首页 -> 2007年第2期
教育技术在美国高校中的角色
作者：丁 煜 桑新民
关键词：教育技术；信息技术部；学术服务；普林斯顿大学
高校是教育技术发展和应用的重要舞台，教育技术部门的功能和及其从业人员在高校教学、科研、管理中的地位，显然是教育技术发展水平的基础和重要标志之一。美国教育技术领域著名学者海涅克(Robert Heinich)在1984年发表的《教育技术研究之正道》一文中，对当时教育技术从业人员处境尴尬的原因进行了分析，指出造成其处境被动的原因在于他们被定位为服务人员，并进一步指出教育技术专业要得到发展，必须与决策部门联合，才有可能借助技术来改进教学。事隔二十多年，美国教育技术工作者在高校中的地位是否有所改变呢?他们在高校中发挥着怎样的作用呢?他们与教学科研部门是什么样的关系呢?带着这样的问题，我们走访了普林斯顿大学(Princeton University)信息技术部，并重点访问和考察了该部门中与教学和研究关系最密切的学术服务处(Academic Services)。
一、普林斯顿大学信息技术部简介
普林斯顿大学是美国历史最悠久的名牌大学之一。在非常有影响的美国新闻(US News)大学排名中，连续三年与哈佛大学并列第一，今年排名第一。目前在校本科生4700多人，研究生2000多人，教师1000多人。普林斯顿大学信息技术部为全校提供信息技术支持，其主要目标是：(1)提供信息技术产品和服务，以满足大学社区的需要，并最大程度地让顾客满意；(2)支持信息技术的使用和开发，以保证教学、学习、研究、做学问的革新；(3)为技术的有效使用提供规划方面的指导；(4)提供一个牢固、可靠、安全的信息技术基础设施：(5)吸引、培养和留住优秀的信息技术人才；(6)促成信息技术专业人才和学校信息技术使用者之间的交流和协作。
信息技术部由主管信息技术的副校长直接领导，下设五个部门，分别是：学术服务处(Academic Services)，管理信息服务处(Administrative Information Services)，财务、管理及规划处(Finance，Adminstration，&Planning)，企业基础设施服务处(EnterpriseInfrastructure Services)以及支持服务处(SupportServices)。各部门职责见表一。
二、学术服务处简介
学术服务处下设7个职能中心：教育技术中心(Educational Technologies Center)、媒体服务(MediaServices)、语言资源中心(Language Resource Center)、新媒体中心(New Media Center)、计算科学及工程支持(Computational Science& Engineering Suppoa)、数据库应用服务(Database Application Services)、教育及特别服务处(Education and Outreach Service)。各部门具体职责见表二。
三、从学术服务处看教育技术在高校中的角色
1．服务：教育技术的主要角色
从信息技术部的使命和目标陈述来看，这个部门的主要职能是支持和服务，作为其下属部门的学术服务处从名称上也表明了其服务属性。学术服务处下设七个职能中心，为全校师生提供专业化服务，并且通过多种途径提高其服务质量和范围。
(1)提高学术服务处的知名度。学术服务处要为全校近8000名师生提供服务，靠学术服务处自己去寻找需要服务的人群并提供服务显然是不现实的。因此，他们采取了反向的方法，让需要服务的人来主动联系他们。为此，学术服务处专门设立教育和特别服务部门，这个机构的主要职能之一是使全校师生知晓学术服务的存在，从而让更多的人享受到这种服务。
(2)服务渠道的多样性。师生员工遇到教学技术上的问题可以通过多种途径寻求帮助：电话、电子邮件、网络知识库、直接到办公室找、或预约上门服务。
(3)服务范围广。学术服务处的服务包括了教学与研究的方方面面，从提供软硬件的使用，提供录像、电影和数字化媒体等资源服务，到帮助老师进行教学设计、制作课件、进行技术培训，再到为师生的研究提供技术支持。
(4)服务及时。网络知识库服务是每天24小时开放，电话服务是每周5天、每天24小时在线服务，此外周末和假日提供紧急服务。邮件服务也是一个工作日内给予答复。笔者在预先联系访问的过程中就感受到了其服务的周到和及时性。我们去普林斯顿大学信息技术部的访问是该校一名学生帮我们联系的。他分别给主管信息技术的副校长、学术服务处处长、教育技术中心主任发了电子邮件，当天就收到三个负责人的回信并很快安排好了访问和参观的时间。这种办事的效率和对外开放的态度让我们感慨万千。
(5)面向服务对象。学术服务处除了采用多种形式多种渠道让师生员工方便地享受服务外，“面向服务对象”始终是该机构的出发点和宗旨。在访问和交流过程中，我们发现信息技术部的总部并不在学校中心，而教育技术中心等服务部门却在校园最中心处的教学楼里。教育技术中心主任Dr．Janet Temos告诉我们，这些服务部门与师生接触频繁，设在中心教学楼里能让师生更方便地得到帮助和服务。信息技术部还为每个学生分配免费的250M网络虚拟空间和200M的电子邮箱，学生在校内和校外都可以使用，极大地方便了学生的文件管理和传输，有效地节省了时间。此外信息技术部在很多地方都提供免费的网络打印服务，大大方便了师生员工的学习和研究。
(6)协同工作。随着信息技术在教育领域中的广泛应用，学术服务处在教学和科研中所发挥的作用也越来越大。学术服务处不仅在为教学和研究提供技术支持时与各教学和科研单位进行合作与交流，同时还要与其它支持教学与科研的单位和职工进行合作、交流、协同工作，其中最突出的例子是与图书馆的合作。当网络成为一个重要的信息来源时，信息技术部提供的网络服务从图书馆“抢”走了一些学生。图书馆和信息技术部都意识到两者的使命变得越来越接近，二者的工作关系由此变得越来越密切。Dr．Temos告诉我们她每个月与图书馆的人交流一次，交流各自的工作，讨论发展趋势。在美国一些学校，信息技术部与图书馆已经合为一个部门了。目前，学术服务处正在与图书馆联合做一个信息数字化的项目。
[2]
本文为全文原貌 请先安装PDF浏览器
原版全文