一、管理大辩论



  清晨醒来,孙悟空未像平时一样到户外呼吸新鲜空气,而是窝在屋里捧了一本《管理》杂志,饶有兴味地阅读起来。当他读完《解剖盛名夭折的中国品牌》一文后,不以为然地放下杂志走出宿舍,在五庄村口,遇见了唐僧、猪八戒和沙和尚,这三位背着手悠游地一边走一边聊天。见孙悟空一脸不屑的样子,猪八戒打趣道:“孙总,又是谁讨没趣了?”
  孙悟空摇摇头,撇撇嘴:“没什么,只是读了一篇文章,不敢苟同其观点而已。”
  “哦,有什么文章令我们孙总不悦的?”唐僧疑惑地问。
  于是,孙悟空把那篇《解剖盛名夭折的中国品牌》狠狠批判了一番,末了他又道:“文中说‘群体决策优于个人决策’,‘企业的失败与领导者的个人决策有关’,我认为这种观点有失偏颇,不敢苟同。”
  猪八戒噘着长嘴 说:“俺老猪觉得此观点挺有道理的!群体决策体现了民主,融合了集体智慧,决策的失误率更小,风险性也更低。”
  “八戒所言极是!群体决策的优势,用一句话概括就是:‘两个人的智慧,胜于一人。’个人能力再强,总会有一定的局限性,看问题的视点和角度也会单一,决策时容易陷入惯性的条框中,而集合了多种经验、智慧和观点的群体,则能弥补个人决策上的不足,使决策的正确性和有效性提高,失误率和风险性降低。”沙和尚侃侃而谈。
  孙悟空见这二位不仅未同意自己的观点,反而站到了自己的对立面,心有不悦,他沉着脸反驳道:“群体决策总是相互扯皮,左讨论来,右讨论去,就是难以形成决议。不仅耗时、耗力,效率低下,还由于参与决策的人太多,使工作职责不明,角色定位模糊,无人对最终结果负责。”
  接着,他讲述起天竺公司在群体决策中的败笔。
  天竺公司是一家高科技公司,寇洪,“寇员外”便是该公司的掌门人,他特别推崇群体决策,为了体现民主,无论大事小情,都采用广泛征求意见,民主讨论表决的方式。
  有一年,为了提高销售业绩,激励销售队伍,公司决定对绩效考核政策进行调整,为此,展开了一场全体销售人员共同参与的民主讨论。然而,销售人员站在自己的立场,希望降低销售指标,提高底薪和销售提成,而公司则从自身的利益需求出发,希望投入与产出对等,双方各执一词,于是,展开了一场旷日持久的拉锯战,讨论了一个多月,也未拿出一个具体可行的方案。
  大家越讨论,越感到乏味疲惫。最后,寇总一拍桌子,说道:“既然民主的方式,不能形成决议,达成共识,那就还按公司原有政策执行。”
  结果,不仅白白浪费了一个多月,还大大挫伤了销售人员的积极性,销售业绩不升反降,而公司领导的权威性和可信度在员工的心目中也大打折扣。
  还有一次,针对一项投资计划,寇员外凭直觉认为这是一个好项目,做得好的话,可以把公司带入一个高利润区,但他又把握不准,不知是否能获得预期的投资回报,不确定因素还有多少。于是,他让管理层共同参与决策,由于大家对信息的理解各有差异,加之每个人从自身利益考虑,结果是,仁者见仁,智者见智,一时难以做出决断。
  项目一拖就是半年,当他们最后决定投资时,发现另一家公司早在三个月前就启动了该项目。得知此事后,寇总追悔莫及……
  说到这儿,孙悟空看了看三名队友:“群体决策给天竺公司带来了什么?带来的是遗憾和损失!”
