我们案例故事公司中的职员，无论是西南航空公司的33,000名雇员，还是solution people的10名雇员，都信仰公司对顾客关系的核心理念，并努力加以实践。要想了解一个公司的文化，首先要观察它的首席执行官：他很人性化吗？他关注拓展公司内外的各种关系吗？他平易近人还是老虎屁股摸不得？是脚踏实地还是虚妄张狂？
其它一些问题是：首席执行官是否穿著带有金链扣的衬衫和价值1800美元一套的燕尾服？或者他是否像一个友好的邻居愿意把自己的剪草机高兴地借给您？
如果您是一名首席执行官，您是否愿意别人参与您的工作？坦率讲，如果同人打交道总令您烦恼，那么您是入错了行。因为您的有关关系的理念和非语言接人待物的方式，会散播到营销部门以外所有部门中。首席执行官个人性格成为整个组织风格。他如何与人共事，通常反映出该公司对待顾客的方式。
企业中大部分员工对顾客在精神上都负有义务，只是缺乏手段和媒介来充分地尽到这种义务。未来几章中，将讨论塑造顾客福音传播者的模式，并表述一些见解独到切实可行的建议。它们都是成功塑造顾客福音传播者公司的经验之谈。
顾客福音传播行之有效的理由？
所有广告形式中，顾客福音传播最为有效——而且您几乎无需掏腰包。此等好事，原因何在，下列五条。
1． 志愿销售人员是您信赖的朋友或顾问。
2． 他们的建议不受外界干扰，不是来自制造商。
3． 他们的信息真实可靠，不会有猫腻。
4． 对受用者来说，产品和服务的价值人性化了。
5． 介绍人解释价值，直到受用者完全听懂为止。
作为市场从业人员、企业家或介于二者之间一个角色，您的工作更像是一名园丁侍弄那些自然生长的植物，使之根深叶茂。顾客福音传播抄近路，隔绝了广告带来的混乱局面。朋友、家人和同事，比任何喋喋不休的广告或咄咄逼人的销售人员，更能影响我们的行为。
为何顾客福音传播者是终端销售人员？
他们比您自己更能了解您的目标受众，他们自己便是目标受众。
他们比您自己更能轻松找到自己的同类
他们知道您潜在顾客的生活需要
他们知道您的潜在顾客居住何方
他们把您有价值的建议转化成通俗易懂的语言