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会夸人的人和善于听别人讲话的人

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4、会夸人的人和善于听别人讲话的人
有人说“我的嘴笨得要命” 。其实我以前的情况跟说这话的人也差不多。
那么,这些人真的是嘴笨吗?根据我自己的体会,我认为其实完全不是那样。
我想,所谓嘴笨的人就是指那些不是站在对方的立场上,而是凡事都从自身利益出发来讲话的人。因此,这些人是很容易感到困惑、害羞和紧张的。正是由于他们什么事都以自我为中心,所以就不能保持一种平静的心态,就容易出现紧张情绪。这种以自我为中心的讲话,也就不能把自己要表达的意思传达给对方。
“这个人到底遇上了什么问题呢?我是不是能帮上他的忙呢?那么,我一定要把我的这个想法告诉他。”如果就像这样,站在了对方立场来考虑的话,你就能很自然而且很流畅地把你的意思传达给对方了。所以,这种推销员是很受顾客欢迎的。
上下级之间也是这样。“他有什么烦恼呢?能不能想法帮帮他呢?”上司这么想着,就委婉地询问起部下的情况来。于是,部下就会讲了起来:“实际上是这么回事……”上下级之间的关系就是这样。
能做到受别人欢迎是比其他任何能力都重要的。之所以这么说,是由于它完全产生于“凡事都是为了对方”这种心情。因此,在推销员的队伍中是不应有自私自利之人的,他们应该把顾客放在最优先的位置上。如若不然,推销这行,他肯定是干不长久的。
一流推销员所共有的七件法宝中的最后一件,就是会夸人,而且还特别善于听别人说话,也就是说具有善于听的能力。他们夸起顾客来确实很在行,而且还绝不是那种令人肉麻的奉承,是在对方感到困惑、犹豫不决时给予他的鼓励。这种能力正是来自于他们善于听对方讲话的本领。
我们只要跟顾客交往熟了,他们就会发自肺腑地把他自己的牢骚、困惑等跟你诉说,跟你商量。这时简单地敷衍应付是绝对不行的。首先,最重要的是要与他保持同种感受。其次,要想方设法地鼓励对方持有积极的态度。那么,下面的这些话自然也就说出来了。
“某某社长,想不到连这些您都关照到啦。您公司的员工可真是幸福啊!有您这样的社长替员工操心,员工们连睡觉都会觉得踏实。但这种情况如果反过来,社长您又会怎么想呢?”
“不会有那样员工的!”
“是啊!的确是不会有员工比社长还关心公司的事情的。但从另一方面来说,难道当社长的不就是替员工操心的吗?我就是这么认为的。要是一个公司有这样的社长的话,连我都想去他那里工作。”
“……是吗?社长就是替人操心的命。你说得对!经你这么一说,我似乎感觉还真的轻松了不少呢。谢谢啦!”
像上面的这种情况,我以前碰到过不少次。所谓推销就是使顾客振作起来,这一想法是在这种反复的交流过程中产生的。
之所以能够做到善听别人讲话,正是由于与对方建立了信任关系,对方才给你这种倾听的机会的。并不只是顾客,就是一般的人,都会对认真倾听自己讲话的人敞开他的心扉的。你越是仔细地听他讲话,他就会越信任你。所以,一流推销员总是在通过努力的学习来磨炼他倾听别人讲话的能力,而且无论多么忙,他都绝对忘不了倾听时的姿态。
推销之所以能够善始善终,也是由于倾听的能力发挥了作用的缘故。

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