◎ 郑舜文

　　在我与大家分享这段时间之前，首先，我必须感谢我的父母亲从小养育我、教育我，协助我养成自动自发的习惯和独立自主的精神，以及国华人寿陈秀鸿小姐和其他许多前辈曾经把他们成功的经验分享给我。我想，没有他们，我今天也不会很幸运有这个机会做一些心灵上的交流及智慧上的分享。

　　在我的事业成长的过程中，我是个平凡的人，然而我一直知道要成为一个不平凡的人，我要创造出一番伟大的事业，并且帮助许许多多的人；而在奋斗的过程当中，我曾面临很多的挫折和失败。记得，有一次，我潦倒时坐在路旁思考，我能做什么？我将做什么……现在，我可以用演讲及写作的方式，把我的一些经验和知识分享给许许多多的人，回想起来，在这些过程当中，不断支持我前进的只有一个信念：过去没有失败，只有暂时停止成功。

　　在我研究如何成功的过程中发现，成功是需要有方法、有步骤的，成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一个方式。每一个人对成功的定义都不一样，只有你自己知道自我的价值和追求的希望是什么。而我对成功的定义是每天在各方面持续不断地进步一点点。每天进步一点点是卓越的开始；每天创新一点点是领先的开始；每天多做一点点是成功的开始。成功与失败往往只差这么一点点，我告诉我自己，只要我能每天这么做，我就不会被失败击倒。成功是一种习惯，失败也是一种习惯，事实上，成功与失败的分界就在习惯上。好的习惯是开启成功之钥，坏的习惯则是一扇向失败敞开的门，因此我现在就决定要培养成功的习惯，成为良好习惯的奴隶。

　　过去，我认为成功者实在具有强大的毅力和决心。现在却认为成功者微不足道，反而是失败者的毅力和决心要来得更坚强，因为他们可以忍受失败一辈子。失败了不检讨，就会继续地失败；失败总有一定的原因，成功一定有方法；失败不是永远，成功永无终点，成功是过程，不是结果。同样地，失败亦是短暂的过程而已；不要为失败找理由，不要为错误找籍口；但是最重要的是你是想要成功，还是一定要成功；一定要和想要是成功与失败最大差别。

　　成功，就是简单的事情重复地做，因重复是学习之母；成功要比失败来得容易，只要我有目标，知道我所想要的，采取行动街道自己绝不放弃，成功与否只是时间问题而已。

　　对我而言，只要每天不断的进步与突破，我每天都是成功的人。一个人要有伟大的成就，必须天天有一些小成就，因为大成就就是由小成就不断累积的结果。假如我现在努力的过程中不认为自己是一个成功的人，那么，在心理上可能我永远都不会认为自己有所成就，因为这就是人的思考惯性。宇宙最伟大的定律即是惯性定律，要成功其实不难，只要重复简单的事情，养成习惯，如此而已。

　　成功和失败的差异在哪里？成功者到底具备哪些失败者欠缺的特质？除了以上告诉各位两者的差异之外，同时我也要告诉大家一个成功者的“心理准备”也就是“信念”的重要。

　　前世界三级跳远冠军米兰提夫，在八岁之前患了小儿麻痹，经由自己学走、学跑研究出怎样的姿势合乎自然法则，结果他跳出了世界上最远的纪录。

　　当记者问他：“到底是什么原因，使你成为奥运金牌得主和世界纪录保持者呢？”

　　米兰提夫回答道：“当我参加比赛时，一般人都在看我跳远当时的表现，其实，任何运动比赛的成功，不单决定于他表现的那个时刻，重要的是，决定于他表现之前所做的准备。”

　　因此，米兰提夫只要看运动选手所做的暖身体操，就可以知道那位选手肌肉的松弛程度和得胜的机率。

　　而能不能表现良好不在于这个人能不能，而在于那个时刻，这个人的心态是否达到巅峰，以及，该位选手是否做好完善的心理准备及拥有必胜的信念。能力强的人我们看多了，但能力强却眼高手低的人也比比皆是。只有靠信念、毅力坚持到底的人，才会开出璀璨的胜利之花。

　　美国电影巨星史泰隆十几年前十分落魄，身上只剩100美元，连房子都租不起，睡在金龟车里。当时，他立志当演员，并自信满满地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒绝，当纽约所有五百家电影公司都拒绝他之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推销，也继续被嘲笑奚落，一共被拒绝了一千八百五十五次，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求，但最后，坚持到底的史泰隆终于成为闻名国际的超级巨星。

　　你能面对一千八百五十五次的拒绝仍不放弃吗？史泰隆能，他做别人做不到的事，所以他能成功。的确，有很多事情看起来都很困难或不可能，但是只要下定决心一定要的时候，它们都逐渐变得非常简单。

