首页 -> 2008年第11期
高职院校学生软技能培养的思考
作者：李明霞
关键词：软技能；高职院校；企业需求
高职院校作为培养高素质技能型人才的重要领地，一直致力于培养企业所需求的应用型技术人才。随着科技的发展和技术的不断更新，众多高职院校也加大了对学校实训设备的投入和更新、教学模式的改革等，以提高学生进入企业第一道门槛的能力，如英语计算机应用水平、动手能力、专业知识等称之为与职业岗位技能相关的硬技能。与此同时，企业的快速发展对人才相应提出了更为多元化的要求，很多企业更为看重员工的沟通表达、组织协调、主动创新等专业技能之外的软技能。如何让高职院校的学生在专业及基础课程学习之余，从其他各个方面提高自己的综合素质，成为软技能不软，软硬都过硬的技术人才一直是高职院校面临的重大问题。
软技能的内涵、重要性及现代企业对员工的软技能要求
企业对人才的需求核心体现在硬技能和软技能两个方面。其中，与职业岗位技能相关的技能我们称之为硬技能，而体现在专业技能之外的职业素质及职业通用能力则称之为软技能。其中职业素质主要指人的职业意识、职业态度和职业行为习惯。职业通用能力主要指沟通表达、协调合作、学习创新、适应控制、分析应对等能力的综合表现。与硬性的专业技能相比，软技能具有更为丰富的内涵，它更多是文化、个性及内在素质长期的积累和沉淀，体现的是一种职业精神和职业素质，是一种职业通用能力，且不是一朝一夕所能养成的。如Google中国区总裁李开复博士所总结的“对职业负责和谐融洽的人际关系、良好的交际技能、善于发现变化并适应变化、灵活、善于学用新技术、舍得花钱花时间学习各种指南性知识简介、摒弃各种错误观念、不断开拓进取、不断开发新技能”等等，都体现了软技能方面的要求。
对于高职院校来说，培养学生的硬技能旨在保障学生在技术起点上获得先机，具备岗位就业的“看家本领”，而软技能则是在硬技能基础上竞争力的体现，它将直接影响学生的就业竞争力及就业发展空间。软技能越强的学生，职业岗位适应能力越强，将来的发展空间越广。笔者长期从事高职院校学生就业工作，通过大量的企业走访及调研发现，现代外企尤其青睐具备良好的职业行为素质、积极向上的心态和良好的沟通协调能力于一身的软技能人才，并把应征者的职业态度、职业行为习惯等作为录用的重要考虑要素。如果应征者的软技能不符合企业的需求，即使专业技能及经验再优秀，企业也不会优先选择，相反。我们听到过这样的例子，有一位应聘者在笔试环节被淘汰，但他在离开办公室的时候，顺手拣起地上一张废纸并扔到垃圾桶中，总经理看到后，决定录用他。如此小的细节，却体现了应征者良好的职业行为习惯，软技能的重要性可见一斑。
企业对软技能的要求主要体现在以下几点：(1)良好的沟通、表达及学习能力。在紧缺高级技术人才的经济开发区内，随着个性化生产的企业产品不断更新，企业尤其需求学习能力强、会与同行及客户沟通意见和建议的工程及生产技术人员。作为培养这类人才的高职院校，不仅要培养学生会“做”，还要培养他们会“说”，会和同事及上司沟通，会主动学习吸收。很多企业在招募时都强调，专业对口已不再是竞争的优势，企业最需要的是进入企业后学习能力强，能够尽快上手的复合型人才。(2)适应能力。越来越多的企业把适应能力作为一项重要的考核新人入职的指标，学生适应能力越强。越能尽快缩短培训时间，节约企业人力成本。(3)团队协作意识及创新精神。任何一个企业的长期发展都离不了参与、协作、奉献的企业精神。企业也尤其欢迎那些主动意识强，能在项目运作过程中发现问题、思考和创新，并具备团队合作精神的员工。
“80后”高职院校学生普遍缺乏的软技能
现在的高职毕业生多为八十年代后出生的独生子女，随着经济条件的改善，受家庭教育及周边环境、观念等影响，使他们呈现出很多“80后”问题。
沟通表达能力与企业需求有一定差距 不难发现，很多外企在招聘时都将良好的沟通表达能力作为一项必备能力。但现在高职院校的学生，尤其工科背景的学生，沟通表达能力欠缺。不能完整描述一个项目运作的过程，不知道如何用规范的格式去写报告，欠缺与人沟通的能力和技巧。笔者曾经遇到过这样案例：我院某学生专业成绩十分优秀，被推荐至某跨国公司维修部从事电梯维修工作。但仅仅在公司实习了半个月，公司部门经理就打电话与笔者沟通该学生不能胜任此项工作。原因便在于维修部更需要能与客户交流，沟通能力强的员工，专业技能可以在短时间内提升，而沟通能力却需要长时间的培养和锻炼。所以企业更希望未来的员工在学校就能养成良好的沟通和表达能力。
不关注细节，责任感及团队意识不强 细节决定品质，团队协作精神体现于细节之中。现在的高职院校学生很多以自我为中心，“不拘小节”的现象越来越多。如去企业面试时不修边幅，从而失去录用机会；在公司实习时不主动清洗已经脏了的工服：在餐厅或教室等公共场所乱扔垃圾：参加社团活动只在意个人得失等。
主动意识及创新精神、质量意识有待进一步提高 不可否认，大多数毕业生进入企业后能很快适应，经过培训也能上手。但在工作中很多毕业生只停留在把任务完成便“OK”的现状，不会考虑如何做得更好，能否换一种方式去做，缺乏“问题”意识。笔者做过多家企业生产一线经理人的调研工作，企业非常重视员工的质量意识，产品的品质是企业的生命线。而在目前的高职教学过程中，专业教师还没有有意识地将企业的品质意识带进课堂。许多高职院校的学生对于企业需求的TPM(TotM Productive Maintenance，全员生产维修)、QCC(Quality ContrlCircles品质圈)、5S——生产现场管理中整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Setketsu)、素养(Shitsuke),TOM(TotalQuality Management)全面质量管理等理念并不了解。
承受压力能力成下降趋势这种现象在某些行业如服务业、IT业、制造业体现特别明显，很多实习生会因入职初期的培训过多，考核严格，压力过大而放弃实习机会。
遭遇“管理瓶颈”高职院校注重培养学生的动手能力，强调学生先会后
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