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第1节 不分是非

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我们应该做一个明辨是非的人。但凡事不能一概而论,有时你也要学会不分是非,因为还有比“是非”更为重要、更有实际意义的事。
不瞒你说,对于日本公司,我的感情一直很微妙。我自己经营的一家公司与日本一些公司是商业上的竞争对手。我对它们总是怀有那么一点点恐惧心理。但是,无论如何,我都要佩服他们,因为他们精于管理之道。在日本的无数优秀管理者中,我最为佩服的是索尼公司的盛田昭夫。事实上,“不分是非”的思想正是受他的启发。
在一则管理故事中,我读到了关于他的一段故事。当时,索尼公司属下一家公司的总经理对盛田昭夫抱怨说,公司里有时会出点差错,但又找不出该负责任的员工。盛田昭夫赶紧说,找不出是好事。他的理由是:如果真的找出是哪位员工,会影响其他员工。他说:“我们不可能不犯错误,何况从长远来看,这些错误也不至于动摇整个公司。而如果一个员工因犯错误而被剥夺升迁机会,也许就一蹶不振,更别说为公司作更大的贡献。”所以,只要犯错误的原因找出来了,公之于众,无论是犯错误的人,还是没犯错误的人都会牢记在心。在这之前,我一直为公司员工某些不负责任的事而苦恼。但看了这段故事后,盛田昭夫所说的话让我茅塞顿开。谁是谁非并不重要,关键是把问题解决。
一家通讯服务公司的总裁曾对我说过这样的故事:
有一次,我去位于田纳西的一个公司。进入大门后,我首先看到的是一堆垃圾。在我向话务间走去时,经过了话务员的衣柜存放地。那里有许多杯子放在架子上,地板上也到处是鞋子。有些拖鞋由于配不成对,放在那里,却一直未丢掉。在杂乱的鞋子中还散落着很多废纸屑。我当时看到这幅情景,非常生气,于是把话务主管和值班的负责人叫来,但他们告诉我说,每天都有人负责。但是那些坏拖鞋是技术部的,他们不方便丢掉。于是,我又叫来技术部的主管,但他却告诉我说,技术部只负责技术部工作间的卫生,虽然衣柜存放地在他们办公室门口,但不是由他们来管理的,那一堆拖鞋也不是他们的。最后,我又叫来办公室主任,主任又告诉我说,清洁工作每天都有人员负责。这样,花费了15分钟,所有人都说着各种各样的理由,没有人肯承担责任,衣柜存放地依然是老样子,没有一点改善。于是,我弯下腰去,开始动手把地上的废纸屑捡起来。那些主管们看到这幅情景,再也不为自己的责任辩解,而是和我一样,弯下腰来整理衣柜存放地。于是,两分钟后,就有了一个整齐洁净的环境。

让我一点也不感到意外的是,西门子在亚洲的一家合资企业的高级经理也同样深谙“不分是非”的原则。他说:
我们要学会不分是非。因为在明辨是非中我们往往容易走入歧途,迷失目标。我所在的公司的很大一部分业务与铸造有关,但我在进入这个公司以前却不懂铸造。当我进入这家公司并被提拔为公司副总经理后,遇到的第一个问题是,出现质量问题怎么办?这是一个很棘手的问题。后来我找到了一个很有用的方法。我对员工们说,我们先不管是谁的责任,我们先分析原因是什么,有没有好的解决方法。逐渐地,员工们开始理解这种方法。当原因一步一步破解出来后,一种讨论、沟通的气氛也就形成了。一旦原因被找到了,解决问题的方法也随之而来。于是明确这件事情由谁负责。负责人就会用心带动其他人去完成工作。至于造成这件事的人和原因,在讨论过程中已经不言而喻了。后来,我把这种做法完善成为一个培训课程,向其他管理者和员工传授。在培训课上,我说,现在大家坐在这里,我走进来,看见地上扔着一个很脏的纸团。我如果问这是谁扔的,不会有人承认,因为我问的是谁,这是分辨是非的做法。但是,如果我不说谁,而是走过去,弯下腰准备把这个脏纸团捡起来。这个时候,我敢保证,扔这个纸团的人会在我之前就把它捡去了。即使他没有去捡,我把它捡起来扔到垃圾桶里,其他人也会从我的行为中了解到,乱扔纸团是一个坏习惯。我并没有花大力气去弄清是谁的错误,我所做的只是用了一个不分是非的方法而已。当然,除了有下属外,你很可能还会有顶头上司。“不分是非”的法则在你与上司打交道的过程中也依然有用武之地。
“您好,杰克先生。”比尔对老总说,“昨天我交给您的文件签了吗?”
杰克先生转动眼珠想了想,然后翻箱倒柜地在办公室里折腾了一番,最后他耸了耸肩,摊开两手无奈地说:“对不起,我从未见过你的文件。”
比尔本来想对他说:“我看着您的秘书将文件摆在桌子上,您可能将它卷进废纸篓了!”可他知道“不分是非”的法则。他才不会这样说呢。“既然老总能睁眼说瞎话,我又何必与老总计较呢?我要的是他的签字。”比尔这样想。
因此,他平静地说:“那好吧,我回去找找那份文件。”
比尔下楼回到自己办公室,把电脑中的文件调出重新打印。当他再把文件放到杰克先生面前时,杰克先生连看都没看就签了字,其实他比比尔还清楚文件原稿的去向。
我们有些管理人员总是过分沉迷于分清各种错误、混乱是哪个人、哪个部门的责任。但是,人的天性是喜欢制造各种麻烦,然后把由此带来的后果留下不管。这是从我们还是个小学生时就频繁出现的情况。当你与你的那群小朋友们一不小心把球踢到了邻居家的窗户上,并且弄碎了他们家美丽的雕花玻璃后,你们是否会一逃了之呢?追究责任是一种非常愚蠢的做法。
我的建议是:不分是非。在错误面前不要试图去弄清楚责任。错误已经发生,是无法改变的事实,你需要做的是,如何减少所带来的损失。

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