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关键时刻需要关键人物(1)

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创业初期
企业面临的第一个关键时期,是创业初期。
在创业之初,创业者面临着诸多选择——是创业还是不创业?是经营A业务还是经营B业务……这些问题会一直在创业者的脑中盘旋,任何一个问题卡住都会让这个未来企业仅仅成为一个设想。
有的创业者可能从来没有管理过任何一个组织,有的创业者可能就是某个知名企业的经理人。在创业时刻,无论这个准创业者正在做什么,他如果选择创业就必须放弃一定的机会成本。首先,没有创业前创业者有着自己的工作,创业就意味着放弃这份已有的工作,这份原工作的工资就是第一个机会成本。有的创业者已是一个高薪经理人,他要创业的机会成本就非常大,可能是上百万上千万的年薪。其次,创业者要面临失败的风险,要具有承受失败的心理能力和经济能力。作为一个曾是知名企业经理人的创业者,失败对他的影响会更大,损失的不仅仅是金钱,还有业内对他的评价。一旦失败,过去的成功就变得不重要,人们会认为这个经理人过去成功是依靠他所在的企业,他的创业失败正好证明他没有相应的经营管理能力。如果形成这个观点,这个经理人就很难再找到与过去同一水平的工作。最后,创业者还必须牺牲大量的时间和精力。创业之初非常艰苦,只有全身心地投入才有成功的机会,创业者几乎都经历了一般人难以理解的困难,付出了一般人难以想像的努力。创业的机会成本很大,选择创业者一定要有足够的勇气和信心,否则永远也迈不出创业的第一步。同时,创业者还要有吃苦的准备和奋斗的决心。
创业者还应有敏锐的洞察力,在分析市场的基础上,做出正确的判断。没有敏锐的洞察力,就无法发现市场机会,无法找到合适的生存位置。由于起步之初的企业都比较弱小,没有实力与成熟企业抗争,也没有能力抵抗大企业的威胁,因此,一个合适的生长点对企业非常重要,直接决定企业生死。能够及时进入空白市场的企业是少数,更多的企业是在市场较繁荣时才进入,因为不可能有那么多明显的机会等着发掘。那些一眼就能看到机会的市场几乎不存在,即使有也早被先行者抢占,否则就不是真正的市场经济。但是机会一定有,因为市场必定在发展,只是这些机会变得越来越不易发现。如果没有敏锐的洞察力,就难以发现这些潜在机会,而这些潜在机会又恰恰是初生企业生长的摇篮。潜在机会并不一定是指没有企业涉足的领域,也可以是已有不少企业正在经营的领域,但是里面还有很大的生存空间。
每个成功的企业都有从弱变强、从幼稚变成熟的过程,今天被人们看成老资格的百年企业也有它的幼儿时期。在创业之初,绝大多数百年企业并没有什么令人羡慕的地方,与其他企业一样,带着可怜的资本步入未知的征程。但是百年企业总能在合适的领域扎根生长,而其他企业频频夭折。没有人会知道这个企业是百年企业,所有的企业都面临同样的创业艰辛,需要创业者具有巨大的创业勇气。没有人知道什么业务一定成功,所有的企业都面临未知选择,只是百年企业的创业者具有更敏锐的目光,善于发现潜在机会,找到可以长久发展的立足点。

PROCTER是一家家庭用品商店的售货员,GAMBLE是一家杂货店老板,两人通过业务联系认识,又因彼此性格直率而成为好朋友。一次PROCTER到GAMBLE家玩,GAMBLE的妻子正在院子里洗衣服。GAMBLE夫人是出名的美人,皮肤又细又白,而她手中的肥皂又粗又黑,形成强烈的视觉反差,引起了PROCTER的注意。PROCTER认为女性使用如此粗糙的肥皂很不合适,而肥皂制造商却没有想过改进,这是一个绝好的机会,便与GAMBLE商量合伙成立一家公司,专门生产又好看又好用的肥皂。
他们在1837年创立了宝洁公司,但当时美国正陷入经济危机,许多企业相继倒闭,是创业的低谷时期。很多人都认为这时开办企业是不理智行为,但是宝洁的两位创始人却毅然决定开创自己的事业。他们并没有被全国的金融风暴吓倒,因为他们明白自己现在的地位仅是与城内的其他14家肥皂和蜡烛制造商一争高下。他们生产出的肥皂不但色白,而且美观,很快受到市场的欢迎,这种肥皂就是后来大名鼎鼎的“象牙肥皂”。
PROCTER和GAMBLE的创业精神体现了创业者无比的勇气和信心,他们的市场定位体现了创业者敏税的眼光。

