第六课 伶牙俐齿口才好



  嘴上功夫也很重要
  这天,诸葛方和爸爸诸葛亮到丽人美发馆理发。美发馆的理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月了,这天正式上岗。所以,优惠酬宾,理发只收半价。因此,当诸葛亮父子来的时候,前面已经有好几个人在等了。诸葛亮父子便坐在一旁,边看着美发馆提供的免费杂志,边等着轮到自己理发。小徒弟给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫藏而不露,很符合您的身份。”
  顾客听罢,高兴而去。
  徒弟给第二位顾客理完发,顾客照照镜子说:“头发剪得太短。”徒弟无语。师傅笑着解释:“头发短,使您显得精神、朴实、厚道,让人感到亲切。”顾客听了,欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发,顾客一边交钱一边笑道:“花时间挺长的。”徒弟无言。师傅笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要,您没听说:进门苍头秀士,出门白面书生?”顾客听罢,大笑而去。徒弟给第四位顾客理完发,顾客一边付款一边笑道:“动作挺利索,20分钟就解决问题。”徒弟不知所措,沉默不语。
  师傅笑着抢答:“如今,时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。下面就该轮到诸葛亮父子了。
  小徒弟再也忍不住了,他怯怯地问师傅:“您为什么处处替我说话?反过来,我没一次做对过。”师傅宽厚地笑道:“不错,每一件事都包含着两重性,有对有错,有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你,作用有二:对顾客来说,是讨人家喜欢,因为谁都爱听吉言:对你而言,既是鼓励又是鞭策,因为万事开头难,我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动,非常认真地给诸葛亮父子理了发。在回家的路上,诸葛亮告诉儿子:“今天在理发馆里,我们应该很有收获。不仅要会干,也要会说。我们在日常办一件极普通的小事,由于说话水平不同,所获得的效果和回报也不大相同。”“难道办大事的时候口才不重要吗?”诸葛方说话爱“抬杠”。
  “当然重要,想当初,我在东吴联合孙权抗击曹操靠的就是伶牙俐齿。”说着,诸葛亮又向儿子讲起了自己当年的英雄事迹。
  诸葛亮舌战群儒
  曹操南征,诸葛亮奉命出使东吴,联合孙权抗击曹操。当时,东吴分成主战和主降两派,主降派人多势众,诸葛亮一到东吴便跟他们展开一场激烈的舌战。诸葛亮事先已从网上查阅了东吴主要官员的材料,所以对东吴这班“峨冠博带”的投降派早就了解,于是,针对他们懦弱无能、畏敌如虎予以揭露,以理服之,并对不同的人,用了不同的反驳方式。张昭为贬低诸葛亮,讥笑他自比管仲是不自量。诸葛亮则用事实驳说:“吾主刘备兵不满千,将领只有关羽、张飞、赵云,且军不经战,粮不继日,而在我的计谋下,成功地进行了博望烧屯,白沙用水,使夏侯NB163、曹仁等辈心惊胆裂。我认为管仲、乐毅之用兵,也不过如此。”诸葛亮还以庸医杀人为喻,隐然笑张昭等是庸臣误国。最后反唇相讥,说张昭等是:“坐议立谈,无人可及,临机应变,百无一能。”
  虞翻夸大曹军声势,诸葛亮指出:“曹操收袁绍蚁聚之兵,劫刘表乌合之众,虽数百万不足惧也。”虞翻笑他“军败当阳,计穷夏口”,犹言“不惧”是“大言欺人”。诸葛亮讥讽说:“刘豫州以数千仁义之师,安能敌百万残暴之众?退守复口,所以待时也。今江东兵精粮足,且有长江之险,犹欲使其主屈膝降贼,不顾天下耻笑。——由此观之,刘豫州才真正是不惧操贼的人啊!”步骘说他“欲效仪、秦之舌,游说东吴”。诸葛亮并不讳言,理直气壮地说:“苏秦佩六国相印,张仪两次相秦,他们都有匡扶人国之谋,此非畏强凌弱,慎刀避剑之人也。而你们听到曹操虚发诈伪之词,便畏惧谈降,怎么敢笑苏秦张仪呢?”
  对薛综说人心归曹,刘备不识天时必败,诸葛亮则愤怒谴责其为汉贼张目,“不足与言!”
