二十三 用钓鱼的方法增强执行能力



  话说唐僧等人在这归云茶社小居几日,每天里钓鱼品茶好不自在,一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道:“唐博士,您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道:“现在想来,确实打扰数日。”茶社老板道:“相扰之事我倒不敢说,只是几位高僧再住下去,我这附近池塘里的鱼恐怕就被吃光了。”唐僧脸色一红道:“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道:“上次未讨论完的事情,还请唐博士临走前赐教一二呀。”唐僧答曰:“你先回前庭,我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板,唐僧招呼众弟子,打点行装,晌午时分众人来到茶社前庭。
  茶社老板早将上等的好茶沏好,唐僧等人落座道:“上次,我给你讲了感觉就是一切,现在看来,茶社的生意开始有了气色,老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道:“生意确实有明显的提升,但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情,大家都知道提供好的服务有利于提高我们的营业额,但想是一个方面,做又是另一个方面。”唐僧道:“今天我要说的就是帮助你提升执行能力的一种方法。”
  你知道在钓鱼的时候,我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来,在企业管理中我们可以找到相同的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后,将中间一分为二,说道:“左边我们来写企业管理中的观察者,毫无疑问,应该是权利的掌握者,比如股东,部门经理等;二这右边我们要写的是执行者,好下面你来把人名填上,注意两边的人数要对等。”茶社老板冥思苦想一番,将人名悉数填入。唐僧微微点头说:“下面我们要开始钓鱼,假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆,而右边全部是鱼,我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来,边连边问:“连接的依据是什么呢?”唐僧回答说:“依据就是谁监督他的工作,比如总裁助理吴莲花,那么就把她和总裁牛四两连起来,这样就有了监督的联系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。
  唐僧道:“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人,那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制,你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中,我们会定期进行记录。”茶社老板说:“我大约明白你的做法了,是给每个人建立了一个监视器,那会不会被我的员工告侵犯人权呢?”唐僧笑道:“你没听清楚我刚才说的话,我说的是员工所做的正确的事情都被记录下来,可没说错误的事情,因为人都有表现的欲望,我们只去在意好的方面即可。”茶社老板道:“此法甚好,但长期执行下去会不会畸形,比如他只想一个方面发展,而这个方面就是监督人喜好的方面?”
  唐僧说:“你观察问题很详细,所以如果要长期执行,需要我们定期更换这条线,保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢,唐僧道:“我还要补充一点,该方法不仅仅在企业内部管理中可使用,在客户服务中也可进行操作,那么左边就变成你的客户代表,右边变成你的客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP是不够的,顾客往往都是因为喜欢你而喜欢你的商品。”茶社老板连连称是,众人起身告辞。
  众人行至庄外好半里之遥,猴子见猪一直不做声,便问道:“呆子在想些什么?”猪扑扇着耳朵道:“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑,唐僧道:“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道,否则我等有杀生之罪呀。”话音未落,但听云端有人说到:“什么事情不让我知道呀?”
  要问来者何人,我们下回分解。