首页 -> 2007年第7期

又到一年招生时  

作者:陈凤梅




  随着幼教生存环境的转变,招生参观已经成为不少幼儿园行销活动的一项重要内容。参考地产界楼盘销售的方式,我们对招生参观的流程进行了规划,具体做法如下:
  
  一、招生准备
  
  硬件准备
  1.创设招生接待室。条件允许的幼儿园,应设立一个独立的招生接待室,可以划分为谈话区、展版介绍区、幼儿游戏区。
  2.招生介绍本。当幼儿园不具备专门的接待室或展版介绍时,可制作招生介绍本,内容包括本园的办学理念、教育宗旨、课程规划、日常活动、餐点表、师资、教学方式、成绩、环境设备等,以照片为主,辅以简练的文字说明。
  3.统一服装与佩戴识别证。这样能给参观者留下幼儿园有制度、有纪律的团队形象。
  
  软件准备
  1.招生人员的培训。包括接电话应如何应答,如何带家长参观、应注意的礼仪等。还要帮助招生人员全面了解幼儿园的教学、教务、行政等。
  2.全员培训。教职员工的表现水准,会直接影响家长、孩子的满意度和对园所的印象,因此树立全体员工集体行销的观念尤其重要,如碰到有家长参观时,都要能做到点头微笑、打招呼;班上老师要配合和家长、孩子交流,增加家长的认同感。让孩子对老师有亲切感觉。
  
  参观流程
  1.自我介绍。包括:起立;迎向家长;朗声说出自己的职务及姓名:询问家长到校原因:招呼其就坐并送上茶水,如果有孩子一同前来,先蹲下。再交谈,避免孩子对陌生人与新环境的恐惧感,拉近彼此的距离。
  2.介绍特点优势。结合展版或招生简章本介绍本园的办学理念、教育宗旨、课程规划、日常活动、餐点等。
  3.带参观。原则上按事先设计好的路线引领家长孩子参观,但也可以根据他们当时的兴趣灵活安排。每到一处,介绍功能,孩子在里面的活动情况,教师起什么作用等。参观过程中,必须处处关注孩子,以朋友的口吻向孩子介绍如果他来了,会在这里学到什么,获得怎样的快乐。
  4.教材说明。最好能把各年龄段的教材全部展示在陈列架上,包括幼儿用书、音带、CD、操作材料等,摆放时注意美观。并加注文字的说明,让家长一目了然。
  5.留下家长资料。现在的家长消费行为越来越谨慎,尤其是孩子的教育消费。货比三家已经成为家长为孩子选择幼儿园的一种行为方式,马上交费报名是比较少了,因此留下家长资料显得尤为重要。需填写的表格应简单明了,有联系电话、联系人、孩子的年龄、家长的意向等。后面留出位置由带参观的老师详细填写,如参观过程中对孩子的观察,家长对教育的要求、对幼儿园的看法等,为持续跟踪提供资料。
  6.发放宣传资料与小赠品。在参观者离开前,再一次确认家长所取资料齐全,强调联系方式,并馈赠小礼品。让孩子喜欢老师,强化家长“感觉真好”“宾至如归”的感受。
  7.后续跟踪。一般由带参观的老师作后续跟踪,如邀请参加幼儿园的活动、发出节日问候、电访、家访等。