首页 -> 2006年第4期
以真情换真心
作者：王 红
坦诚诉难，求得理解
在教职工面前，园长都是以强者的面貌出现，但事实上园长也有柔弱的一面，特别是遇到棘手问题难以处理的时候。这时，园长若能放下架子诉诉苦，有利于下属了解自己的苦衷，取得教职工的理解和同情，难题也往往会迎刃而解。有段时间，李园长被教师申报高级职称的问题弄得焦头烂额。权衡来权衡去，只好把各方面都不错的许老师拿下。许老师得知消息后，气呼呼地找到李园长兴师问罪：“园长，我们是老校友了，我不想沾你的光，只希望你给一次公平的机会。”李园长叹口气说：“小许，你知道，僧多粥少啊，只有三个名额，够资格的七八人，你让我怎么办?”“按条件办。”“按条件马老师、张老师……”“她们俩在我前面评，我没意见，资历、能力都不比我差。我就刁；服刘老师，除了年纪比我大，哪儿比我强?”许老师说话的语气明显柔和了许多。“刘老师没几年就退了，再不上就没机会了。她的老伴常年有病，儿子又下岗，也真不容易!哎，谁让你是我的校友呢，你不体谅我谁体谅我?”李园长拍拍许老师的肩，露出一脸的苦相。“和你是校友真倒了霉，我不理解你谁理解你?我真算服了你!”王老师被气笑了，职称评定问题也在李园长的真情诉苦中得到圆满解决。
沉着应对，取得信任
作为管理者没有理由苛求教职员工不犯错误，尤其在遇到突发事件时，如果园长能够理解当事人的心情，沉着处理各种细节，会给当事人很大的鼓励和安慰，并为自己赢得更多教职工的信任。一次，王园长正与几位教师讨论工作，突然，有人急急忙忙来告知：刘老师带小朋友参观时，有个叫乐乐的小朋友走丢了。王园长一边派人去安慰刘老师不要慌，先把其他孩子安全带回园，一边安排教师迅速到参观地附近寻找。当了解到乐乐家就在广场附近时，王园长随即与他的家人取得联系，原来乐乐趁老师忙着引导大家观察喷泉，自己偷偷溜回了家。回到幼儿园，王园长正考虑如何处理此事时，刘老师来到办公室，话未出口，泪却先下来了。“坐下吧，先喝口水。”王园长给刘老师端了杯水，让她平静了一会儿，才轻声说：“吓坏了吧?总算没事了，真是教训呀!”以后的工作中，大家明显感觉到，刘老师“马大哈”的工作作风渐渐改掉了，有事总喜欢找王园长讨论商量。
勇于自责，赢得尊重
有些园长不肯自我批评，主要原因是怕丢面子。但实际上如果园长有了失误，能够勇敢主动承认，会赢得教职工更多的尊重。张园长中午值班时，发觉小一班李老师躺在小朋友的床上，搂着一个孩子睡觉。张园长就将李老师这个月的津贴扣去一部分。几天后的下午，该班的一位家长激动地告诉张园长，他的孩子在家有个习惯，必须枕着妈妈的胳膊睡觉。孩子刚刚上幼儿园，午睡很不适应。李老师为了孩子能睡好觉，就抱着他，拍呀、哄呀，让孩子在她的安抚中睡着。看得出来，这位家长是真心感谢李老师。回想前几天自己的做法，张园长意识到是自己草率了。随即，她找到李老师，十分诚恳地说：“小李呀，我犯了官僚主义的错误，你的工作态度应该值得学习，岗位津贴更不应该扣，错怪了你，我向你道歉!”园长主动道歉令李老师很是感动。