  陆绩鄙视刘备是“织席贩履之夫”。诸葛亮轻蔑地笑说:“您不就是袁术座间怀桔的陆郎吗?请安坐,听吾一言:高祖起身亭长,而终有天下,织席贩履,又何足为辱乎?公小儿之见,不足与高士共语。”诸葛亮在这场辩论中,充分显示了他的辩论天才,跟他辩论的,都是东吴负有盛名的才智之士,如果辩不胜他们,就无法说服孙权与刘备联盟抗曹。而这些人都主张投降,所以,诸葛亮把辩论的焦点放在这方面,并在以理服人的前提下,根据其人其论,分别进行反驳,对嘲笑的,反唇相讥;对为敌张目的,严词斥责;对胡说八道的,热嘲冷讽;对无知的,加以启发。由于诸葛亮理足词严,口若悬河,群儒尽皆失色,这就给投降派狠狠当头一棒。诸葛亮嘴上的功夫果然厉害,只把诸葛方说得目瞪口呆,对老爸佩服得五体投地。立即建议沿途去音像店买了一盘当年诸葛亮舌战群儒的DVD光盘。不料,诸葛方却因看这盘光盘引出了意外的麻烦!
  恰到好处地运用智慧的幽默
  回到家里,诸葛方便打开DVD,看起了录像。舌战群儒的情景就够精彩了,随盘赠送的幕后花絮更是引起了诸葛方的兴趣。其中有一段讲的竟是,观看完了诸葛亮表演口才的实况转播,东吴周瑜都督的夫人小乔对诸葛亮产生了爱慕之情。小乔的特写镜头真漂亮!连年龄尚小的诸葛方都看呆了。看完了录像,诸葛方对妈妈阿丑说:“妈妈,原来东吴的小乔早就看上我爸爸了!她长得可真漂亮!我要是爸爸,早就同意把这个迷人的小寡……”诸葛方的话还没有说完,他妈妈阿丑早已捂着脸跑到里屋去了。正在一旁看报纸的诸葛亮用耳光制止了儿子。诸葛方被打懵了,他根本就不知爸爸为什么突然会发这么大的火儿。“你——你——怎么——打我?”他哭着问爸爸。“你在说什么?!”诸葛亮余怒未消。
  “我、我在和妈妈开玩笑嘛!”诸葛方显得非常委屈。诸葛亮压低了声音说:“当着矬人不说短话。当着你妈怎么能说别的女人漂亮呢?”诸葛亮消了消火,对儿子讲起了幽默和开玩笑必须注意的问题。有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后,却往往弄巧成拙,将玩笑开得太过分,伤害到亲人和朋友的心。开玩笑过分的确会伤害朋友的心,因此,玩笑过分和玩笑禁忌千万要掌握。诸葛亮告诉儿子,在社会场合中,开开玩笑是为了活跃气氛。显示出你智慧的幽默,但事情往往有两方面,有其利处也有弊处,玩笑过了分,乐极生悲,搞得大家不欢而散,那就不是成功的交际了。那么如何恰到好处地运用智慧的幽默呢?诸葛亮给儿子讲了如下几点建议:①开玩笑时首先确定你的朋友类型。一般说来,朋友类型可分三种,一种是机智狡猾型,另一种是大智若愚型,还有一种是介于二者之间。开第一种人玩笑时,这种人不会让你占任何便宜,会组织语言进行反攻,使你无法得逞;开第二种人玩笑时,他会显得若无其事,与大家一道欢笑,或者装傻,似乎不懂得此事。因此,这两种人的玩笑都可以开。最担心的是你的第三种类型的朋友。这种人被人笑过之后很容易恼羞成怒,搞得大家不欢而散。所以,开朋友的玩笑必需事先了解朋友是属于哪种类型的人,这样,开起玩笑来,既无伤大雅,又热闹满室,显得交际水平特别的高。②不要把自己的快乐建筑在别人的痛苦上。开玩笑时,不应取笑他人的生理缺陷,例如驼背,断足,麻脸等等。也不要笑别人考试不过关,做生意倒了霉,或别人衣衫褴褛。对于这些东西,你应该显示你仁厚的同情心,去安慰,鼓励他们,让他们觉得你是个有情有义的人,他们会对你产生信任及尊敬。所以,你不能以“牺牲”他人为代价来“制造”玩笑和幽默。最劣质的玩笑莫过于当着一大群人的面拿其中一个作“靶子”来取笑。即使你能赢来一时的哄堂大笑,那位为你的幽默而“献身”的同伴却是很久都不会原谅你的。同时,也不能拿不在场的人当幽默“原料”。就算所有的在座者都热烈参与了你发起的玩笑,也保不住你的“出卖行径”不传到那一位的耳中。而如果拿一般人的禁忌话题再来“幽上一默”,这就无异于“自杀”举动了,若是想重创对方或给你自己树敌,这种方式将具有百分之百的成功率。③不要开下流低级的玩笑。对着陌生人的面,或对着有女士存在的场所大谈特谈低级下流的玩笑,人们不仅不认为你是个交际高手,反而会认为你太浅薄了。如果你能够恰如其分地把你的聪明机智运用到智慧的幽默中来,使别人和自己都享受快乐,那么,你就得到更多喜欢你、钦佩你的人,获得支持和关心你的朋友。
