首页 -> 2003年第3期
爱上你的工作
作者：斯蒂芬·伦丁等
目前流行一种说法：除非做自己喜欢的工作，否则就不该死守一份工作不换。写诗、作画、扬帆出海、环游世界——做你喜欢的事，财源自然滚滚来。我们告诫自己：生命太短暂，不能在不喜欢的事情上浪费我们的大好时光，于是我们不断寻找一份最理想的工作。然而如果我们只追求未来的理想工作，那么我们将错失今天的美好生活，这无疑是得不偿失的。
事实上，现实社会中会有种种限制阻碍我们追求心目中理想的工作。我们大多数人工作都只是为了养家糊口，或是迫于生计，或是怀才不遇、暂时屈就，真正能学以致用、发挥所长的工作很难找到。许多人在生活的重压下，根本没有时间和精力去寻求新的理想工作。
我们应该学会热爱所做的工作，即使做的是一份不太喜欢的工作，也能心甘情愿去做，凭借对工作的热爱去发掘每个人内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。
第一金融担保公司
玛丽·简供职于西雅图第一金融担保公司，在三年的工作中，她赢得了“难不倒”的美誉。她既不是第一个上班，也不是最后一个下班的人。她有自己的一套工作准则，那就是——今日事今日毕。她处理每一件事都细致周到，这使得其他人为提高工作效率，总是想方设法把事情交给她处理，因为他们都清楚，这能保证他们的工作在第一时间高品质地完成。
玛丽·简也是一个值得部下为之卖命的上司，她总能认真倾听同事的想法，了解部下所关心的事情；反过来，她也得到了下属的喜爱和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要约会，她都能主动分担他们的工作，这对于她已经是再平常不过了。而作为一名职业经理，她还要领导她的部门出色地完成每一项任务。她采用一种轻松的方法，几乎不会让人产生任何的紧张感——当然，除了要把工作做好所必需的压力。她的下属和副手都非常乐意与她一道工作。玛丽·简的小组赢得了好评，成为全公司公认的可以委以重任的团队。
与此相反，三楼有一个运营部门，人数众多，绩效却不理想，他们与玛丽·简的团队形成了鲜明的对比，因而成为大家批评的焦点。形容这个团队的词语有“反应迟钝”、“争权夺利”、“行尸走肉”、“令人厌恶”、“不紧不慢”、“贫乏消极”。这是一个人人都不喜欢的团队。不幸的是，公司绝大部分事务都必须要与三楼打交道，尽管所有人都害怕与三楼发生任何联系。
主管之间总在传说着一些三楼闯祸的小道消息，凡是到过三楼的人都把它描绘成一个死气沉沉、足以令人窒息的地方。玛丽·简还记得一位经理开玩笑，说他应该得诺贝尔奖。当她问他是什么意思时，他说：“我想我可能发现了三楼还有生命存在的迹象。”于是，大家哄堂大笑。
几个星期后，玛丽·简慎重而又有些不情愿地接受了提升：担任第一金融担保公司三楼业务部的经理。虽然公司对她接手三楼寄予厚望，但她却是硬着头皮接受了这份工作。
三 楼
在上任后的前五周，玛丽·简的工作主要是努力去熟悉工作和周围的人。令她略感吃惊的是，她发现自己开始有点喜欢在三楼工作的人了，不过，三楼的坏名声也的确事出有因。她观察到鲍勃——一位服役五年的老员工，总是在电话铃响了七次后故意拔掉电话线。她无意中听到马莎描绘她是怎样对付那些催她赶紧干活的“侵犯者”的——她会“不小心”将待办的文件放进办妥的文件筐里。玛丽·简每次走进办公区，都有人趴在桌子上打瞌睡。
大多数早晨，上班后10—15分钟的电话都没有人接，因为要等规定的上班时间过了以后员工们才会陆续到来。问起来的时候，借口倒是很多，但都很牵强。所有的事情都是慢动作。把三楼描绘成“死气沉沉”一点都不过分。玛丽·简理不清思路，不知从何下手，但她清楚地意识到，必须尽快采取行动。
内勤工作通常一干就是一辈子，报酬足够高，工作也有保障。看着她办公室外面一排排的小工作间和办公桌，她列出了下面几个问题：我的员工是否了解他们所珍视的安定可能只是一种假象?他们是否认识到市场竞争正在冲击这个行业，他们是否明白，为了公司能在快速兼并的金融服务市场竞争中生存，我们都需要加以改变?他们是否意识到，女口果我们不改变，公司一旦在竞争中失败，我们就得另谋生路?