  猪八戒噘着长嘴 ,不以为然地说:“孙总,你说的太偏激了!其实,天竺公司的寇总并未理解群体决策的真义。”
  “哦?”孙悟空挑起眉毛,看着猪八戒。
  “八戒所言极是!实际上天竺公司是陷入了看似民主而漫无目的的广泛讨论,这并非真正意义上的群体决策。”沙和尚说道,“所谓群体决策,是群体按照决策制定程序,创造性地制定各种方案的过程。”
  说到这儿,沙和尚列举了决策制定过程的八个步骤(见表8-1):
  表8-1:决策制定步骤
  决策制定步骤
  细 则
  1、提出问题
  确定一个重要的、相关的组织问题
  2、确定决策标准
  确定所有标准
  3、给标准分配权重
  评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序4、制定方案
  创造性地制定广泛的各种方案
  5、分析方案
  依据决策标准和重要性评价所有方案;每一方案的结果是已知的6、选择方案
  获得最高经济成果的方案(依据组织目标)
  7、实施方案
  由于决策是最大化单一的、明确的组织目标,所以所有组织成员将会接受此方案8、评价
  依据最初的问题客观评价决策成果
  接着,沙和尚又说:“通过头脑风暴和名义群体法,所有决策参与者依据讨论的问题,自由畅快地提出尽可能多的方案,而不是漫无目的讨论。只要目标明确,讨论的方法和节奏控制得当,群体决策肯定优于个人决策。”
  说到这儿,沙和尚又列举了名义群体法的实施步骤:
  一、 进行讨论前,每个成员独立地写下他对问题的看法、观点或准备实施的方案;二、 让每个人都有机会陈述自己的观点及方案,并将这些方案记录在一个活动挂板或白板上;三、 针对所汇集的方案,展开广泛讨论,以便把每个方案搞清楚,并做出评价;四、 每个成员独立地把各种方案按优先级排序,最终的决策是综合排序得分最高的方案。
  听到此,猪八戒禁不住点头称是,继而又望着孙悟空说:“若是天竺公司寇总掌握了群体决策的方法,就不会有那些懊恼和尴尬的事了。”
  唐僧看了看对峙的双方说道:“在决策时,效率与效果是两个不可忽视的方面。有效率而无效果的决策,是可怕的,将使人们在险途上行进,损失和危难是显而易见的;有效果而无效率的决策,则是毫无意义的,不仅浪费时间、精力、财力,还错失了大好的发展机会,不免抱憾懊恼。”
  孙悟空似乎没听懂唐僧的话,一心要与猪八戒争个高下,他又摇摇头,较起劲儿来:“沙总,你刚才讲的仅是群体决策的实施方法,并未证明群体决策优于个人决策呀。”
  看了看沙和尚,孙悟空又道:“个人决策最大的好处就是,效率高,决策速度快,不会贻误商机。再就是,责任明确,任务清晰,不易出现相互推诿、扯皮的局面,有人对最终结果负责。”
  猪八戒不服气地说:“群体决策的优点远多于个人决策,除了决策的正确性和创造性更高,风险性更低外,解决方案的接受性和执行性也更高。实际上,许多决策在做出最终选择后却以失败告终,并非决策本身有问题,而是人们没有很好地理解解决方案,以至无法接受方案,并贯彻执行下去。”
  沙和尚接过话茬:“如果让受到决策影响或执行方案的人,参与了决策制定的全过程,情况将会完全不同,他们不仅会接受方案,还会鼓励他人接受这项方案,并满腔热情地去贯彻执行方案。”
  孙悟空看了一眼沉默不语的唐僧,然后昂着头表情严肃地说:“虽然俺老孙现在是寡不敌众,孤军奋战,但老孙绝不会屈从于群体思维的。只有你们说得有理有据,老孙才会心服口服。”
  沉思了片刻,猪八戒噘着长嘴
  说:“个人决策最可怕的就在于其风险性。由于个人的知识、经验、能力、精力有限,仅凭个人很难在瞬息万变、竞争残酷的市场生态环境中,每次都做出正确的判断和决策。领导者头脑一发热,或依照自己的好恶做出的决策,很可能缺乏科学的依据和论证。这样的决策,要么,使企业错失大好机会;要么,使企业冒着全军覆没的风险。”
  说到这儿,猪八戒盯着沙和尚:“沙总,你当年在黑客帝国可是位响铛铛的风云人物,说说你是如何做决策的。”
  听猪八戒一提往事,沙和尚脸上略过一丝痛苦,继而又恢复常态,他说道:“其实,我当年就是过于自信,许多决策都是我一人定夺,以至于遭遇了一次‘滑铁卢’重创。”沙和尚的思绪慢慢回到了当年……
