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第12节 亚洲各文化行事特征

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华人伦理
华人是世上最大的单一族群,中国又是成长最快的市场,因此华人的行事作风特别值得注意。除亚洲人共有的特点外,与华人打交道时最不容忽视的就是面子,亦即社会认可。如果让华人觉得有失颜面,更严重的是在上司或下属面前使他丢脸,那整个生意可能都要告吹或是会招致报复,因为不论中国、泰国或台湾的华人,面子是社会成就最重要的表征。西方习俗里的失礼行为,若损及对方的面子,那在华人眼里就严重得多,因为面子代表一个人一辈子建立的社会地位。
另一个重要特征是,华人在谈生意时很沉得住气,尤其中国大陆华人。换句话说,华人很懂得用耐力和毅力为武器,以达成心目中最重要的目标。西方人与华人经过漫长洽谈后,满以为已说服对方,可以告一段落打道回府时,却往往发现还有问题尚未解决。西方人是按步骤和逻辑来进行谈判。华人却经常谈许多看似不相干的主题,最后其实都与整笔交易有关系。相对于西方人无法坚持到底而在最后一刻率先放弃或妥协,华人此种锲而不舍的技巧可以成为极有利的工具。
印度
印度人是世上最聪明也最精明的民族之一,其中有些以心机深、善于钻漏洞闻名。凡与印度伙伴做正式商业谈判前,公司内所有相关人员务必考虑周详。印度人精明的特性之一是,每个讨论过辩论过的议题他们几乎都记得。这么强的记忆力,加上能够提出法律上站得住脚的文件,常使他们在日后交手时占上风,原因是跨国公司主管和法律顾问变动频繁,要确认前人答应过什么条件是桩难事。与印度人谈判,任何协议或歧见务必百纸黑字留下纪录。否则可能遭致责难,甚至被控告。
印度的民主制度完备,类似的背景使他们对西方管理制度的行事准则相当清楚。英文为其官方语言,也使受过教育的印度人更易于了解西方思考方式。所以印度人和西方人一般来说沟通无碍。他们又长于数学、物理、化学,当然还有英文,这些都是跨国企业欲借重的基本技能。然而印度社会及人民长于内斗或长期的内部辩论,这不利于团队合作。由于根深蒂固的宗教信仰和历史遗留的阶级社会,形成独特的印度文化。印度教抚慰了许多贫困下层阶级的灵魂,也引导不少印度人做善事。但若完全相信今生命运是前世种下的果,就很难有动力鼓励他们改善生活。封建时期对极古老的印度教佛教经典的解释造成了阶级社会,这对整体经济发展是一大障碍。
在印度常可看到,知识分子对政治人物和社会不公冷嘲热讽。明白这种政治现实对于在印度经商很要紧。印度人很清楚自己的社会有哪一部分功能不彰,会严重影响到他们做生意。外人也应知道,与印度政府往来将是既复杂又费时的事。多年来印度政府在实行国际贸易规范、允许贸易伙伴公平竞争方面步调极慢,是全球商业社会公认最闭关自守的国家。繁杂的税则及政府经常干预商业活动是最为外商诟病的两件事。即使人民党(BJP)领导的现任政府努力使印度经济融入国际社会,但在政府法规透明化及可预测性、使基础建设接近国际标准、降低指控贸易伙伴倾销的频率等方面,仍有很大的改进空间。
日本
日本人自称为大和民族,而传统日式生活的确无处不讲究与社会、长者和权威的和谐关系。所以建立共识是日本文化的一大特征,在团体里,无论是社会或企业,彼此和谐绝对是第一优先。极端重视细节的精神使日本得以做出超高质量的产品,但也是这种精神使外人与日本工商界打交道遭遇最难克服的障碍。除新力和丰田等少数非复杂交叉持股的财团是例外,多数日本企业做重要策略性决定时,如组织改造、重大投资、在中国成立合资企业、精简业绩欠佳的单位等等,均旷日废时。由于全球商业环境瞬息万变,日本财团正深受其文化特性的拖累。
有经验的跨国企业主管通常透过长期接触或第三者,找出日本企业内部对某个项目具决定权者。可是知道这个人并不表示就不必与其它部门的人维持密切关系,包括采购、技术、制造、企画和现场经理等。没有一个环节可以疏忽,否则也许就达不到全体共识。在日本做生意需要很大耐心,应了解当地民情,并在日本公司内部建立关系。跨国公司在日本维持高能见度或受尊崇的地位,比透过代理商更能与目标顾客建立长期关系。
韩国
韩国人以极端勤奋、爱国著称,对于能从韩战后的废墟中重建家园而有今天的成就倍感自豪。所以任何可能质疑这种成就的言论或暗示,均会被韩国人视为侮辱及对方不懂礼貌。创造汉江奇迹的经验使韩国人对建立世界级产业深具信心,包括钢铁、汽车、造船、半导体、行动电话等等。所以他们与外国企业合作主要的目的是取得关键性技术知识。跨国公司在韩国切记要把相关技术专家带上谈判桌,把他们当做交易的一部分或是做为促销的助力。
许多跨国企业在韩国投资失败,主要原因便是当地公司和激进的韩国工会认为,他们自己知道该怎么做,不必外国人插手,所以强烈反对外资。外国公司往往很难说服当地合作伙伴,它们能贡献的不止是技术。跨国公司和合伙对象经常为争取经营主导权而陷入僵局。一九九七年亚洲金融风暴后,这种反外资情绪虽大为改善,但仍不可低估韩国人对外资工厂隐含的敌意。当然韩国贸易公司或百分之百的外资企业,在当地做生意会容易许多。
泰国
亚洲其余文化中,泰国人对于进口的产品和与外人建立合作关系接受度极高。他们受佛教影响很大,百姓乐天知命、信仰虔诚,对人生的好坏起落处之泰然。泰国政府在塔克辛(Thaksin)总理领导下,成功偿还了一九九七年金融风暴时向国际货币基金的贷款,并使泰国重拾经济繁荣。泰国以亲商业的环境、和谐的族群关系、勤劳的人民和低廉的生活费用等等,在东南亚国家中是很受欢迎的投资地点。独特的泰式文化加上美丽的风景与海岸,也使泰国成为极受欢迎的世界级观光胜地。

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