她知道答案：不知道!不知道!不知道!不知道!她的员工在按他们的方式各行其是、墨守成规，他们留在幕后的时间太久了，只求应付差事，并希望在变革到来之前退休。那么她自己该怎么办?她的观点有什么不同吗?
电话铃声把她从沉思中唤醒，随之而来的是持续数小时的“救火”。她先是发现客户的一份重要文件不见了，有人说最后一次看见是在三楼；然后，另一个部门的一名员工实在无法忍受三楼无人接听电话而亲自跑到三楼，因此出现了非常不愉快的场面。还好，这些她还能对付。接下来，律师因电话被连续挂断三次而大光其火；紧跟着又猛然发现今天三楼许多请病假的人当中的一名员工手头有一个重要的项目到期了。上午最后一件急事解决之后，玛丽·简筋疲力尽地拎着午餐离开了办公室。
“有害精神垃圾场”
电话铃响了，她迅速抓起电话，“我是玛丽·简。”
“玛丽·简，我是比尔。”
一听是新老板的声音，玛丽·简心想：哦，天哪，又怎么了!比尔是她再三考虑是否答应在三楼工作的另一个原因。比尔享有”混球”的美誉。就她所矢口，他的确名副其实。他可以武断地下一堆命令、打断你的话，他还有一个让人讨厌的坏习惯，像家长一样来询问有关项目的进展情况。“玛丽·简，你对斯坦顿项目的进度了解吗?”好像她一无所知似的。玛丽·简是三楼两年之中的第三位经理，她渐渐开始明白问题不全出在三楼的员工，比尔也有问题。
”我开了一上午的高层会议，会议刚刚结束，今天下午我想和你谈谈。”
”当然可以，比尔，有什么问题吗严
“领导层认为公司正处于一个十分关键的时期，为了生存，我们需要每个人都全力以赴，每位员工都应该提高生产能力，否则公司就要进行整顿了。我们谈到很多部门腐败堕落现象严重，士气低落，这已经在拖公司的后腿了。”
一种恐惧感突然向玛丽·简袭来。
“大老板亲自参加了关于解决工作现场精神状态难题的会议，他大发雷霆。虽然我认为仅仅指责三楼是不公平的，但是老板好像还是认为三楼存在的问题最大。”比尔继续说。
“他单单说了三楼吗?”
“他不仅挑出了三楼，而且还给三楼取了一个特殊的名字：‘有害精神垃圾场’。我不希望我的任何一个部门被叫作‘有害精神垃圾场’!难以忍受！这简直是耻辱！”
”有害精神垃圾场?”
“是的，老板对我严加盘问。我告诉他，我很有同感，并已经找了你来替他解决问题。他说他只想知道进展如何。那么，你已经解决了吗?”
她怎么可能已经解决了呢?她才刚刚接手这项工作五个星期!玛丽·简回答说：“还没有。”
“好啦，玛丽·简，你必须加快速度，如果你做不到，请告诉我，我可以采取其他措施。老板坚信我们都需要在工作上投入更多的精力、热情和活力。我不懂三楼为什么需要热情和活力，三楼做的事情又不是火箭研发项目。就我个人而言，我对从事事务性工作的员工从不抱过多的期望。我想三楼一向都是大家的笑柄，但老板认为，只要我们整顿整顿，就能解决这些问题。你下午几点有空?”
“两点怎么样?比尔。”
“两点半，好吗?”
“好的。”
比尔一定已经从她的声音中听出她受到了打击。 ”玛丽·简，你现在用不着心烦，你才刚刚开始这项工作嘛。”
玛丽·简边挂电话边想：真是性情古怪的一个人，真让人受不了，噢，上帝啊!我该怎么办?不，不要烦躁!他是我的老板，问题也确实存在。
目口便无法选择工作，但工作方式总是可以选择的
玛丽·简碰到了朋友朗尼，聊起了她的烦恼。朗尼说：“其实，任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作。你看那些生意人谈论生意，我听着很兴奋，但他们告诉我其实也很乏味。我想，即使给你一个很好的工作环境，但是如果总是一成不变的话，任何工作都会变得枯燥乏味的，假如我们赞同这个观点，那我们是不是也会同意，任何事情都可以带着活力与热情去做呢?其实啊，即使无法选择工作本身，我们还可以选择自己对工作的态度啊。”
玛丽·简反复揣摩着这些话并问道：”为什么对工作本身就无法选择呢?”