  不必违心地答应别人的要求
  为了给生气的妈妈道歉,诸葛方决定和爸爸一起陪妈妈去看电影。阿丑哭了一阵,情绪好多了,听说有电影看,就赶紧去化妆了。
  正在这时,电话铃响了。原来是诸葛方的同学邀请他去网吧玩。
  诸葛方虽然很想陪妈妈去看电影,犹豫了一下,还是违心答应了。“你真的愿意和同学去网吧吗?”诸葛亮问儿子。“不想。我想和你们去看电影。”诸葛方如实答道。“那就打电话告诉你的同学,你有更重要的事情要做!”诸葛亮鼓励儿子。看着诸葛方给同学打了回绝的电话,诸葛亮告诉儿子,生活中的确不乏与诸葛方类似的人,他们不善于拒绝别人,担心这样会伤害彼此友谊,于是经常违心地答应别人的要求,结果不仅浪费了大量时间,自己也经常觉得不自在。而学会拒绝别人,可以节省大量的时间,避免许多不必要的麻烦。诸葛亮说,诚然,与人交往和帮助别人是重要的。尤其是主动的帮忙更会受到欢迎。但是,如果您是被某种心理的压力所迫,对一切都点头答应,实际上是在屈服于另一种性质的某些动机,例如需要得到别人接受或赞扬,害怕给别人带来不快和麻烦,希望别人对您感恩,有朝一日得到报答,等等。懂得珍惜时间,就应该学会说“不”。这里就有必要提醒大家:当自己不是心甘情愿时,别害怕讲“不”字。那么在什么场合应该说“不”呢?诸葛亮特别强调了以下几种情形:①当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时候。假如一个朋友打算请您深夜开车送他到机场。而你确信他可以“打的”去,而如果你去送他,不但影响一夜睡眠,还会影响次日安排,你就要考虑拒绝。当然,如果他是顺路想搭你的车,只是要你等他几分钟的话,你就应尽力帮忙。②当有人试图让您代替完成其分内工作时。偶尔为别人替一、两次班关系不大,如果形成习惯,别人就会对你产生依赖性,变成你义不容辞的义务。③你准备晚上写点东西或做点家务,朋友却邀请你去打牌。如果是千里之外的朋友偶然来聚当然另当别论。当然生活中的类似场合远不止列出的这些,总之,只要考虑到可能给自己带来某些不方便,就要考虑说“不”,除非因此会给别人带来更大的麻烦。诸葛方说:“我何尝不想拒绝,但该怎样拒绝呢?”于是,诸葛亮给儿子提出了以下几个建议:①立即答复,不要使对方对你抱有希望。
  要打消为避免直接拒绝而寻找脱身之计的念头。请不要说:“我再想想看”,或“我看看到时候行不行”等等。明确地告诉对方:“实在抱歉,这是不行的。”②如果您想避免生硬的拒绝,就提出一个反建议。假如朋友打电话问道:“今天晚上去跳舞吧!”你不想去,就可以说:“哎呀,今天上午可不行,改日我邀请你吧。”
  ③不要以为每次都有必要说明理由。
  在很多时候,你只要简单地说一句:“我实在有更要紧的事要做。”就可得到绝大多数人的谅解。只要我们充分认识到过多参与不必要应酬的危害,知道自己在什么情况下该拒绝别人,并且在拒绝的时候采取正确的方法,我们就能因此而节省大量的时间,而且不至于因此而发生人际关系方面的问题。
  拒绝别人的实用技巧
  在去电影院的路上,诸葛亮又给儿子上起了课。他说,拒绝别人并非直言说“不”,而是要讲求一定的技巧,语中藏“不”。他教给了诸葛方下面几种方法:(1)幽默轻松,委婉含蓄