  沙和尚在担任黑客帝国亚太区总裁期间,大举兼并扩张之大旗,不到两年时间,公司的“版图”便向外拓展了一倍,公司的每一笔投资,都获得了30%以上的回报,公司的股票因此而持续走高,沙和尚也被董事会看成是最具潜质的经理人。
  在一系列成功的鼓舞下,沙和尚的自信心开始急剧膨胀。以往在做重大决策时,他还会征求同僚们的意见,后来他认为,凭着自己良好的直觉、敏锐的判断力和丰富的实战经验,完全可以独挡一面。于是,许多决策都由他一人作主,一人把关,也屡屡获得成功。
  2000年初互联网袭卷全球,沙和尚认为这是个绝佳的投资机会,便一股脑扎了进去。他意欲创办一个网上艺术品交易市场,该市场类似于索斯比拍卖行。人们可通过该网站了解世界各地艺术品交易情况、各拍卖行历年拍品,以及著名博物馆典藏品,还能远程参与拍卖、下单、交割、结算……他认为该项目投资成功,不仅会使黑客帝国进入一个更高的利润区,还会使其步入一个新的发展空间。他游说董事会,通过了这项8000万美金的投资项目。
  不幸的是,巨额投资建构的这个网上交易市场,每天的人流量、点击率低的可怜,想要由此而赚钱盈利更是渺茫,大半年过去了,竟没有任务营收,而网络泡沫的叫骂声不绝于耳,公司的股票被连带着一直往下狂跌,董事会对沙和尚的此次投资,也发出了声声责难。他们不愿再将钱扔进这个无底洞了,最终,该网站以一个极低的价格易手了。
  这次的教训不啻对沙和尚打击太大了,董事会不再信任他,他自己也失去了自信心。从此,他便一蹶不振……
  猪八戒深表同情地说:“沙总真是太不幸了,一失足成千古恨呀!”
  沙和尚又显出一幅痛苦状,清理了一下思绪,他沉痛地说:“即便你99%的决策是正确的,但只要1%的决策失误,就会给公司造成难以弥合的巨大损失,更重要的是会吞蚀你的自信心。这是多么可怕的呀!”
  “沙总是被过去的成功经验所累,以至淡忘了成功的一条警句:‘戒骄戒躁’。”唐僧慢条斯理地说。
  猪八戒翻动着小眼,咋巴着长嘴说道:“这就是个人决策的风险性呀!若是通过群体决策,听取多方意见,结果可能就会不同了。”
  说到这儿,猪八戒看了一眼孙悟空又道:“若是广泛征询意见,就会听到不同的声音,或许会放弃该投资,或许选择另一个时机,或一种方式进行投资。总之,风险性可能会大大降低。”
  唐僧郑重其事地说:“西方企业发展历程已走过了三个阶段:经验为王的能人时代;制度为王的科学管理时代;文化为王的企业文化管理时代。我国有许多企业虽也打着企业文化管理的旗号,但在实际管理中仍延续着经验为王的能人管理。”
  停顿了片刻,他继续道:“个人决策代替了群体决策,个人权威被高度神化,有些企业个人崇拜的风气盛行,似乎企业的领导人就是企业的标志,企业的最高管理者=企业。譬如:海尔=张瑞敏,联想=柳传志,巨人=史玉柱。当然前两家企业运转良好,品牌仍保持着旺盛的生命力。试想一下,如若这些企业的导航者手指一挥,指错了方向,企业这条大船会驶向何方?是触礁?翻船?还是能顺利闯过险关?”
  猪八戒接过话说道:“巨人的失败很大程度上缘于史玉柱的个人错误决断。由于所有权和经营权没有有效分离,经营者即是所有者,使群体决策的作用被弱化,甚至被完全取代。就像巨人大厦,史玉柱想盖几层就层,根本无须做财务预算、房地产市场调研、项目规划等可行性项目分析,只要市政府领导的一句话,史总就可将巨人大厦无限加高。这不是极其可笑,又极其可悲的吗?”
  孙悟空尽管在心里肯定了这几位的观点,但嘴上还是不服输,他板着脸说道:“不管怎样,杰出领导的个人决策绝不亚于群体决策,甚至更优于群体决策。从四川长虹的总裁倪润峰退下去后,又复出这一事实,便可说明:四川长虹要重振雄风,离不开英明果敢、有决策力的领导指挥坐阵,而倪总复出后,长虹公司在市场上的优良表现,再次证明了,个人决策的巨大效用。”
  此刻,观影老师正巧从五庄村里出来,看到争得面红耳赤的孙悟空、猪八戒和沙和尚,问明原因后,她面带微笑地说:“这样吧,咱们来做一个游戏,何如?”
  一听做游戏,猪八戒欣喜地叫道:“好呀!玩游戏可以驱散一下紧张的空气,否则,再这样辩论下去,就要火星撞地球了。”大家听了都哈哈大笑起来。
  于是,唐僧四人紧随观老师朝五庄村走去……