创业时期是企业的关键时期,要呵护一个弱小的企业在激烈的竞争中成长,不但要有创业的勇气,还要有敏税的眼光。不是每个人都可当创业者,也不是每个创业者都能成功,更不是每个创业者都可以为基业长青打下基础。
发展时机
将百年企业的今天与创业之初对照,会发现它们有很大的不同。这点毫不奇怪,如果这个企业一成不变,那它也不可能是百年企业,因为它早就因陈旧而被淘汰出局。可这并不意味创业之初不重要,相反,创业时期仍然是关键时期,它是企业生存的决定性时期,也是企业发展的基础。但是企业又必须在这个基础上跳跃,否则只会成为平庸之辈,迟早也会因为平凡而出局。
企业在创业之后,将进入漫长的发展期,如果企业没有遇到优秀的经理人,很有可能就会“正常”发展直到灭亡。之所以称之为“正常”发展,是因为这些经理人没有犯什么错误,但也没有什么创举,企业“正常”得感受不出一丝异样。但是市场上总会有一批不甘平凡的企业,它们超常发展,最终将平凡的企业远远地抛在身后。而“正常”的企业必将变成落后的企业,走向衰亡。百年企业都是不甘平凡的企业,因为它们不可能通过平凡发展而侥幸活到今天。在百年企业的发展历程中,总有某几个时期发生了跳跃性的变化,而这些时期的经理人就正是推动企业发展的关键人物。
很多企业都取得过成功,但是普通经理人容易被企业繁荣的景象迷惑,以企业正常运转为荣。如果一个企业的发展史过于平淡,可以怀疑它没有遇到过优秀的经理人。不可否认,百年企业也会遇到一些普通经理人,但是百年企业总是不惜重金寻找优秀经理人,所以它们碰到优秀经理人的机会比一般企业大很多。当百年企业发生一次重要变革时,我们总能找到与之有联系的经理人,并发现这些经理人在变革中起到了关键作用。
优秀经理人不但敢于竞争,而且乐于竞争。不管企业已取得多大成就,优秀经理人都渴望能进一步发展,超过更强的对手。在竞争意识的驱使下,经理人会密切地关注每一个可能的发展时机,准备将企业送上一个新的高峰。欧洲管理论坛基金会主席劳克斯·施瓦教授说:“在任何地方,我们都应该喜欢竞争。”只有乐于竞争的经理人,才不甘于平凡、不甘于现状,时刻准备抓住机遇发展。
找到发展时机是跳跃发展的必要条件,但不是充分条件,因为经理人还要遇到很多难题。首先,企业如果正处于正常发展阶段,那是否需要变革就会受到挑战。人们对变革总会有些排斥,特别是在一切看来还行的情况下,如果经理人要变革,员工就会产生一系列疑问——现在是否需要变革?这种变革会不会使企业变得更糟?变革会不会影响自己的利益?变革会带来哪些未知的因素……经理人一方面要尽可能地排除质疑;另一方面要果断决策。如果经理人仅仅忙于解释,很可能会断送一个本有潜力的变革方案。其次,经理人是否具有充分的创新意识。在企业已形成固有模式的情况下,变革更需要创新意识。创新是创造性的破坏,经理人要敢于打破旧模式,创造出更适合更优越的观念改进企业。经理人面临的许多问题都是新问题,不可能在过去找到答案,需要从创新的角度考虑解决方案。

波音公司创立于1916年,次年设计并制造出第一架飞机。由于安全性能好,美国政府批准波音的邮件飞机在旧金山与芝加哥之间开展客运业务。波音凭着良好的信誉与质量,迅速壮大。但在20世纪60年代末,美国政府取消对飞机制造业的管制,促使飞机行业竞争升温。而波音公司还沉浸在辉煌的成绩中,员工变得不思进取,国内的麦克唐纳——道格拉斯公司和国外的空中客车集团正在悄然崛起。
威尔森上任后,认识到公司已经陷入停滞不前的窘境,决心进行一次彻底改革,他的变革方案后来被人们归纳为“威尔森五招”改革措施:第一,重视质量。在公司建立严格的质量管理制度,要求出厂的每一个部件、零件都要达世界一流的质量水平。第二,精兵简政。威尔森力排众议,将1800名技术人员和管理人员调到生产第一线,并大量裁员,仅在西雅图地区就裁掉38万多人。第三,重视研究与开发。投入69亿美元作为研发费用,研制出世界上最省油、最安全的“波音757”和“波音767”两种新型的客机。第四,重视售后服务。威尔森培养了一支工作高效、技术过硬的维修队伍,为全世界的7000多架波音飞机提供长期免费的维修服务。第五,重视推销。威尔森强调要了解客户的需要,树立波音公司信誉。要求营销部门“每单必要,每机必争”,消除一切懒散的工作态度。
自从威尔森上任以后,波音公司的业务节节攀升,成为美国最大的单独出口者。威尔森的一系列变革将波音公司推上了一个新的台阶。

在发展了一段时间之后,企业很容易在已有的成绩前松懈,难以取得更大的成绩。优秀经理人具有强烈的竞争意识,渴望突破现状。百年企业总是不惜代价地寻找优秀经理人,希望通过他们对企业进行变革,冲出旧约束,创造新业绩。

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