  办事儿都要讲求原则,不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出要求,是不符合原则的,不答应给办,这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场,不论什么样的关系,该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性,根据人际关系的类型和特点,根据语言交往的内容、场合和时间等的不同,来采取灵活的策略,这就叫办事儿要有灵活性,做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性,很重要的一点是委婉含蓄。张飞在辅佐刘备前,曾买过肉。有一次,他的一位好朋友向他打听他从东北进的猪肉的价格。张飞神秘地向四周看了看,压低声音问道:“你能保密吗?”“当然能”。“那么”,张飞微笑地看着他,“我也能”。张飞采用的是委婉含蓄的拒绝,其语言具有轻松幽默的情趣,表现了他的高超艺术,在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场,又没有使朋友陷入难堪,取得了极好的语言交际效果。相反,如果张飞表情严肃、义正辞严地加以拒绝,甚至心怀疑虑,认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、是不是也想做卖肉的生意……岂不是小题大做,有煞风景,其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。委婉拒绝是希望对方知难而退。例如,有人想让庄子去做官,庄子并未直接拒绝,而是打了一个比方,说:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光,但一到了太庙,被宰杀成为牲品,再想自由自在地生活着,可能吗?”庄子虽没有正面回答,但一个很贴切的比喻已经回答了,让他去做官是不可能的,这种方法就是委婉的拒绝法。(2)献可替否,转移重心
  “献可替否”是一个成语,意思是建议可行的而替代不该做的。当对别人所托之事自己不能帮忙时,应在讲明道理之后,帮助想一些别的办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理,如果你想的办法不很理想,但你已经尽力了,对方的情感便得到了满足,这在一定程度上减少了失望感;如果你的办法帮助别人圆满解决了问题,别人也会很满意。小王和小李是一对好朋友。有一天,小王来到小李的单位请求小李帮他一件事,为他的未婚妻报仇。原来小王的未婚妻被车间主任欺侮了,小王发誓要为未婚妻报仇,并买了一把锋利的弹簧刀,要放倒那小子,但考虑到车间主任人高马大,自己对付不了他,于是请小李帮忙。小李听后,心中很明白,尽管车间主任不是好东西,应该教训教训他,但如果感情用事,放倒了他,那是会触犯法律的。因此,小李决定说服小王,他问小王:“你爱你的未婚妻吗?”“爱,当然爱,不然我就不理这件事儿了。”小王回答说。“这就好,爱一个人不容易,真正爱上一个人,不管她遇上多么大的不幸,都是不会动摇爱的决心的,相反,还要帮助她从不幸之中解脱出来。如果你感情用事,并不是爱她,而是在害她。她不会为此而感谢你,相反会恨你。坏人总是要受到惩处的,这要靠法律。车间主任的行为是犯法的。这样吧,我帮你和你的未婚妻运用法律的手段来惩处车间主任吧,我相信,法律会给你们一个满意的答复的。”小王听了小李的一番话,打消了复仇的念头,并最终运用法律惩处了那位车间主任。这个例子中,小李听了小王的请求,并没有感情用事,而是先讲了一番道理,并把话题的重心由复仇转移到运用法律手段来解决,小王从道理中明白了自己的糊涂用事,从重心的转移中得到了问题的圆满解决。小李也由此拒绝了小王复仇的请求,这就是“献可替否”的妙用。假设小李不这样做,而是满口答应帮助小王去复仇,那肯定要发生悲剧,到头来吃亏的是自己。(3)敷衍式的拒绝,含糊回避
  敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法,敷衍是在不便明言回绝的情况下,含糊回避请托人。敷衍是一种艺术,运用好了会取得良好的效果。如:有一次庄子向监河侯借贷,监河侯敷衍他,说道:“好!再过一段时间,等我去收租,收齐了,就借你300两金子。”监河侯的敷衍很有水平,不说不借,也不说马上借,而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思:一是我目前没有,现在不能借给你;二是我也不是富人;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。庄子听后已经很明白了,但他不会怨恨什么,因为监河侯并没有说不借给,只是过一段时间再说而已,还是有希望的。敷衍式的拒绝具体可分为以下几种:
  ①推托其辞。在不便明言相拒的时候,推托其辞是一种比较策略的办法。人处在一个大的社会背景中,互相制约的因素很多,为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?如:有人托你办事儿,假如你是领导成员之一,你可以说,我们单位是集体领导,像你的事儿,需要大家讨论,才能决定,不过,这件事恐怕很难通过,最好还是别抱什么希望,如果你实在要坚持的话,待大家讨论后再说,我个人说了不算数。——这就是推托其辞,把矛盾引向了另外的地方,意思是我不是不给你办,而是我办不了。听者听到这样的话,一般都要打退堂鼓,会说:“那好吧,既然是这样,我也不难为你了,以后再说吧!”②答非所问。答非所问是装糊涂,给请托者以暗示。如:“此事您能不能帮忙?”“我明天必须去参加会议”。答非所问,婉拒了对方,对方会从你的话语中感受到,他的请托得不到你的帮助,只好采取别的办法。③含糊拒绝法。如:“今晚我请客,请务必光临。”“今天恐怕不行,下次一定来。”
  下次是什么时候,并没有说定,实际上给对方的是一个含糊不定概念。对方若是聪明人,一定会听出其中的意思,而不会强人所难了。(4)引用名人名言、俗语或谚语
  在拒绝别人的时候,引用名人名言、俗语或谚语等来作答,以表明自己的意思,或佐证自己的观点。这种方式的好处是很明显的,既增加了说话的权威性与可信度,又省去了许多解释和说明,还能增添口语的生动性与感染力。例如:汉光武帝刘秀的姐姐——湖阳公主死去丈夫后,看中了朝中品貌兼优的宋弘。一次,刘秀召来宋弘,以言相探:“俗话说,人地位高了,就改换自己结交的朋友;人富贵了,就改换自己的妻子,这是人之常情吗?”宋弘回答说:“我听说‘患难之交不可忘,糟糠之妻不下堂(意思是:人在生活贫困、地位低下时候的朋友不能忘记,最初的结发妻子不能让她离开身边’”。宋弘自然深知刘秀问话之意。但他进退两难。应允吧,有悖自己的人品,也对不起贫贱相扶的妻子;含糊其辞吧,还会招来麻烦;直言相告吧,既不得体,又有冒犯龙颜之患,所以他也引用古语来“表态”,委婉而又直截了当地表明了自己的态度。(5)截断对方的问话或请求
  截断对方的问话或请求,在他还没有说出,或者还没有说完某个意思时,即作出错答,也是一种很好的拒绝技巧。为什么不等对方问清楚,就要抢先回答呢?可能有以下的两种原因:一是等对方把问话全说出,就会泄露出某种秘密,难以收拾;二是待听全问话再回答,比较被动,不好应付。因此,考虑到对方要问什么,在他的问话未说完时,就迅速按另外的方向思路作回答,一是可以转移其他听众的注意力,二是可以使问者领悟,改换话题,免于因说破造成尴尬局面和其他不良后果。比如:一对青年男女在一起工作,男方对女方产生了爱慕之情,男方急于要表白心愿,女方虽心领神会,但是,却不愿将友情向爱情方面发展,女方认为还是不要说破,保持一种纯真的朋友情谊为好。于是,出现了下面的断答:男青年:我想问问你,你是不是喜欢……
  女青年:我喜欢你给我借的那本公关书,我都看了两遍了。男青年:你看不出来我喜欢……
  女青年:我知道你也喜欢公共关系学,以后咱们一起交换学习心得吧?男青年:你有没有……
  女青年:有哇!互相切磋,向你学习,我早就有这个想法。男青年:……
