服从命令
严于律己
公私分明
关心体谅
铁面无私
分清层次
主动沟通
规范流程
绩效考评
［特别提示］
服从命令——公司作为众多部门的组合体，统一步调至关重要。经营方针、管理思路的上传下达能否正确、完整地得到贯彻执行，是公司能否取得全局性胜利的根本保证。正确的路线确定后，干部就成为革命胜利的关键。治理国家如此，管理企业也是如此。服从命令不仅体现了一个管理者的基本素质，而且直接关系到政通令行的管理效果，必须无条件地立即执行。若遇到公司的命令与本部门的情况有所不同，应立即向上级反映，以求最佳方案的产生；若与上级的最后命令不相符，在表述自己意见的前提下，执行上级的命令（原则问题除外）。
严于律己——各级管理者要注重自身修养，行动中以自身的“正”影响激励部属，是管理艺术的重要原则和基本方法。孔子说过，政者，正也。君为正，百姓之所以从也，君所不为，百姓何从？唐太宗也认识到：若安天下，必先正其身。未有身正而影曲，上治而下乱者。虽然这些讲的是君王和百姓的关系，但公司的管理就是此话的延伸。要求部属做到的，管理者自身也必须做到，以身行令。这种行动上的示范作用必然带来心理上的激励作用，激起部属的认同感，上、下级心理沟通顺畅，会进一步促进彼此之间的情感加深，工作中自然会焕发出很强的凝聚力。
公私分明——常人犯错，多由私欲膨胀、贪心所致。企业运营，靠的是各级员工的守法运行。制度作为重要保障措施，不可缺少，同时更为重要的是品性的修养。古往今来的大成就者，皆是趋大义事利之人，古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，说的就是这个道理。公私不分，以权谋私，擅自占用集体财物，也许使私心得到了片刻的满足，但是却极大地损害了个人的形象。可怕的是，这种一时得逞的消极心态会进一步侵蚀自己的成功基石。因为贪心之事终有暴露之时，届时，身败名裂的因果反应可能使自己一败涂地。
关心体谅——有爱护部下的体谅之心，才会受到部下的敬慕。对工作严格的态度，必须基于真正对部下有益才行；否则，对部下乱施权威，部下不但不领情，反而不承认自己的过错，会产生厌恶之感。一旦管理者能以体谅感动部下，他们就会不计得失，努力工作。体谅不是原谅，体谅是承认下属的个体差异，但不是原谅过失。对待失误，一要查清原因，并和下属找出解决对策；二要依照相关罚度给予公正的处理。关心下属的家庭生活、个人发展，使其对公司的发展充满信心。
铁面无私——从严治军，这是提高管理效率的重要方法。一个有战斗力的组织，必有严明的纪律；对部下无原则，只会姑息养奸；必须是铁面无私的严格领袖才行。
分清层次——为更好地增强管理者的领导责任感，各级管理者凡发现下属工作中的失误，除了急需更改，立即给予业务指正外，勿越级管理，应去告诉其部门主管，由其安排更改。越级管理，弊大于利，只会打乱正常的管理秩序，减弱具体负责人的管理责任心。千万别去干涉别人职权范围内的事。我们提倡逐级汇报，越级投诉；反对越级汇报，越级指挥。
主动沟通——凡在管理过程中遇到不同意见，包括与上司的分歧和下属工作失误时，应主动谈心，以诚恳的态度，虚心的言辞聆听对方的言论。以倾听为主的谈心方式会产生意想不到的沟通效果。前提是务必以公心和宽容的胸怀去接纳持异议的对方。沟通不是命令，是双方达成了一致意见即共识，这是成功沟通的标志。沟通是管理的灵魂。
规范流程——秩序管理是管理工作最重要的内容之一，即在人、财、物、信息这4大管理要素之间或在销售、生产、技术这3条主线之间规范更趋合理、更为快速的运营流程。只有工作的标准化、秩序化，工作结果才会更完善，工作效率才会进一步提高。规范流程是企业管理的基础工作，这项工作做不好，如同筑沙成塔，其他方面工作再好，不断出错的系统也必将搅乱全局工作进度。各级管理人员务必随时关注、修正自己本系统的工作秩序，这也是经常的一项工作之一。
绩效考评——管理。一要管出秩序，靠制度管理，即制定顺畅的工作程序；二要管好情绪，靠赏识管理，即在承认差异，允许失败的前提下，扬长补短，不怕问题，但要预防同样问题的复发。通过信任、尊重、支持，先安其心，后用其力。任何一个团队，若想持续进步，除了抓目标、抓计划、抓权责外，舍此管理工作的两项重点就不能有完善的结局，更不会有新一轮的激情。这是激发人工作的重要动力之一。每次工作结束后，一定要有评价，这才能体现出“事事有人管，事事有评价”的管理理念。考评的内容不仅是结果，更重要的是过程的执行状态。特别是上司要对下属的成长轨迹做深入的分析，交流彼此的看法，为下一步的成长提供真诚的帮助。这才是绩效考评的目的，企业成功的奥秘！至于相应的扣分减薪不应过分渲染，白纸黑字的文件（规定）会让人们自己算清所得的具体数目。
3分钟即兴论述题之九
没有空间和空气，什么东西也不会长。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
你认为应如何把握好“铁面无私”与“关心体谅”的尺度？
你认为应如何理解“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”？
你是如何理解“若安天下，必先正其身”的？
题目：（请您拟定）
三国时期，诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭。诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮这才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行。同时，诸葛亮交代马谡，在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断山上的粮食及水的供应时，局势已无可挽回。马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。
事后，诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。
点燃你的思考：
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