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第31节:开放“牢骚市场”

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1990年唐旭东努力炮制那些规章的时候,他在中国科学院政策局里的一个同事,王平生,被任命为联想公司人事部经理。王在年龄上属于柳传志和唐旭东之间的一代,诸如1966年的“文革”造反、1969年的下乡插队、1974年的工农兵上大学、1976年周恩来、朱德和毛泽东的相继去世,以及导致“四人帮”垮台的“四五事件”,他全都亲身经历过,甚至对20世纪60年代初期的大饥荒也保留着清晰的记忆。在整个20世纪80年代,他都在中国科学院里从事着一份得心应手的工作。做过研究室副主任、党组秘书、政策局的总工程师,仕途一帆风顺,心情也不错。但是,20世纪80年代末期剧烈的社会变动让他认真思考自己的人生之路,终于在柳传志的力邀之下辞去官职,加入联想。
邀请王平生加入联想这件事,再好不过地传达了一个信号:尽管遭遇重大挫折,柳传志还是不遗余力地抓紧建设公司的“第二梯队”。他的行动有他对于这个行业的理解作为基础。计算机产业日新月异,全世界那些最有名气的大公司,几乎都是掌握在40岁以下的人手里。毫无疑问,这是属于年轻人的世界。他和那些创业元老们,只不过是跟着中国大时代的潮流,偶然地进来客串了一把,所以越早把这个事业交给年轻人,也就越是对公司有利。而在1990年,柳传志面对的情势真是不妙。当务之急是找到一个既有能力又可倚重的人,来主持公司人事方面的大局,进而成为自己的左膀右臂。
于是他想到王平生。在和王的几次接触中,他认定此人不是等闲之辈:为人挺正,有主见,也有大局观,还敢在国务院的部长面前说东道西,指手画脚。有一次两人在私下交谈国家时局,让柳传志颇有志同道合的感慨,觉得此人说出话来,无论是见识还是感染力,都不在陈恒六之下。他和李勤一同去请王平生加盟。二人苦口婆心,好话说尽,请王进入公司总裁室,发给王一张“编号00011”的胸卡。那时候王刚刚经历一场车祸,浑身是伤,还未痊愈,于是给他配备专车。为了让他移动身体时不致过分艰难,李勤又特意买来一把转椅。这就开创了联想历史上的一个“第一”:第一把可旋转的“老板椅”。
像唐旭东一样,王平生对联想的第一印象也是“孙宏斌事件对公司的伤害很厉害”。只不过,他是从人心方面来观察的。员工情绪不好,乱糟糟的。老人怀疑年轻人的忠诚,年轻人忧虑老年人的压制,两代人之间的裂痕清晰可见,而所有人都在抱怨公司的领导。有人批评“老柳用人不当”,更多的人批评“老李不能控制局面”,还在不知不觉中成了坏人的挡箭牌。有些年长一辈的老人眼见孙在自己眼皮底下被带走了,不免伤心:“一个穷人家的孩子,念书念得那么好,怎么到我们这里来没两年就弄到监狱里去了?我们的责任在哪里呢?”又有人说:“这孩子到底是好是坏?如果是坏人,为什么当初重用他?如果是好人,为什么后来变坏了?”在此之前,公司上下同心同德,员工们对领导是没有保留的。现在,王平生看出员工的信心发生了变化:“经济上损失几百万,是看得见的。人心方面的损失,看不见啊。”
“你现在有麻烦了,”王平生对柳传志说,“公司就像一口柴锅,盖子闷得紧紧的,底下还在拼命烧,蒸汽越来越大,如果不找一个出口,我担心要爆。”
公司是个利益集团,也是“矛盾体”,无论你拥有多么强烈的理想和信念。这就像一个国家一样,各种因素交织在一起,纠缠不休。你怎么解开这个结,怎么把方方面面的立场梳理清楚,怎么既维护利益的公平又保持大局的平衡,这都不是教科书上的知识。它需要智慧和勇气,还需要经验和耐心。柳传志是在1990年获得“优秀企业家”称号的,但是从这个角度上说,我们与其说柳传志是个企业家,倒不如说他是个政治家。
柳传志一听就明白王在说什么—他是把1990年国家的形势和公司的形势连在一起了,于是问:“依着你该怎么办?”
“依着我,很干脆,开放‘牢骚市场’。”
“王平生,这一年大家发牢骚的劲头你可都看见了。我最烦的是,在企业里做事的人端起碗来吃肉,放下筷子骂娘。你居然给我出这个招!”
王平生是个能说不能做的人。你要让这人去做实事,比如说像郭为那样整顿分公司,或者像杨元庆那样振兴“联想微机”,恐怕不行。但他眼光开阔,思维敏捷,是个绝好的“高参”,现在柳传志摆开架势要他拿出高招,那就正是扬其所长。他开始向柳传志解释,开放“牢骚市场”必须分成三步:
第一步:召开员工座谈会。把大家的意见梳理出来:哪些问题要马上解决,哪些问题解决不了但要解释清楚。
第二步:指出员工应该做什么。
第三步:回击那些恶意中伤的人。
王平生还说,这是学习毛泽东的谋略。“让他发牢骚的时候他不说,等关闭牢骚市场的时候他再说,就坚决反击他。不这样做就不能让大多数人同心同德。”
柳传志决定听从他的劝告,还表示要“亲自来和大家谈”。座谈会连续开了6次,看来还真是坦诚相见,谈到了领导的官僚作风、用人失察、是非不清、执行制度不严,还谈到培养年轻人的问题、公司到底是为了赚钱还是为了成就事业的问题、员工班车问题、食堂问题、员工素质的问题、暖气问题、电话问题、煤气罐问题……
人类有个奇怪的特征,你越是不让他说话,他就越是气急败坏;你给他足够的说话机会,他反而会心平气和。1990年联想员工的情绪就经历了这个过程。等到这一系列座谈会开过之后,柳传志代表总经理室向全体员工做自我批评,又一一回答大家的问题。公司上下的紧张空气就这么松弛下来,又可以轻装前进了。

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