　　在我做推销初期，经常面对众多的被拒绝而一度思考放弃这个行业，我的师父告诉我说：“你永远要记得你所想要的，而不是你所恐惧的。”信念，让我学会了化恐惧为行动，在面对困难时，在面对挑战时坚信：假如我不能，我一定要，假如我一定要，我就一定能。

　　如果你已经为人父母，当你的孩子正在学习走路时，你会给他几次机会？

　　你会在跌倒十几次之后，让他改坐轮椅吗？

　　还是只给他二十几次学走路的机会，若学不会走路就要放弃？或者当你身边有许多人劝你放弃，你就决定让你的孩子坐轮椅呢？我相信你的答案是不会。的确，当我请教每一位父母，会给你的孩子几次机会呢？他们都说：我会给我的小孩无数次的机会，直到他站起来，学会走路为止！是的，一直坚持到底的人，最终都会站起来。

　　有一个人，他在二十一岁时，做生意失败。

　　二十二岁时，角逐美国州议员落选。

　　二十四岁时，做生意再度失败。

　　二十六岁时，他的情人离开人间。

　　二十七岁时，一度精神崩溃。

　　三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。

　　三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。

　　四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。

　　四十七岁时，提名副总统落选。

　　四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。

　　五十二岁时，当选美国第十六任总统。

　　这个人就是林肯，因为他坚信：没有失败，只有暂时停止成功，一直坚持到底，因此能屡败屡战，最终成就不凡。

　　不要担心自己把目标订得太高，高远的目标不会令我畏惧，或许在抵达目标之前会摔个筋斗，摔倒了我会再爬起来，因为每个人在抵达目标之前都会有挫折。而许多人竟也因为没有坚定的信念，一遇到挫折就认为自己的能力不足，因此放弃了他们的理想。其实，凡事没有失败，只有暂时停止成功。今天，我要超越昨日的成就，我要竭尽自己的力量攀登今日的大山；而且明天我还要爬得比今天还高。超越别人并不重要，超越自我，迈向顶尖才重要。让别人能前来赞美、肯定我，但愿我能以谦卑的态度接受人们的赞美。

　　曾经在一次研讨会中认识一名活泼的女士，她非常幽默，热力贯穿会场，脱口而出的笑话让每个人都感染了他的快乐，谁都想不到她有过坎坷的成长经验。

　　那名叫凯西的女子从小被认为智能不足，在智障学校待到五岁，才被发现原来不是智障，而是失去听力，于是转往特殊学校，直到十几岁时，才藉着助听器过着较为正常的生活。就在人生刚有起色时，一次意外车祸使凯西在医院躺了两年。当时她情绪不稳定地自问：为什么我的人生有这许多的不如意？但她随即坚信：任何事情的发生必有它的目的，并且有助于我。因此咬紧牙根度过难关。

　　之后，凯西交了男朋友，人生再度有起色时，又因乳癌先后割掉两个乳房。然而，纵有千百般的不如意，她还是相信：凡事发生必有其目的，并且有助于我。

　　当凯西的母亲很歉然地对她说：“凯西，妈真的很对不起你，把你生成这样”时，凯西回答：“妈，你把我生得太好了，因为这样，我今天才有这份热忱把自己的经验和经历与他人分享，化恐惧为力量，化压力为动力，让自己在每一个困难中，找出值得珍藏的礼物。”一般人在遇到困难时，总是抱怨别人，但是抱怨对解决问题有多大的帮助呢？要让事情改变，首先要改变自己，要让事情更好的话，自己必须变得更好。如果抱怨对事情的帮助不是很大的话，那么何不尝试先改变自己，也许效果会更好。

　　凯西坚定的信念给了我一番启示：弱者让思想控制行为，强者让行为控制思想。当我推销面对沮丧逆境时，开口唱一首歌；当我害怕时，就往前冲刺；当我感到失意时，记住自己的目标；当我面对压力时，提升自己的能力面对挑战。我来到业是有目的时，我的目的就是要变成一座大山，而不是缩成一粒小沙。今后，我要努力达成大山的愿望；我要挖掘我的潜能而我的潜能是无穷的；我要吸收前辈的知识，并清楚我手中的商品；我要不断地练习，提升推销时所用的技巧、方法；我也要不断地改善我的态度和仪表，因为好的态度和优质的服务就像蜜糖一能吸引众多的客户。我要把阳光、欢乐、热情带给我的客户，他们对我事业的支持也必定是肯定的。