  这位女青年3次断答,使得男青年明白了她的想法,于是,不再问了。这比让他直率问出来,女青年当面予以拒绝,效果自然要好得多。断答要求才思敏捷,口语技巧娴熟。因为,首先,断答前要摸准对方的心理,“你一张口我就知道你要问什么”,“未闻全言而尽知其意”,这比错答的要求要高。其次,要能抢得自然而恰当,比如从“喜欢”(人)而引论到“喜欢”(书),能瞒过在场的其他听话人。最后,断答往往需要几个回合才奏效,因为抢一两次,对方还不能领悟答话者的真意,或者略略知道而不甘心,继续发问,这就要求“连抢”多次,才能不漏破绽,达到目的。所以说难度大,技巧性强,但运用得当,效果特佳。说话时尽量避免遭人误解
  诸葛方因为陪妈妈看电影拒绝了同学要他去网吧的邀请。他总是觉得过意不去,便要求那7位好朋友来家里聚餐。等了半天只到了6位,还差一人。诸葛方自言自语地说:“该来的不来!”其中两位客人心想:“可能我们是不该来的。”悄悄溜走了。诸葛方转来一看着急地说:“不该走的又走了。”又有两位客人想:“那么我们是该走的了。”于是也伺机溜走了。诸葛方见状,更加着急,说:“该来的没来,不该走的又走了。”最后两位客人也气呼呼地走了。诸葛方本来是一片好心,为什么客人却走光了呢?他百思不得其解,便向爸爸请教。
  诸葛亮说:“这就是因为你的话引起了客人的误解所致。”诸葛方问:“那么怎样才能使自己的话不被别人误解呢?”诸葛亮告诉儿子,起码要注意以下几点:
  ①要尽量少用话中有话的句子。比如,刚才诸葛方说的3句话都容易让人理解为话中有话,弦外有音。第一句“该来的不来”,使人想到“不该来的来了”;第二句“不该走的又走了”,言外之意就是“该走的没走”;第三句“该来的没来,不该走的又走了”话中话是“我们即是不该来的,又是该走的”。因此,6位客人走得一个不剩。所以,我们在需要明确表达自己的意思时,话一定要说得明确、具体、千万不要模棱两可,不要用那种话中有话的句子,以免引起误解。②不要随意省略主语。从现代语法看,在一些特殊的语境中,是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上,否则随意省略主语,容易造成误解。一个星期天的上午,在一家商店,一个男青年正在急急忙忙挑帽子,售货员拿了一顶给他,他试了试说:“大,大。”售货员一连给他换了四、五种型的帽子,他嘟囔着:“大,大。”售货员仔细一看,生气了:“分明是小,你为什么还说大?”这青年结结巴巴地说:“头,头,我说的是头大。”在场的人都忍俊不禁。之所以造成这种狼狈的结局,就是这位年轻人省略了他陈述的主语“头”。③要注意同音词的使用。同音词就是语言相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形,所以同音词用得不当,就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”,所以在这时不如把“期终”改为“期末”,就不会造成误解了。④尽量不要使用含糊不清的话语。例如“适当的”、“好像是……”、“大概”、“可能”、“估计”等等。这类话两可之间,空洞含糊,听了叫人如坠云雾之中。
  说话要尽量讨人喜欢
  诸葛亮的女儿诸葛圆圆买了一条新裙子,回到家里便迫不及待地穿在身上,还兴奋地让哥哥诸葛方估计一下价钱。“35元。”诸葛方想了想说。
  “哼!”圆圆不高兴了。
  在一旁的诸葛亮搭话了:“我看起码得180元。”“100元,还是爸爸看得准。”圆圆高兴了。“我的误差是65元,爸爸的是80元,你怎么反而说爸爸看的准?”诸葛方犹自不服。诸葛亮笑了笑说:“阿方,妹妹不高兴不是因为你猜的价格不准,而是因为你犯了说话的一大忌讳。记住,为了说话讨人喜欢,在估计别人买的东西价格时要适当‘拔高’。”诸葛亮解释说,买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中,能用“廉价”购得“美物”,那是善于购物者所具有的品格,那是精明人的一种象征,虽然我们不会,也不可能都是善于购物者,但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此,当我们买了一件物品之后,如果自己花了50元,别人认为只需30元时,我们就会有一种失落感,觉得自己不会买东西;但当我们花了30元,别人认为需要50元时,我们则有一种兴奋感,很会买东西。