人性有两种大的倾向——创造和破坏，根据这两种倾向，可把交流分为两种形式：创造性交流和破坏性交流。
创造性交流是指任何创造积极情感（高兴、幸福）、理解（同情、关心）、支持、工作的欲望和——这一点非常重要——进一步涣鞯挠望的交流活动。创造性交流包括?br/
●双方感觉自在的领域（距离、空间）
●表示兴趣的开放的手势（姿势）
●认真（积极）的倾听
●随时接受信息的传递（至少是部分的，不必完全的同意）
●鼓励想法的产生（语言或非语言形式，包括创造性的推动）
破坏性交流正好相反。它打消积极的情感和进一步交流的欲望。表现为：
●破坏自在的领域（距离、空间）
●封闭的、消极的、攻击性的或其他消极姿势
●拒绝倾听或消极／攻击性的倾听方式
●否定信息
●时不时猛烈攻击（粗暴地打断、威胁、批评、攻击性话语、打消创造性）
让我说得再明白些：从社会角度讲，交流是创造和破坏的起点。当然也是创新的起点；社会层面的创新源于交流。
法国数学家勒内•托马1968年提出了突变理论。源于该理论的一条普遍规则是：“好的东西都是脆弱的。”意思是说所有积极的事物都容易毁灭。通常，“好”是几种积极因素的组合。如果这个组合中的一个因素出错，整个组合就不再是好的了。比如说你的汽车。如果至少有一个因素（电池、轮胎、刹车或点火器）出了故障，你就遇到了麻烦，因为汽车不再“好”了——它需要修理了。
“好的东西都是脆弱的”法则的结论之一就是，破坏容易创造难。比如，庙宇、教堂、城堡的建造都需要几年的时间，有时是几十年，但一枚炸弹顷刻间就毁灭了所有的美。人，也是一样。父母、祖父母、朋友、老师和邻居数年的辛苦才造就了一个好人；可是，一颗子弹就能夺走他的生命。还有，你多年的友谊，错误的一步——比如，一个流言——就能永远地使之消失。举一个适例，信任的毁灭也只是一个事件。
从这个观点看来，创造就是达到和谐，找出各个部分协调运作的方法。这就是古代希腊人视作和谐体系的“宇宙”。打个比方，创造（和谐）需要调音、训练听音、组织和美妙的作品。破坏，则恰恰相反，是达成混乱状态——不需要特别的技巧即能做到。任何一个人随便拿个锤子，就能把世上最美的雕塑毁灭。就自然界而言，下坡比上坡要容易得多了。
结论一：创造性交流创造了良性关系并走向成功，但需要能量、工作和对民众的热爱。
结论二：破坏性交流破坏了良性关系并导致失败，但要容易得多了。如果一个人使用破坏性交流，他可能是：
●无知（不懂得伦理道德和话语规则）
●未经训练的（知道规则的存在，但不会正确使用）
●粗心大意的（知道规则也会使用，但粗心大意）
●有病（知道规则也会使用，但没有精力或是不能正常思维）
●有破坏或犯罪倾向的（知道规则也会用，但故意破坏）
现在，你已知道了什么是创造性交流，让我们看看这种交流是怎么开始的，包括哪些内容。你会看到创造性交流（积极的、支持的、鼓舞的）是怎样营造了一个使你的创造和创新努力更有成效的环境。