　　然而，在顺境时如果我太过于自信，想想过去的失败，如果我感到满足，不要忘了内外竞争的对手，如果我对自己的成就沾沾自喜，不要忘了失意的时候；如果我太骄傲，想想自己软弱不振的时候；如果认为自己的推销技术高人一等，看看世界MDRT的终身会员们。

　　因此，我要积极地告诉我自己说：

　　我要过一个有自由，有尊严而又有高收入的生活。

　　我从事工作，是因为它有意义，且又可作为终身事业。

　　我要订定明确的年度目标，并且努力达成。

　　我要养成良好的工作习惯，并且持之以恒。

　　我遇到困难绝不退缩，更要坚持到底。

　　我是一个化不可能为可能的人。

　　我每天要用热诚和亲和力去认识更多的人。

　　我要尽力而为，激发内在的无穷潜能。

　　我要积极主动、乐观进取并帮助更多的人。

　　我要妥善处理我的财务，并不断地累积财富。

　　我要永远保有优质服务的热忱，不论何时或担任什么职务。

　　全美四大推销大师之一的汤姆霍金斯从小就背负父亲希望他当律师的期许，当他浪费了父亲毕生的积蓄，从律师学校休学回家时，他的父亲失望得流下泪来，并说：“汤姆，我看你这辈子都不会成功了。”

　　汤姆只得在第二天离家出走，接着选择了推销房地产的行业。前几个月，汤姆一点业绩都没有，身上只剩一百元，又花了这仅有的一百元参加一门加强推销技巧的研讨会，之后，他连续八年得到全美房地产的销售冠军，开劳斯莱斯大林轿车，环游世界，并教导无数业务员推销的方法。

　　当有人问他成功的原因为何？汤姆说：“支持我遇到挫折也勇往直前的是一个信念：坚持到底，马上行动，绝不放弃，成功者绝不放弃，放弃者绝不成功的。”

　　我要坚持到底，我不是为了失败才来到这个世界的，更不相信“命中注定失败”这种丧气话，什么路都可以选择，但就是不能选择“放弃”这条路。

　　我是一头狮子，而不是头羔羊；我要坚持到底，我决不考虑失败，并且把“放弃”、“不可能”、“办不到”、“行不通”、“没希望”等字眼从我的思想中除去。

　　我要坚持到底，我知道每一次推销失败，都将会增加我下次成功的机率。每一次客户的“不买”，都能使我离“成交”更进一步，每一次对方皱眉的表情，都是他下次微笑的征兆，每一次的不顺利，都将会为明天的幸运带来希望。

　　我要坚持到底，今天我不可以因昨天的成功而满足，因为这是失败的前兆，我要用信心迎向今日的太阳，只要我有一口气在，我就要坚持到底。因为我了解成功的秘诀就是“只要我坚持到底马上行动绝不放弃，我一定会成功。”

　　马上行动！马上行动！马上行动！我要一遍一遍地重复这句话，直到它成为习惯和行为本能。

　　当我早上一睁开眼睛就要说这句话――马上行动！免得“再多睡一会儿嘛”占据我的脑海。

　　当我出门推销时，我就立刻开口说这句话――马上行动！免得“客户会拒绝你”占据我的思想。

　　当我站在客户的门口，就立刻开口说这句话――马上行动！免得“犹豫不安”占据我的斗志和信心。

　　成功是不会等人的，就在此时此刻，马上行动，绝不放弃，全力以赴。

　　有一名世界第一的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的精英参加，当人人询问他推销保险成功的秘诀时，他微笑表示不必多说。

　　这时，全场灯光暗了下来，接着从会场四周出现了四名彪形大汉，合力扛着一座铁马，铁马下垂着一只大铁球。当现场人士丈二金刚摸不着头脑时，铁马被抬到讲台上了。

　　那名保险推销大师走上台，朝铁球敲了一下，还是没动，于是他每隔五秒就敲一下，还是没动，于是他每隔五秒就敲一下，坚持到底，持续不停，但是铁球不是纹丝不动，渐渐地台下的人士开始骚动不安，陆续有人离场而去，但推销大师还是自顾自地敲铁球。人愈走愈多，留下来的只剩零星几个，终于，大铁球开始慢慢晃动了，经过四十分钟后，大力摇晃的铁球，就算任何人的努力也停不下来。

　　我总喜欢把这个故事留在演说最后时分享给大家，原因无它，目的在期勉在座各位也能以这种持续的毅力每天进步一点点。

　　无论如何，我真心的希望在座每一个人的事业能更加成功，都能生活得很好，并且相信，能力绝对不是问题。每一个人都有无限的潜能，只是你有没有一定要罢了。

　　我自己就是一座宝藏，你们自己也是一座宝藏，我能，你也能。祝愿各位事业成功，平安快乐，业绩辉煌。