由于这种购物心态的存在,估计别人买的东西价格时适当“拔高”这种说话技巧也就有了用武之地。在品评别人所购物品时,对其价格故意高估,往往使对方高兴,求得更好的心理相容。“此外,你们要注意的是,”诸葛亮看了看儿子,又看了看女儿,一字一板地说,“在估计别人年龄的时候适当压低。”他解释说,每个人都希望自己永远年轻。因此,成年人对自己的年龄非常敏感。如一位三十出头的小伙子被看作中年人,他能自在吗?由于成年人普遍存在这种怕老心理,所以,“压低别人的岁数”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得年轻,保养有方等,产生一种心理上的满足。比如一个30多岁的人,你说他看上去只有20多岁,一个60多岁的人,你说他看上去只有四五十岁,这种“美丽的错误”,对方是不会认为你缺乏眼力、对你反感的,相反,他会对你产生好感,形成心理相容。“对了,爸爸,”诸葛方突然插话说,“你别光讲日常讲话的技巧了,我下周要参加学校组织的演讲比赛,你给我讲点演讲方面的技巧吧!”“好啊,我这里正好有一篇刚刚写好的这方面的材料,你自己去看吧。”诸葛方结接过诸葛亮递给自己的文章,马上读了起来。只见文章的内容是:成功地进行演讲成功地进行演讲
  (1)成功的演讲从思路清晰的讲稿开始
  在大多数人的心目中,没有什么事情比在众人面前演讲更使人感到害怕了。毫不奇怪,一项全国性的研究表明,演讲压倒经济问题、登高、深海、昆虫和臭虫、孤独、飞行、甚至死亡,成为一些人最感恐惧的事情。一想到自己站在众人面前,因紧张而结结巴巴的连话都说不出来,当众出丑,人们就对这种处境感到胆颤心惊,自尊心也会受到严重的伤害。而这种紧张和恐惧常常又会导致没有安全感,说话咕哝,表现欠佳,这样反过来又会使你更加坚信,你的演讲注定要失败,这似乎成为了一种恶性循环。然而,也完全可以出现与此相反的情况:通过学习使自己能自信、大胆地演讲,你就能为自己创造成功的体验。但是,首先你必须意识到这样的成功完全在于你自己的努力。人们常常陷入思考的陷阱之中,认为一个成功演讲人的素质是与生俱来的。代表这种看法的说法有:“她是一个天生的演说家”,或“我恨死了演讲——我就是不敢站在众人面前讲话”。事实上,演讲是一种任何人都能培养和掌握的技能,研究表明口头表达能力直接与准备时间的长短、研究工作做得如何、演练的次数以及在准备演讲稿和直观教具上付出努力的多少有关。无论你在演讲时感到多么的紧张和不舒服,经过认真的准备,你就可以成为一个成功的演讲者。说不定用不了多久,你可能就会喜欢演讲!①题目。确定一个演讲的题目,你首先需要使自己沉浸于对一个问题的思考之中,然后把你的话题缩小到一个具体的题目上来。在酝酿题目的过程中,你需要思考你的演讲想达到一个什么样的目标。你想告诉人们重要的事实或观点吗?你想说服人们接受一种信仰,改变观点或采取某种行动吗?抑或你希望同时达到这两个基本的演讲目标?换言之,通过明确你希望达到的目标,一开始就得出你演讲的结论,然后再返回头构造演讲,这样你就能实现这些演讲目标。或许人们在演讲中最感恐惧的是“卡了壳”,或大脑一片混乱,没有头绪。如果你的思路很清楚,演讲的主要观点及它们之间的联系像一幅清晰的画映在脑子里,或写在讲稿中,那么,这种思维“断电”或“卡壳”的现象就会大大地减少。演讲一般分为3个部分:导言、正文和结论。②导言:这个部分主要告诉听众你想表述的主要观点是什么,但是,它也需要引人入胜,能抓住听众的注意力。许多演讲者喜欢用与演讲题目有关的个人经历来开头,这有助于把演讲人自己与听众联系起来,引发听众的兴趣。其他的导言方法包括:运用生动的实例,讲幽默故事,要求听众回答有争议的问题,或背诵一段名言等。在思考你的导言时,不妨想一下如果你是一位听众,怎样的开头才会引起你的注意。③正文:这个部分主要是充分地论述你的观点,除了清楚地阐述你主要的观点之外,你也需要用一些实例、理由、证据和他人的证言来支撑你提出的观点。严密的组织正文取决于你演讲的内容和你想达到的目标。有许多思考的模式,你可运用它们来组织书面的论文或口头演说。一般来说,在每一次的组织过程中,同时运用几种思考模式效果是很不错的。④结论:结论是对全文的综合,也即对主要的观点进行总结,一锤定音,以期给人留下深刻的印象。与导言一样,你可以用个人的经历、一段幽默的故事、一个生动的实例或一句名言来结尾。(2)做好演讲前的准备
