12.1结束的智慧
结束是一种交流方法，它为进程、行动的循环意义。它是你认识和表达所处位置的途径，以此你可以将你的承诺向前推进。作为重要的一步，它使我们免于仓促地开始，在错综复杂的环境中迷失，或者将问题遗忘。事物变化需要一个结果，而这些变化并没有得到肯定和讨论。它并不同于被普遍描述的那样，需要必需的目的地或最终位置，相反，到达结束的时刻也是进入一个新循环的时刻。无数的例子适合于这一观点：
计划
解决方案
行动
项目
关系
合伙人关系
个人感受
这些有联系的复杂整体很少具有明显的边界，能让你觉得哪是结尾，并获得成功的感觉。在缺少这种清晰性的情况下，你不知道让自己满意的地方在哪里，也就无法从结束的地方继续开始循环。
缺少结束阶段会造成无法说出的沮丧、心烦意乱以及热衷于表达自己，它们会对实现你的关注目标形成一个现实的威胁。
没收尾你就得容纳许多对话和活动处于凌乱不堪、未解决的状态，它们被你封存起来，你陷于无休止的活动之中，更糟的是，这些没有尽头的活动、关系和交流将耗尽你所有的创造性。
你的默认操作系统通过合理化、否认和自我判断的精巧机制对收尾处理不当。作为一种从高效操作系统中产生的交流技巧，收尾对这些加以独立的管理和指导。
你可以用许多方法提供一个收尾。例如：
以一种适时的、有条理的方式开始
设立路标
认清变化、修正和问题
坚决主张进行开放、有始有终的交流
定期、彻底地回顾情况
认清结束的位置和时间
正如我先前提到的，收尾与完成任务有明显的区别，它是一项宣布事物——任务、项目或者关系——完结的声明。一项活动的正常发展顺序是由开始、运作和完成组成的。“以上完成”是一个结构上的完结阶段，表明一些最后的要素已经产生了。例如：
“我和这个客户最后的会面定在星期五。”
“油漆工的工作已经做完了，账也结了。”
“我们经过考虑决定结束我们的合作关系。”
相反，收尾是一个会得到巨大的满意度和生命力的过程。收尾也是所说相关的全部事情，并被别人听见的过程。你和别人能够没有迷惑、没有抗拒和争论的走开，然后你可以带着清楚的理解和更新过的能量继续前进。它的发展顺序更像是停止、变化和再出发。
被带至结尾处的争议和沟通将不再作为那些消耗你精力的问题和顾虑了。一些例子可以对结束加以说明：
“让我们在周末长假之前弄清楚这些项目活动的情况吧。这样我们就可以自由地享受这个休息机会了，而不用担心完成和未完成的事。”
“我已经完成了今天十个计划中的八个。我可以说现在我完不成剩下的两个了。因为它们总出现在我上周的每天要做的事情的清单里。如果它们还有被处理的必要，去找别人试试吧。”
“我们已经到达一个点，在这里我们共同计划的工作需要做出一个关于如何向前进行的决定。我们并没有定期沟通，客户们都批评我们缺少默契与合作。”
结束能导致智慧。它将你和你的关系带回现实中来。你以后就可以不受过去阻碍地向前进取了。
定期地了解困难和关系。通过你对任务、项目和关系不断重现的想法来辨别哪些需要结束。注意你们沟通中的沉默和代沟，这里是短暂的象征出现的地方。未完成的难题会跳进你的思想，并像不断跳出的Windows窗口一样,在你的脑海中反复出现。这些持续的信息是从你的高效操作系统中产生的动力，以促使你去接近结束。
接近结束是沟通的重要练习，它包括了效用和实质。你寻找结束的勇气为管理和实现你和别人想达到的目标提供了特别的优势。如果到了收尾阶段，你仍然没有说出那些该说的话，就会妨碍关注目标的实现，其实，你和那些你依靠以取得成功的人都是有能力说出这些问题的能力，清除这些障碍将提升士气和表现力。
问卷12.1将帮助你清除任何未解决和未说明的困难，这些困难会阻碍你的目前项目的进展。一旦你写下回答，你就可以决定回顾关系沟通和收尾的合适途径。
对你的策略委员会和援助网的最重要的成员做出如下反应。（供有范例）
人名：约翰（老板）
1.我对此人表现的评价：
（他缺乏耐心，而且并不总是靠得住)
2.我对别人提及的，而没有直接与这个人说的，关于他的评价：
（有时他低估了我的努力）
3.我不愿意直接对这个人提起的事情：
（他对我的期望）
4.我对我们未来关系的疑问：
（我能永远让他高兴吗？）
5.我能帮助你取得成功的途径：
（坐下并设立/同意一个清晰的目标）
6.我现在希望从他那里得到支持：
（请与我见面以回顾表现和期望，给我一个场地让我表达在这个合作中我的投入）