A本月富豪箴言
1．雷伊·克罗克(美国·麦当劳公司创始人)谈“成功秘密武器是Q、S、C、V，也就是品质上乘、服务周到、场地清洁、物有所值。”
如果我手里有致富的武器，那就是我反复强调的Q、S、C、V，即品质上乘、服务周到、场地清洁、物有价值。我相信可以用它们在大西洋上架起一座桥，使顾客蜂拥而来，他们上门是赏我们脸，并非我们为他们做了好事。
世界上没有任何东西可以取代坚毅。才能是重要的，但具有才能却没有成功则是比比皆是的情形；天才是有的，但无所作为的天才的故事，早已成了家喻户晓的寓言；教育是不可或缺的，但我们这个世界上充满了受到良好教育的废物。——只有坚毅和决心，才是无所不可为的。2．萨姆·沃尔顿(美国·沃尔玛商业集团创始人)谈“经营准则的最后意见往往来源于办事员和仓库管理员”（一）对经营承担责任。当我们在经营中犯了严重错误时，我们承认它，讨论它，找出改正它的方法，然后以极大的热情投入以后的工作。
（二）和合伙人分享利润。把他们当做伙伴。这样他们也把你当作伙伴，因而你们合作得比预期的更好。
（三）激励你的合伙人。只是用钱和物还不够，应该经常不断地想出一些新的、更吸引人的方法来激励和鞭策你的合伙人。比如提出较高的目标，鼓励竞争，然后给出分数，用不可思议的事情打赌，让经理们互换位置以起到鞭策作用：让每个人都琢磨你下一步会出什么花样；不要武断。
(四)要让你的合伙人知道你可能告诉他们的每件事。他们知道得越多，领会得就越多，因而关心得也就越多，如果你不信任你的同事，不让他们知道发生的事情，他们会以为你没把他们当做合伙人。信息很重要，由让你的同事了解情况所得到的益处远比由于泄露消息给你的竞争对手而产生的危险大得多。
(五)表扬你的同事所做的工作。支票或股票能够买到某种忠诚，但所有人都喜欢听到别人赞赏他的所作所为，特别是他对自己所做的事情感到自豪的时候。一些诚恳的赞扬，比如“真有眼光”、“会选时机”是其他东西所无法取代的。
(六)乐观面对失败。失败时寻找些幽默，别太严肃了。如果你放松了；你周围的人也就放松了。要永远保持乐观和充满热情。当其他人失败时，你可以做个怪模样，唱支逗笑歌，再让大家和你一起唱，这比你“玩深沉”要重要和有趣，人们会想，在沃尔玛我们干吗要多愁善感呢?
(七)倾听公司内每个人的意见，并想办法让他们张口。工作在第一线的人，也就是实际和顾客打交道的人，只有他们才真正知道那里发生的事情。你要了解他们知道的东西，这些确实是有关总体质量的内容。要使责任下放到每一个人和好的意见及时得到反映，你必须倾听你的同事要告诉你的事情。
(八)超越顾客的需求。要满足顾客所求，并做得比顾客所期望的更好一些。如果你这样做了，回头客就会越来越多。我曾经在第一家沃尔玛商店的招牌上写过这两个词：保证满意。它们现在仍在那里，并且一直起着重要作用。
(九)合理地控制开销，由此你可以获得竞争优势。在过去的二十五年中，我们一直把薄利多销作为经营的总方针。如果你的经营效率高，尽管你会犯许多不同的错误，但你会在竞争中恢复过来，反之，尽管你可能很聪明，但你仍会被淘汰。
(十)打破常规，走出新路来。以前人们认为，在人口少于5万的城镇开的廉价商品店不会坚持很久。但是我们看到，这样的小地方有很多，于是我们甚至把廉价商店开在少于的5000人口的地方。我们正是由此发展壮大起来的。关键是，要走出门到商店里听听副手们是怎么说的，每个人都必须这样做，我们最后的意见往往来源于办事员和仓库管理员。 3．肯纳特·希尔顿(美国·旅店帝王)谈“推动工作的妙方是微笑服务，管理的核心四原则”万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。如果我是旅客，单有一流设备却没有一流服务是绝对不能吸引我的，我宁愿弃之而去，住在那种虽然地毯陈旧些，却处处可见到微笑的旅馆。
希尔顿管理制度的核心哲学是：
（一）强调人的因素：公司总裁可以管训下属人员，但一定要把他们当做值得尊敬和可信任的人。让职工参与计划和控制工作，管理的诀窍在于通过人来完成工作。
(二)看得见的管理：这是管理制度的基石，领导要下去到处走走，深入基层，让职工能看得见你。永远靠发号施令只能使人服从，但命令并不能让人们得到全心全意的支持和理解，接触基层可以得到支持。
(三)必须渴望批评：高级管理人员对职工严加督促，恩威兼施，使人愿意为他效力，这是可以的，但对下属的批评、建议不能置之不理，而是要多渠道地尽力收集。他对待职工应该做到：随和但并不过于亲密，关心但从不庇护，把他们当做同事和伙伴而不是雇来的打工仔。
(四)分权与协同：当企业发展成为一个航空母舰的规模时，可以将一个完整的组织分成三个中型舰艇，三家相互竞争、相互促进。要想非常成功，必须达到集体的协同作战，重视组成各种专门委员会，关心他们的工作和协议落到实处。4．保尔·奥斯汀(美国·可口可乐公司董事长)谈“最糟糕不过的事乃是……”我们不仅要成为好公司，更重要的是要成为一个不断发展的公司。我们要使公司的决算表井然有序，公司只对完成工作量的人员给予奖励，对那些仅仅是出满勤的人不予奖励。
我所做的只是有计划地使用资本与人力，我认识到，当你从人们手中集资时，任何风险都有可能发生。我们所坚持的，就是要把金融这条强有力的“线”织进公司营销这块布里去。
最糟不过的事是一个高级主管对公司在市场上的成就沾沾自喜，尤其是公司处于最佳时期。任何时候，只要你一满足，你就等于在发出一条“停止前进”的命令。