  对演讲进行认真的研究和精心的组织,是使你的演讲取得成功的必要条件。但除此之外,也有其他一些重要因素。①熟悉讲稿,对内容做到胸有成竹。虽然你可以把你演讲的内容全部写出来,但是,千万不要照本宣科。当你照着准备好的讲稿去念时,你的声音听起来就很不自然,很呆板,你就无法经常与听众进行目光接触。听众喜欢对着他们讲话,也就是说你应该看着他们,讲话充满活力,表明你确实像你说的那样在思考,而不是简单地宣读以前准备好的思想。为了使你的演讲取得满意的效果,而不是照本宣科,你需要进行预演,直到你完全熟悉了演讲的内容,然后,准备好提醒自己主要观点的讲稿。如果你在演讲中,一时找不到演讲稿中的某个准确的措辞或恰当的用语,请不必着急:你只要与听众进行直接的和亲自的接触,就能弥补这一点。②运用辅助的直观教具。研究表明,对人们所听到的东西,他们只能加工处理和记住少部分的内容。因此,直观的教具,如图表、实例、图片、录像片段等,就成为辅助和强化你演讲内容非常有效的手段。他们可以为听众提供其他的参考资料,帮助听众把你讲的内容综合到他们自己认识的框架之中。许多人喜欢用投影仪来辅助演讲,而有的人则比较喜欢给听众分发复印材料,这样听众可在上面做笔记,并保留起来作为将来的参考。③演讲要有自信,充满活力。虽然你在内心中可能因恐慌和没有安全感而发出尖叫,但是,你在外表上必须表现得镇定自若,充满信心。外表镇定自若实际上会使你感到更有自信,并唤起听众对你的信心。站在那里,姿态端庄,直视听众;说话响亮,清晰,不要太快;你的一举一动都要表现出你对自己很有自信。总之,通过你的举动表现出你相信自己和你演讲的内容,那么,你的听众也会信任你,这反过来又会增强你的自信心,有助于你更加相信自己。④身体要充满活力。通过面部表情、姿势、声调和身体动作等“非言语动作”,可以给听众传达许多信息。在演讲时,努力使自己放松下来,不时地来回走动,辅之以恰当的手势,从而给自己讲演的内容以及你传递的思想注入活力和感情。要达到这种境界,你需要在朋友或家人面前(及镜子前)进行练习,并征求他们的看法和意见。(3)临场出色发挥
  无论你准备得如何得当,你最终还是要讲。讲演又可分为三步。
  ①与听众交流感情。一般来说,并非需要什么专门的讲演术,只要自己能发挥自如就会少出差错,话语要简短,多采用些例子,趣闻轶事也能有助于与听众建立感情。讲演时目光一定要看着听众,从中寻找友好热情的面容,而不要理睬那些冷漠呆板的表情。对于职业讲演者,幽默是很有用的工具。但对一般人来说,如果不是能运用得非常自如或利用幽默本身就能说明一个观点,就不必使用。注意不要用这样的话开头:“在讲演之前,我先告诉你们一个笑话。”这样说对你所要讲的内容不仅无益,反会影响实效。美国总统里根在作1983年政府报告时首先介绍,美国历史上第一次政府报告由华盛顿总统作的,紧接着里根很风趣地说:“说实在的,我当时又没有在场听他演说。”针对许多人嘲笑他年龄太大,他的这番话真是妙极了,既适合时机又收到好的效果。②不要道歉。如你发现演讲出了点毛病,决不要提及它,如遇听众态度冷淡,也不要理睬,要沉着镇静,要显得轻松自如,如不巧把接着要讲的内容忘了,也不要告诉听众(听众是不会知道的,除非你告诉他们)你可重复刚才讲过的内容,以便得到一个思索机会,或继续谈别的内容。即使你感到紧张怯台,也不要慌张,要知道某种程度的紧张反而有利。③推出高潮。你应有一个预定的演说目的,演讲中始终要围绕着此目的进行,演说不要过于冗长,最后要人们把号召付诸于行动。常言道:“熟能生巧”,把它运用到演说中来吧,惬意万千的生活将展现在你眼前。