呼叫服务已经启动，在美国的版图内，任何人只要有信息和参考服务方面的需要(尤其是公共健康和人文信息)，都可以拨叫“211”。“211”连线通过当地的信息服务中心或图书馆迅速为呼叫者提供帮助，各地的公共图书馆成了“211”工程的连锁图书馆。自1997年在美国亚特兰大市开通了全美第一条“211”服务热线以来，“211”已成为全美文献利用信息专用号码，一周7天，一天24小时全线开放，没有节假日。
大英图书馆：地下富矿
较之于美国国会图书馆、法国国家图书馆，大英图书馆的建筑外形似乎没有什么惊人之处，低低的红砖砌成的院墙，灰蓝色的屋顶，黑色的、用英文LIBRARY拼成的大门，静静地横卧在高层酒店与哥特式尖顶火车站的中间。
曾经见过不少图书馆的大门，应该说，每一座图书馆的大门都是建筑风格的经典之作。英国国家图书馆大门的经典之处在于别具一格：门不大，以LIBRARY字母为基本元素，体现一种书与文字的特别关系，卓尔不凡。透过字母不规则的空隙，早已给人一抹书的浓香。
该新馆于1981年动工兴建，1997年11月对外开放，大部分藏书都收藏在深达24米的地下书库——活生生一座地下富矿。你不用担心取书不方便，这里有遍布全馆的水平滚筒传送带和竖式升降台与各阅览室相连，读者只要轻按桌前的电脑，系统就会自动将需要的资料送到读者所在的阅览室。如此方便、简捷的检索，为千万读者对这座知识富矿的挖掘和开采提供了便利。
走进读者接待大厅，立刻就能被那独特的艺术风格、典雅的馆内布局，以及造型十分新颖的玻璃塔式的国王图书馆所震撼。玻璃塔高17米，存放着英王乔治三世的6万册书、装帧十分精美的稿本和印本，显现着大英图书馆的悠久与宏富。
读者人口大厅的正对面是一张出纳台，右侧是一张长沙发，就像一本翻开的书，左侧高高的墙上挂着莎士比亚等英国著名人物的雕塑头像。大厅有多个入口分别通向书店、展览厅和存包处。展览厅有各种展览。在一个关于书籍发展演变历史的展厅里，不仅能看到纸草书和羊皮书，了解羊皮书的制作过程，比如如何加工羊皮、如何装订等，还能看到电子版的、能自动翻页的古本“唐人金刚经”和新版《中草药图谱》等。
大英图书馆是一所面向公众开放的研究型图书馆，无需任何证件，任何人都可以办借阅证，但需说明自己的研究方向；如果其他图书馆可以办到的，大英图书馆则不办理。各司其职，这就是英国人办事的原则。
我们重点参观了该馆的东亚阅览室。东亚阅览室以收藏敦煌文献为主。阅览室的左侧是普通阅览区，右侧是专题研究室，每间约5至6平方米，配有电脑与各种资料，尚未写完的文稿和各种资料随意摆放在案头。在这里，研究人员有着充分的自由，就像是在自家的书房。阅览室中间是书架，陈列着许多在中国国内都难以看到的敦煌文献。据说，敦煌文献现存约5万件，散落在海外的就有3万余件，而其中113万余件被大英图书馆收存。整整一个世纪前，斯坦因、伯希和等外国文化间谍深入到我国沙漠腹地莫高窟，窃走大量敦煌文书经卷……往事不堪回首。或许是为了掩盖历史的罪行，或许是全球“资源共享”大势所趋，英国人除投入大量经费保护、修复这些敦煌文献外。还向各国学者开放和提供服务，并第一个将敦煌文献制成微缩胶卷向世界发售，数年前还开始在因特网上发布敦煌文献图片和检索文献。中英国家图书馆共同合作开展的国际敦煌学项目——敦煌中文网站也已开通。
责编 向晴