”问得好。你是可以辞职的，从这个意义上讲，你可以选择你要从事的工作。但是如果你有责任心并且考虑到其他的一些因素，也许频繁地变换工作并不是一个明智的选择。这就是我所说的工作本身无法选择的意思。而从另一个方面来讲，你却总是有机会选择你自己的工作态度的。”
朗尼继续说道：“我来给你讲一个我外祖母的故事吧。我外祖母总是带着爱心和微笑去工作。孙儿们都愿意帮厨，因为同外祖母一起洗碗特别有趣。在洗碗的时候，她会讲很多有趣的故事给我们听。有这样一位乐观的长辈，我们这些孩子真是很有福气。直到现在我才知道，其实我外祖母根本就不喜欢洗碗，但她总是带著爱心去洗碗，她的精神一直影响着我们。”
“是的，我想我明白了。你可以选择每天工作的态度，任何一种选择都会决定你的工作方式。只要你在这里工作，你为什么不选择闻名世界而是选择甘于平庸呢?这个问题似乎是太简单了。”
“理解起来的确很容易，但做起来却很难。”
“我们什么时候也能像你们一样快乐地工作呢?”
要解决“有害精神垃圾场”问题，我就得一心一意做一个领导该做的事。我还要冒可能失败的风险。不能保证万无一失，但是如果不采取行动，那是肯定要失败的!
要有一个良好的开端。第一个步骤是要选择我自己的态度。我选择信心、信任和信念。我要把我的生命时钟上紧发条，一边解决“有害精神垃圾场”的问题，一边享受在工作中学习和成长的乐趣。
星期一早晨
清晨5：55她已坐在办公桌前，在面前摆上了一杯热气腾腾的咖啡和一个记录本。玛丽·简取出一支笔，在本上用大大的字写道：
选择你的态度
步骤：
●召开会议，讲出自己的心里话。
●讲一段话，使每个人了解“选择自己的态度”这个观念，并使每个人都能与自己的情况相结合。
●提出动机。
●坚定信念，坚持到底。
现在是最困难的时刻。我该给三楼的员工说些什么呢?她开始把自己的想法记录下来。
星期一早晨，员工们分两组开会。当一组在会议室开会时，另一组则负责接电话——然后进行交换。第一组到齐了，她先聆听大家谈论家务事和对星期一早晨就开会的抱怨。她心里想：这些人都是好人。当他们安静下来听她讲时，玛丽·简感到自己的心跳得很快。现在她要按照计划开始进行了。
玛丽，简的陈述
玛丽·简：“今天，我们有一个很重要的问题要进行讨论。几周前我们公司的老板参加了一个会议，回来之后，他认为第一担保公司必须成为一个比以前更加充满活力、更有干劲、更加热情和精力更旺盛的地方。他认为要在这个变化迅速、兼并频繁的行业具有竞争力，员工就一定要充满活力和干劲，这样我们才会有更高的生产力，才能人尽其才，更加长期地坚守岗位，有更力口完美的客户服务和更出色的表现。之后他召集了一次公司领导层的会议——会上，他将我们三楼称为‘有害精神垃圾场’。真的，他称我们三楼是‘有害精神垃圾场’，而且大发雷霆，表示要清理我们。”
玛丽·简看了看大家震惊的表情。老员工亚当马上评论道：“我倒是巴不得他们这么做，因为我们做的是地球上最令人厌烦的工作。”
随后，一位萎靡不振的员工说：“即使充满活力，那又有什么不同呢?我们还不是一样得把无聊的工作做完了吗?”
