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第5章 迎来送往的礼节(1)迎接客人的礼节

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刚刚进入社会,无论是接待客人时端茶倒水,还是宴会上的吃饭姿势,需要注意的小事情会显得特别的多。或许我们会觉得这些东西缺乏实际意义。但事实上,这些绝不是琐碎之事。当我们做每一件小事的时候,都是在推销自己。假使我们表现得不得当,有失礼的态度,对方会认为这是我们的素质有问题,有时还可能导致丧失大好的发展机会。
比如说,当我们正在办公室埋头整理资料,忙得一塌糊涂的时候,有一位客人走进来。我们会怎么办?因为腾不出空,所以我们可能会继续做事,而只是坐着向客人打招呼。
这种做法是不对的,不论手上的工作多么繁重,对于客人,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。坐着打招呼时,无论我们心里怀着多么热情欢迎的想法,可是客人心里却不会这样认为。他看到的只是我们坐在椅子上纹丝未动,只是把头例行公事般地点了一下。任是谁处于客人的地位,也会很自然的产生一种被忽略的感受。
无论是在家里还是在办公室,遇到客人来访时,无论自己有多么忙,也无论客人有没有别人接待,我们自己都应站起身来打招呼。
一般来说,两个人寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人,但是在有客人来访的情形下,客人都是居于上位者,自己必须先致问候。所以有客人来访的时候,无论在何种情形下,正确的待客之道都应抢先向对方问好,即使是不认识的客人时,也要先问好。
在问好的时候,我们一般还要向客人点头致意,这是最常见的一种敬礼方式。在致意时需要注意,而且无论向多少人点头,低下和抬起速度都不能太快,应尽可能慢慢地进行,一般来说,整个过程中至少包括3次呼吸,速度才能算可以。在每一次开始与结束时,都需看着致意的对象。如果眼睛看着别的地方,无异于流露出不尊重。这都不能算是正确的致意方式。
当事先约好的客人到访时,一般人都会说一句“欢迎光临”!可是,接下来如果能够附上一句“让您久等了”对方马上就会十分感动,在心里暗想:“原来我这么受重视!”从而迅速增加别人对我们的好感,拉近彼此的关系。
当然,如果能够根据当时的不同时间和场合的具体情境,再加上两句发自内心的慰问的话,效果就更好了。比如说,对于下雪天来访的客人,说一句“天气这么冷,您受冻了,赶紧坐下来暖和一下!”对方一定会对这种关怀的话语感觉很好。
如果是陌生的客人来访,记住客人的基本情况就十分重要。如果对方的一些情况已经被询问过一次,没过多久又被重复问到“您是在哪一家公司?”一定会有不被重视的感觉。如果将对方的名字弄错,就更是非常不礼貌的。为了避免使对方产生不快,当听到客人的姓名等基本情况,或着是拿到对方的名片后,应多看几眼,以便记牢一些,以免遗忘。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的情况记住。

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