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第13节 管理就是要求合理

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管理就是要管得合理。管得合理,人们就接受;管得不合理,人们就会抗拒。
中国人有时候不要你管,但有时候却又希望你管。当他有信心,有把握时不要你管;当他做得不好,有困难时,又希望你管。这要看需要而定。
管理下属可真不容易。管得太早,他听不进去;管得太晚,是马后炮;管得太多,他不高兴,而完全不管,他就会乱来。
但是,我们还是有一个重要的原则:合理的事情,大家终究会接受;如果不合理,大家就要抗拒,这就是适中。
企业内外环境在不断的变迁,我们的决策也要随机应变、随时调整,才能因应内外环境的变化,从而达到目标。而要达到合理化的目标,在中国人看来,就要以“讲理”开始。
只要大家都肯讲理,相信再复杂的事也一定能迎刃而解。然而,“爱讲理”也增加了管理上的许多困难,诸如:
★ 理不易明,很难沟通。道理多半是相对的,究竟孰是孰非,很难判断。如果样样要讲道理,实在不容易沟通,因为多数中国人“全身都死掉了,嘴巴还是硬的”,不轻易服输。
★ 各说各话,很难协调。任何场合,特别是公开的场面,大家都各说各话,只有嘴巴而没有耳朵的结果,增加了协调的困难;就算有,结论也是各有不同的认定。
★ 固执一理,形成意气。人难免有成见、偏见,这并不可怕,但如加上“固执”,那就可怕万分,中国人“不执着”,却容易固执己见,易于形成面子上的意气之争。
★ 立场改变,理随着变。多数中国人重视立场,往往计划时是儒家,执行时变成道家,到了考核时,一副释家菩萨心肠。管理者在位时是儒家,不在位时变道家,这些也都相当明显。
★ 理说的多,实行的少。有些人误认为“沟通就多言”,因而“尽在那里说道理,以致没有时间真正去实行”。其实,“沟通”与“多言”完全是两回事,要沟通,却不可多言,这才是有效的沟通。
当然,爱讲理也有许多管理上的好处,例如:
★ 让他自己讲。中国人爱讲理,又常常认为自己所说的才是道理,别人所讲的都不尽合理。在管理上只要有办法“让他自己讲”,他就赖不掉。
★ 一切求合理。对中国人而言,管理即是“管理合理”。只要小心警觉“理不易明”的道理,随时谦虚能容,而且力求合理,中国人自然就会接受。
★ 理直气就壮。无论众人如何议论纷纷,自己如果真的有理,便不必害怕,更不必计较。气壮的意思是自己心安,并不是“壮起胆子和人家斗气”。
★ 有理者得人心。有理终究得人心,但是得人心者更容易显得有理,所以“由情入理”,才是合情合理。只要不存心讨好,有理必能得人心。
★ 有理约束人。有理便可以依据道理来约束他人,不过要先让对方觉得不讲理时,才施以约束,所以中国人说“法”的时候,喜欢连带着说“合理合法”。
“合情合理”、“合理合法”,“情”和“法”两者,都要把“理”拉进来,足证中国人最讲道理,一切管理行为,不执着到合“理”的程度,不受管也合“理”地接受管理,那才是真正合乎中国人的“管理合理化”。

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