但是，没有人对被称为“有害精神垃圾场”这种说法’提出反驳。
玛丽·简继续说道：“我想这件事不会就这么不了了之的。噢，公司老板可能不会一直盯着这事，比尔过一段时间也会忘掉，但我不会忘记。要知道，我对这种提法是完全同意的。我们就是‘有害精神垃圾场’，公司其他部门都害害怕和我们打交道，他们也称我们这儿是‘地狱’。吃午饭的时候他们开我们的玩笑，在走廊里公然讥笑我们。但他们是对的，这里简直就是地狱。我们大多数人都不喜欢到这里来，更有甚者，我们自己也称这里为地狱。我想我们能够、也应该改变一下这里的状况了。我也想让你们知道我们为什么要改变。”
台下吃惊的表情已换成了目瞪口呆。全场鸦雀无声。
”大家都知道我的故事。丹和我带着希望、梦想和两个幼小的孩子来到这个城市，丹的突然去世给我留下的是孤独。丹的医疗保险根本不够支付巨额的医疗费用，所以我的财务状况非常紧张。”
“你们或许不知道，所有这一切对我的影响有多么大！你们在座的有些是单亲母亲或单亲父亲，你们应该能体会我的感受。我需要这份工作，但我曾失去过信心，我也曾随波逐流，不再冒险，害怕我的安稳生活受到影响。现在我的安稳受到了威胁，这听起来似乎很可笑，因为可能正是我的随波逐流造成了这一切。但这样安稳的日子已经结束了!”
“我已经退到底线了。我仍然需要这份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾场’这样的地方浪费我下半辈子的时间。丹的教训直到今天还在影响着我。生命太宝贵了，我们不应该混日子混到退休。我们在工作上花费了太多的时间，以至于浪费了生命的大好时光。我认为我们能够把这里变成更好的工作场所。”
玛丽·简就“选择你的态度”的观念继续进行讨论，然后她询问大家有什么问题。
史蒂夫举起手，玛丽·简点头示意之后，他说： ”假设我正开著汽车，一个白痴司机想在我前面加塞儿。这会让我心烦意乱，我可能会气得鸣喇叭、做手势。我想：你明白我的意思。有什么可选择的?我什么也没做错，可这事就发生在我身上。我没办法选择。”
“史蒂夫，我提个问题可以吗?假设这事发生在城里治安很差的地区，你还会做这样的手势吗?”
史蒂夫微笑着说：“当然不会！那样做岂不是要挨揍了。”
“看看，你可以选择在暴力多发区的反应，难道你在治安好的地区就没有选择了吗？”
“好啦，玛丽·简，我明白你的意思了。”
史蒂夫，你提的问题再好不过了，我们虽然不能控制其他人开车的方法，但是我们可以选择做出什么样的反应。对我们第一担保公司来说，虽然我们无法选择我们要从事的工作，但是我们可以选择如何对待这些工作。我希望大家开动脑筋想办法，看看你们能否想出一些能够提醒我们做出选择的事情。祝你们好运！我们的饭碗能否保得住就全靠这些办法了。”
第二组会议和第一组差不多。当没有人再提问时，玛丽·简利用第一组史蒂夫向她提的问题进行解释。现在才是星期一早晨10：30，玛丽·简已经很疲惫，但她意识到这是她第一次选择自己的态度的机会，并已付诸行动。
一周很快就过去了。玛丽·简经常利用每天在办公室与员工碰面的时间反复谈论“选择你的态度”的观点。当她遇见史蒂夫时，她说：
“小伙子，在员工大会上你真的把我问倒了。”
“希望我没有让你难堪。玛丽·简，你给我的触动很大。最近，我的生活有了一系列的变化。你点醒了我，只要我有一点自制力和勇气，我就能做出重大的选择，并能做出很好的选择。”
“勇气?”
“我的人际关系没有处理好，我需要想办法改进。我现在才明白，自认倒霉或怨天尤人并不能解决任何问题。我们需要有面对困难的勇气！很抱歉我这么闪烁其词，但是这确实是我个人的问题。”
“史蒂夫，祝你好运!非常感谢你对我的信任，跟我讲了你的想法。”
“啊，玛丽·简，我们都很信任你。这份工作真是令人厌烦，大家听到的都是抱怨声。我们觉得自己总是在受批评。加油干吧，我会一直支持你的尸
听到这么多鼓励的话语，玛丽·简十分高兴。虽然员工们对很多具体做法并没有把握，但大多数人喜欢这个创造愉快的工作环境的想法。
星期五发生了一件意想不到的事情。玛丽·简一走出 三层楼的电梯，就看见一张大海报，最顶端写着：选择，你的态度，中间则写羞：一：天的选择菜单。菜单下面有两幅画，一幅是面带微笑的脸，另一幅是紧皱眉头的脸。玛丽·简欣喜若狂：他们终于明白了。